7 Aug 2026, 09:54 UTC160 views3 reactionsread 8 August 2026 Photo
🥹🥹 Клиентский опыт держит бизнес на уровне во время кризиса!
В рамках нашей программы «Директор по клиентскому опыту» вышел новый практикум на данную тему.
🙂 Эксперт — Ольга Байбакова, руководитель качества сервиса в MANTERA.
🙂 Внутри: деконструкция стратегии CX-команды, которая принесла профит во время сжатия туристического рынка.
Темы:
▶️ Как превратить CX из гипотез в один из ведущих инструментов управления к…
❤3
5 Aug 2026, 10:54 UTC227 views2 reactionsread 8 August 2026 Photo
Решим системную проблему вашей компании ✅
Мы открываем конкурсный отбор проектов от бизнеса для нового потока нашего курса по международной сертификации практиков дизайн-мышления d.standards.
👉Участие полностью БЕСПЛАТНО
Кому мы уже помогли:
Билайн, Газпромбанк, Head Hunter, ИКЕА, Циан, X5 Retail Group
Польза для вашего бизнеса:
🟣 Получите готовые и протестированные решения на основе исследований ваших пользовате…
❤1🙏1
30 Jul 2026, 15:04 UTC342 views8 reactionsread 8 August 2026 Photo
Исследователь или Тренер: разница уровней дизайн-мышления 🏹
🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
Вы идете в «поле» — проводите CustDev, строите путь клиента и быстро собираете прототип, чтобы проверить гипотезы.
🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
Через обсуждение вовлекаете всех участников команды, помогаете им пересобрать продукт и мыслить болями пользователя.
Оба сценария — про дизайн-мышление. Но требуют они совершенно разных навыков.
Мы развиваем междунаро…
❤3🔥3🙏2
28 Jul 2026, 15:31 UTC441 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
Дизайн‑мыслители, общий сбор! 15 сентября Большая онлайн‑встреча от Центра дизайн-мышления 🔥
⚡️ Зафиксируем, что бизнес ждет от дизайн-мышления, какие инструменты и компетенции помогают оставаться сильным специалистом.
За последние годы запрос на архитекторов систем, интересов и изменений только вырос.
На встрече обсудим:
🟢 как эволюционируют дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование;
🟢 новые вызовы, кот…
❤4🔥3👌2👏1
23 Jul 2026, 09:29 UTC412 views14 reactionsread 8 August 2026 Photo
Как меняется корпоративная лояльность в 2026 году
Любой специалист с опытом принимает решения без жалости к проблемам бизнеса. Главные ценности — личный успех и доход — превалируют над комфортом на знакомом месте.
Разбираем 5 главных трендов, которые на это повлияли
✍️ Сокращения могут коснуться каждого, лояльность больше не гарантирует защиту.
Мы стали относиться к карьере как к собственному бизнесу. Диверсифика…
❤🔥5🔥5❤4
20 Jul 2026, 17:12 UTC390 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
5 авторитетных систем сертификации для тренеров и фасилитаторов ✅
✏️ Рассмотрим системы, которые охватывают ключевые направления специализации: от дизайн-мышления до работы с эмоциональным интеллектом и культурным разнообразием.
1️⃣ d.standards, дизайн-мышление
Международная система, сертифицирующая экспертов в области дизайн-мышления — классического человеко-центричного подхода для создания инноваций.
💗 Для кого…
🔥4❤3💯2❤🔥1
15 Jul 2026, 16:07 UTC398 views5 reactionsread 8 August 2026 Photo
Забота о клиентах в каждой детали ❤️
Большая ценность в том, чтобы сохранять эмпатию даже в трудные рабочие периоды. Вы можете не замечать критических мелочей, когда:
➕ Клиент не находит оптимальный для себя вариант
➕ Не хватает уточняющих вопросов к человеку
➕ Вы перемудрили над цифровым сервисом
Всё исправимо, так что если вы узнали себя в карточках — это главный шаг к позитивным переменам.
Клиентский опыт - от…
🔥3❤2
13 Jul 2026, 15:18 UTC417 views12 reactionsread 8 August 2026 Photo
🥇 LEGO Serious Play для стратегических сессий
LSP используют для решения серьезных бизнес-задач: разработки стратегии, поиска новых продуктов, анализа клиентского опыта.
Главная идея — «мышление руками»
Когда человек строит модель, он задействует не только логическое мышление, но и пространственное воображение. Благодаря этому появляются осязаемые идеи.
💡Исследования в области нейронауки также показывают, что мот…
❤9🤩2🔥1
10 Jul 2026, 11:41 UTC425 views11 reactionsread 8 August 2026 Photo
2️⃣ 😍😍😍😍😍 карточек с простыми решениями бизнес-проблем 💘
▶️возвращаем лояльность клиентов
▶️делаем интерфейс оптимальным
▶️не тушим, а решаем конфликты
Используйте выходные для восстановления — не забывайте заботиться о себе и коллегах 🌸
❤6🔥3❤🔥2
8 Jul 2026, 14:37 UTC462 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
Как сплотить и успокоить команду, когда бизнес несет убытки 👥
❌ Много новых совещаний или оптимизация плана — это короткий путь к выгоранию команды и неудачным тестам.
Попробуйте такой подход:
⭐️ Фокус на человеке. Ищите боли клиентов и сотрудников через факты (обращения в поддержку, просадка клиентских показателей), а не ощущения.
⭐️ Следите за логикой эмоций на пути клиентов, чтобы объективно подсветить слабые то…
❤2❤🔥2💯2
Showing the 10 most recent of 10 posts we hold for @dtcenter_global. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.