6 Aug 2026, 05:09 UTC51 views14 reactionsread 8 August 2026 Photo
Путь врача через консультацию
Кажется, что сложные разговоры в работе врача не имеют между собой ничего общего.
Где-то не получается собрать анамнез.
Где-то владелец отказывается от лечения.
Где-то приходится сообщать плохие новости.
А иногда консультация просто заканчивается конфликтом.
Но на самом деле это не отдельные проблемы.
Это один и тот же разговор — просто на разных этапах.
От того, как вы начали консуль…
❤7🔥5👍2
3 Aug 2026, 05:19 UTC68 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
Что именно моделирует симулированный владелец
Симулированный владелец — это не просто человек, который отвечает на вопросы врача. Это многослойная модель реального клиента, с которым ветеринар сталкивается каждый день в практике.
Она включает несколько уровней.
1. Клинический слой
- основная жалоба (presenting complaint)
- анамнез (history), который часто бывает неполным, неточным или даже противоречивым
2. Эмоци…
👍5❤3🔥2
30 Jul 2026, 06:00 UTC96 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
Спасибо Алёне Громовой, ветеринарному врачу-реаниматологу МВЦ "ДваСердца", за такой подробный отзыв!
Всегда рады знать, что приемы, которым мы обучаем в нашей школе, работают на практике у конкретных врачей.
Приходите к нам учиться всем тонкостям медицинской коммуникации!
🔥5😍3❤1👍1
27 Jul 2026, 04:42 UTC116 views22 reactionsread 8 August 2026 Photo
Эвтаназия
Многие ветеринарные врачи боятся этого разговора. Боятся подобрать не те слова. Боятся заплакать. Боятся, что владелец потом обвинит их в принятом решении.
Но исследования последних лет показывают удивительную вещь. Удовлетворенность владельцев зависит не столько от самой эвтаназии, сколько от качества общения с врачом.
Владельцы называют несколько вещей, которые оказываются действительно важными.
✔️ Чт…
❤13🔥6👍2👌1
24 Jul 2026, 04:42 UTC103 views16 reactionsread 8 August 2026 Video
Каждый ветеринарный врач хотя бы раз выходил из кабинета с мыслью: «Нужно было сказать по-другому».
Как начать консультацию?
Как собрать анамнез так, чтобы получить действительно важную информацию?
Как обсуждать дорогостоящее лечение?
Как сообщать плохие новости?
Как вести разговор, если возникает конфликт?
Медицинская коммуникация — самостоятельная клиническая дисциплина, посвященная именно этим вопросам. Сего…
👍6❤4🔥4⚡2
20 Jul 2026, 04:42 UTC121 views16 reactionsread 8 August 2026 Photo
Триггеры в коммуникации: почему некоторые фразы владельцев выбивают нас из колеи
«Это что, платно?»
«Вы что, не любите животных?»
«Вы специально назначаете лишние исследования?»
Наверное, у каждого врача есть фраза, после которой разговаривать становится сложнее.
Это и есть триггер.
Он срабатывает не потому, что владелец сказал что-то не то, и не потому, что врач слишком эмоционален. Просто некоторые слова попа…
❤5👍5🔥5💯1
19 Jul 2026, 12:42 UTC100 views7 reactionsread 8 August 2026 Video
Разговор о деньгах в преддверии мастер-класса о деньгах. 🙂
Уже завтра, 20 июля, стоимость участия в мастер-классе «Стоимость лечения: объяснять, аргументировать, договариваться» от Школы медицинской коммуникации «СоОбщение» и Skolkovo Vet School изменится:
💰 сейчас — 10 000 ₽
💰 с завтрашнего дня — 12 000 ₽
Если вы давно откладывали регистрацию на «потом», возможно, сейчас как раз тот момент, когда «потом» стоит пр…
❤3👍3🔥1
16 Jul 2026, 10:58 UTC130 views16 reactionsread 8 August 2026 Photo
Чем ветеринария похожа на педиатрию. И в чем их главное отличие
Когда мы говорим о ветмедицине, мы часто проводим параллель с педиатрией: есть пациент, который не принимает решения, и взрослый, через которого строится лечение.
Это помогает понять базовую модель.
Но в ветеринарии есть отличие:
- владелец полностью контролирует процесс:
- оплачивает диагностику и лечение
- решает, продолжать ли их
- может отказаться …
❤7🔥5👍2😍2
13 Jul 2026, 07:42 UTC137 views7 reactionsread 8 August 2026 Video
«Я всё понял… но это слишком дорого».
Как часто именно после этой фразы разговор с владельцем становится напряженным. Хотя проблема часто не в стоимости как таковой, а в том, как врач ведёт этот диалог.
Хорошая новость — этому можно научиться. И самое важное — не только узнать, что говорить, но и попробовать это в безопасной обстановке.
25 июля Школа медицинской коммуникации «СоОбщение» совместно с Skolkovo Vet Sc…
🔥3❤2👌1👍1
9 Jul 2026, 13:43 UTC140 views11 reactionsread 8 August 2026 Photo
Как работать с плохими отзывами?
Плохой отзыв — это неприятно. Особенно когда кажется, что вы сделали всё возможное.
Первая реакция почти всегда эмоциональная: хочется оправдаться, доказать свою правоту или вообще не отвечать. Но именно в этот момент формируется впечатление о клинике — не только у автора отзыва, но и у всех, кто его прочитает.
Что действительно работает?
1. Не отвечайте сразу.
Если отзыв задел, д…
🔥7👍3😍1
6 Jul 2026, 13:48 UTC119 views13 reactionsread 8 August 2026 Photo
В медицине всё чаще обсуждают термин "medical gaslighting" — ситуации, когда пациент чувствует, что его жалобы игнорируют, обесценивают или объясняют чем угодно, кроме реальной проблемы.
Например:
— «Это просто стресс».
— «Вам кажется».
— «Это возраст».
— «Не переживайте, ничего серьёзного».
Это может приводить к задержке диагностики и потере доверия к системе здравоохранения.
А есть ли что-то похожее в ветеринар…
🔥5❤4💯3👍1
3 Jul 2026, 10:28 UTC127 views7 reactionsread 8 August 2026 Photo
Разговор о стоимости лечения — момент, после которого у многих ветврачей учащается пульс
Знакомая ситуация: диагноз ясен, план лечения понятен, а дальше — самое сложное. Озвучить стоимость. Услышать «это слишком дорого». Увидеть, как доверие в глазах владельца сменяется подозрением. О-оу!
И именно от того, как проходит этот разговор, часто зависит, начнётся ли лечение вообще, согласится ли владелец на нужный объём д…
❤3🔥2👍1👏1
Showing the 12 most recent of 15 posts we hold for @so_obshenie_vet. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.