11 Aug 2026, 12:14 UTC458 views28 reactionsread 12 August 2026 Advertisementerid 2W5zFHq8NJV
Рынок больше не прощает управленческих ошибок
Раньше можно было нанять новых людей, закрыть глаза на кассовый разрыв и принять решение на эмоциях. Теперь это непозволительная роскошь. Когда вокруг хаос, а команде ещё тяжелее, — вот тогда-то она и проверяется на прочность.
А руководителю трудно сохранять спокойствие и транслировать его подчинённым, когда взвалил всё на себя. Как ни пытайся вытянуть в одиночку, завяз…
❤19👍7👎1🔥1
Signed Марина Вострикова
4 Aug 2026, 16:56 UTC791 views16 reactionsread 12 August 2026 Экспертно разберу ваш антикейс
Раньше в канале это была регулярная рубрика, и мне правда не хватает её в последнее время.
Если у вас был опыт плохого сервиса, как клиента, не как специалиста, расскажите о нем. Не нужно называть компанию, если не хотите, важнее механика: что пошло не так и на каком этапе.
Пишите в комментариях или в личные сообщения @tigerms. Разберу несколько историй в следующих постах: что стояло…
🔥8👍5👌3
Signed Марина Вострикова
1 Aug 2026, 05:15 UTC≈1,160 views38 reactionsread 12 August 2026 Нет, вам не кажется. Время окончания культа CX.
Буквально ещё несколько месяцев назад можно было говорить о том, что CX был одновременно и числителем, и знаменателем в уравнении компании. Про него собирались целые конференции, а должность директора по CX звучала как одна из важнейших. Это было одновременно и мнением рынка, и популярным веянием.
И, честно говоря, в этом очень много смысла. Клиент важен. Клиента важн…
❤26🔥11🤔1
Signed Марина Вострикова
31 Jul 2026, 06:47 UTC954 views19 reactionsread 12 August 2026 Бесконечно люблю этап подготовки к нашему с Аней Амброзевич курсу по Customer Success.
Много переписки с теми, кто хочет прийти учиться и раздумывает, стоит ли или нет. Полный пересмотр всех материалов на актуальность, реновация.
В этот раз Аня снова переформатировала практику и кейсы, а тот опыт, который удалось получить в обучении корпоративных групп, мы перенесли обратно в курс. Такое кросс-опыление: корпоративн…
❤14👍3🔥2
Signed Марина Вострикова
27 Jul 2026, 18:33 UTC≈1,050 views20 reactionsread 12 August 2026 Хотите, я помогу вам составить жалобу на моего коллегу?
Кейс от моей знакомой Анны, спасибо ей большое!
Испанский стыд слышать такие примеры, но она писала в чат одной известной компании с жалобой, а ей в ответ оператор только предложил
составить жалобу на предыдущего сотрудника.
Нет ничего грустнее сепарации от компании, когда сотрудники отделяют себя от других, от коллег, от самой компании. Для меня это признак …
❤14🔥5👍1
Signed Марина Вострикова
24 Jul 2026, 14:16 UTC≈1,040 views7 reactionsread 12 August 2026 Женя Калинин, у которого я училась трекингу, ищет предпринимателей, которые хотят AI-трансформацию или AI-роллапы
Вот его видение подхода и метод:
«Если вы накопили в своем бизнесе экспертизу и теперь делаете из нее AI-продукт для других таких же бизнесов, немедленно прекратите. SaaS умер.
Ну ладно, не весь. Но как конкурентный барьер - уже сильно хуже, чем раньше.
Сделать похожий продукт теперь ничего не стоит. В…
❤5🔥1🥱1
Signed Марина Вострикова
22 Jul 2026, 09:02 UTC855 views7 reactionsread 12 August 2026 Ответы на вопросы про наш курс по Customer Success
Сегодня 22 июля, а тем временем уже половина мест на октябрьский пятый поток курса забронирована. Это невероятно важно для нас с Аней, значит, делаем полезное.
Старт курса 19 октября.
Можно учиться с коллегами
В этом сезоне по заявкам заметили интересную тенденцию: многие компании приходят учиться целыми командами. Поэтому напоминаю, что для групп от трех человек…
❤5👍2
Signed Марина Вострикова
20 Jul 2026, 17:49 UTC904 views32 reactionsread 12 August 2026 Когда наконец находишь слова неопределенной фигне или что такое реляционная агрессия
Недавно ко мне в менторинг пришел руководитель с ощущением, которое ему было сложно описать. Человек в его команде ведёт себя нормально, общается, улыбается, но периодически происходит что-то, что бьёт именно по нему, например, внезапная критика в нужный момент или слух, запущенный в нужное ухо.
Внешне все хорошо, а потом, внезапно…
❤15🔥12👍4🤗1
Signed Марина Вострикова
15 Jul 2026, 17:32 UTC≈1,010 views33 reactionsread 12 August 2026 Photo
Куда уходят ваши клиенты онлайн школ?
Буквально на днях я пыталась продлить обучение детей по семейной схеме образования. Отправила в нашу привычную школу запрос и результат вы видите на скриншоте.
Менеджер по пролонгациям написала мне длинные сообщения, но у меня так и не появился ответ на главный вопрос. И всю энергию разочарования я потратила на переход в другую школу. Перезаключила договор и оплатила.
В том го…
👍16❤14👌3
Signed Марина Вострикова
10 Jul 2026, 06:01 UTC≈1,170 viewsread 12 August 2026 Posted without readable text
Signed Марина Вострикова
7 Jul 2026, 19:06 UTC≈1,090 views32 reactionsread 12 August 2026 Каждый Манчкин справляется со своей Газебой сам.
Я очень люблю настольные игры, они развивают и помогают подходить к новым задачам с креативом. Одна из моих любимых — Манчкин. Там герои сражаются с монстрами, бегают командой, выручают и помогают друг другу, набирают очки и побеждают. Но есть один особенный монстр — Газеба. С ним Манчкин сражается только один на один. Никто не поможет, либо справился, либо нет.
Таки…
❤17🔥11👍4
Signed Марина Вострикова
3 Jul 2026, 18:10 UTC≈1,320 views50 reactionsread 12 August 2026 Тёплое окружение, поддержка и связи
Сегодня утром к нам приехали друзья, и обычный завтрак неожиданно превратился в настоящую менторскую сессию, о том, как можно, а как можно иначе. Было много поддержки, тепла и честных разговоров.
Днём я помогала другу разбираться с большой финансовой задачей. И снова увидела, насколько многое решает сильное окружение. Когда рядом есть люди, готовые включиться, сложные вопросы пер…
❤38👍6🤗3👌2🔥1
Signed Марина Вострикова
Showing the 12 most recent of 19 posts we hold for @bizservis. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.