10 Jun 2026, 09:57 UTC176 views7 reactionsread 7 August 2026 Photo
В статье CMSWire задают очень правильный вопрос: готово ли исследование персон к AI-пересборке. И мне кажется, что это один из тех вопросов, которые звучат технически, а на самом деле бьют по самому больному месту маркетинга: мы годами делали вид, что понимаем людей, хотя часто понимали только аккуратно оформленные слайды про людей.
Классическая персона всегда была странным жанром. «Анна, 34 года, живет в большом го…
❤7
Signed Veronika Khramkova
8 Jun 2026, 08:03 UTC149 views3 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 Клиентская поддержка станет переговорной комнатой агентов
Сфера обслуживания меняется не там, где бот бодро пишет: «Здравствуйте, чем могу помочь?» Она меняется в момент, когда у клиента больше нет сил объяснять свою проблему пятому оператору, а у компании больше нет денег держать армию людей на одинаковых вопросах.
И вот между этими двумя усталостями тихо влезает ИИ.
Я уже вижу, как поддержка превращается из «н…
🔥2❤1
Signed Veronika Khramkova
4 Jun 2026, 07:17 UTC322 views8 reactions1 Starread 7 August 2026 Photo
У Альфы вышло исследование про HNWI и UHNWI — состоятельных и ультрасостоятельных клиентов. И для меня как для человека, который профессионально смотрит на поведение людей через исследования, там главное вообще не про «куда богатые кладут деньги» (хотя и это тоже хе-хе)
Главное там про то, как опыт перепрошивает инвестиционную логику.
На глобальном графике HNWI выглядит как нормальный клиент из учебника по wealth m…
❤8
Signed Veronika Khramkova
25 Feb 2026, 07:57 UTC508 views14 reactionsread 7 August 2026 😌 Если я что-то и поняла за годы бизнеса и жёсткого нетворкинга — так это то, что главное — дружба.
Быть своими для своих. Держаться вместе.
Тащить — и тогда свои будут тащить тебя.
Знаете, выдры во сне держатся друг за друга лапками, чтобы их не разнесло водой. Потому что вместе — безопаснее.🦦
Один из таких людей для меня — Вова, создатель сервиса «Моя доска».
Сегодня он попросил поддержать их проект на «Радаре» …
🔥7❤6👍1
Signed Veronika Khramkova
16 Jan 2026, 12:32 UTC698 views30 reactions3 Starsread 7 August 2026 Photo
Штирлиц еще никогда не был так близок к провалу в анализе конкурентов 🤣
Ребят, ну вы когда тайным покупателем к конкурентам заходите, вы хотя бы чуть-чуть шифруйтесь?
Ну и почитайте на досуге, как делать красиво:
🔵Конкуренты под лупой: как узнать всё о чужом бизнесе и улучшить свой?
🔵Как понять свои сильные и слабые стороны с помощью анализа конкурентов?
🔵5 шагов к выявлению рыночных возможностей через анализ конку…
😁30
29 Dec 2025, 18:33 UTC667 views22 reactionsread 7 August 2026 Photo
2025 vs 2024
Неплохо, а? Спасибо, что вы жжете и жарите с нами!
❤14❤🔥5🔥3
Signed Veronika Khramkova
29 Dec 2025, 11:22 UTC516 views18 reactionsread 7 August 2026 Forwarded from @itaksoidet_dailyPhoto
🎙 Записали первый подкаст
В этом году мы в Поинтере много говорили про клиентский опыт. А теперь пошли дальше — запустили серию подкастов «Хороший поинт». Для нас это про практики, реальные истории и то, как работают с клиентами лидеры индустрии.
🎧 Выпуск вели вместе с Вероникой — CEO агентства @CustDevica и прекрасная ведущая. В гостях — Анна Латыпова лидер по организации обратной связи ВкусВилл.
Поговорили про ва…
❤12🏆3🔥3
Signed Veronika Khramkova
19 Dec 2025, 14:35 UTC480 viewsread 7 August 2026 Photo
✋ Ищем участников для интервью!
Проводим исследование, чтобы лучше понять, как люди используют ДМС — добровольное медицинское страхование.
🧠 Кого ищем?
1️⃣ Те, кто оформил ДМС самостоятельно
🟤 Возраст: 18–25 или 45+
🟤 Важно: оформили полис не через работодателя и пользовались им в течение последнего года
2️⃣ Пользователи корпоративного ДМС
⚪️ Возраст: 18–25
⚪️ Важно: пользовались полисом, который предоставил рабо…
19 Dec 2025, 12:55 UTC361 views7 reactionsread 7 August 2026 Video
🗒🗒🗒
#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
❤6😢1
17 Dec 2025, 14:11 UTC385 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
🤔 Зумеры меняют рынок услуг: что будет дальше?
Поколение Z перестало быть «аудиторией будущего» - уже сейчас именно их поведенческие паттерны формируют тренды на рынке услуг. Исследование показывает: молодые люди не просто потребляют услуги, они активно инвестируют в своё время, навыки и комфорт, заставляя рынок адаптироваться под их запросы.
🧠 Что именно происходит?
Зумеры концентрируются на тех услугах, которые …
❤6
27 Nov 2025, 14:22 UTC622 views0 reactionsread 7 August 2026 Photo
✋ Приглашаем на интервью!
Проводим исследование среди мужчин, чтобы выявить особенности их образа жизни, покупательских привычек и отношение к мужской одежде.
🧃 Кого ищем?
✏ Мужчин 25-35 лет
✏ Живущих в: Москве, Екатеринбурге, Краснодаре, Самаре или Казани.
Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Яндекс Телемост)
Длительность: 50-60 минут
Вознаграждение: 2000 ₽
📩 Как участвовать:
Напишите «+» в комментариях, и мы…
24 Nov 2025, 12:25 UTC576 views14 reactionsread 7 August 2026 Video
🙈🙈🙈
#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
😁6❤4👏2⚡1🤣1
Showing the 12 most recent of 19 posts we hold for @custdevica. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.