7 Aug 2026, 13:06 UTC134 views2 reactionsread 7 August 2026 Photo
📚 Самыми комфортными подходами к общению с клиентами оказались «Дружелюбный, но уважительный стиль общения с банком на «Вы» и «Строгий, официальный стиль, с соблюдением всех правил делового этикета».
⏺Переход на «ты» поддерживает меньшинство (4%) – таким образом, эксперименты с неформальным общением могут повлечь скорее негативный эффект, чем позитивный⏺, — комментирует Полина Хигер, старший аналитик Frank RG.
🤘 Пр…
👍1🔥1
6 Aug 2026, 11:58 UTC266 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
⚡️ Когда происходят изменения в управлении компанией, для бизнеса важно оперативно внести изменения в банке обслуживания и не потерять доступ к счетам своего бизнеса.
📚 Аналитики Frank RG проверили, насколько оперативно российские банки могут решить эти две задачи. С апреля по июнь 2026 года был пройден весь клиентский путь — дистанционно и очно, через офис обслуживания, — в 14 российских банках.
⏺Изначально мы пре…
👍4🔥2
6 Aug 2026, 08:36 UTC286 views5 reactionsread 7 August 2026 Photo
За 7 месяцев 2026 года банки выдали кредитов россиянам на 6 696,9 млрд руб., что на 47,3% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года
🚩 По предварительной оценке Frank RG, в июле объем выданных кредитов физическим лицам сократился относительно июня текущего года на 9,0% (-105,6 млрд руб. к июню 2026). Объем кредитования составил 1 061,9 млрд рублей что на 19,7% выше, чем в июле 2025 года.
🔼Наибольший прирост показа…
❤4🔥1
2 Aug 2026, 11:05 UTC417 views2 reactionsread 7 August 2026 Photo
⭐️Новостной обзор c 25 по 31 июля
⏺Сбер и Озон раскрыли отчетность за 2-й квартал, ВТБ — за первое полугодие;
⏺Wildberries попросил власти поддержать компанию льготами, чтобы выплатить компенсации
⏺ЦБ может сделать «иксы» на продаже доли в операторе карт «Мир»
⏺ЦБ понизил ключевую ставку, банки — ставки повысили: Frank RG представила максимальные ставки по вкладам на 28 июля.
🚩 Эти и другие важные новости по версии…
👍1🔥1
31 Jul 2026, 10:11 UTC443 views10 reactionsread 7 August 2026 Photo
В преддверии запуска ежегодного исследования «Розничные инвестиционные продукты в России 2026», мы провели круглый стол с представителями страховых компаний.
🤘 На мероприятии были обсуждены итоги исследования прошлого года, а также методика и нововведения предстоящего.
«Мы продолжаем практику круглых столов, где совместно с ключевыми игроками рынка «сверяем часы», чтобы текущая волна исследования максимально соотве…
👍5🔥3❤2
29 Jul 2026, 10:42 UTC479 views8 reactionsread 7 August 2026 Photo
⭐️ Одним из ключевых направлений развития контакт-центров является внедрение искусственного интеллекта в клиентские и внутренние процессы
📚 Для повышения качества обслуживания банки развивают ИИ-агентов, способных консультировать клиентов с учетом контекста обращения, а также используют предиктивную аналитику для проактивного взаимодействия.
Во внутренних процессах активно внедряются интеллектуальные ИИ-помощники о…
❤3👍2🔥2👎1
28 Jul 2026, 16:39 UTC≈4,760 views11 reactionsread 7 August 2026 Photo
⭐️ Центральный банк ключевую ставку понизил, банки — ставки по вкладам подняли
📍 Публикуем данные на 28 июля и сравниваем их с уровнем 23 июня.
⏺Несмотря на снижение ключевой ставки, некоторые банки повышают доходность по вкладам. При этом максимальные ставки постепенно смещаются в сегмент среднесрочных вкладов сроком на 6-12 месяцев. Одновременно усиливается конкуренция за привлечение средств клиентов, что выражае…
👍4❤3👏2🔥2
27 Jul 2026, 15:39 UTC461 views8 reactionsread 7 August 2026 Photo
⏺ По итогу 2025 г. объём совокупного финансового капитала целевого сегмента HNWI — клиентов с капиталом от 100 млн ₽ — достиг 23,9 трлн ₽. Прирост за год составил только 12,3%, что уступает динамике предыдущих лет: +61% за 2023 и +40% за 2024 гг.
По результатам анализа факторов прироста аналитики Frank RG отмечают:
🤘 Валютная часть портфеля клиентов HNWI в private банках составила по итогам 2025 г. около 15%. Укре…
❤4👍2🔥2
26 Jul 2026, 10:02 UTC469 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
⭐️ Новостной обзор c 18 по 24 июля
⏺ЦБ снизил ключевую ставку на 0,25 б.п. до 14% годовых
⏺Какие банки вошли в новый 21-й санкционный пакет Евросоюза
⏺Годовая инфляция в России ускорилась до 5,84%
⏺Frank RG представила сравнение ценовых условий для ТОП-10 брокеров
⏺По итогам июня количество и объем выданных ипотечных кредитов стали максимальными за 2026 год
🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в…
❤4👍2
24 Jul 2026, 15:18 UTC521 views13 reactionsread 7 August 2026 Photo
Дело в шляпе (прост., часто шутл.) – решено, улажено, всё в порядке, всё удачно закончилось.
Абсолютно согласны с определением портала Грамота.ру.
Наш традиционный летний корпоративный выезд Frank Summer Fest 2026 прошел под этим слоганом и … удачно закончился, к сожалению!
Немного цифр, как мы любим:
8️⃣6️⃣ участников из двух городов: Москва и Орел
🙃🙃 шляпы на праздничном вечере
😞😞 презентаций представителей кома…
❤7🔥6
24 Jul 2026, 11:00 UTC516 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
⭐️ По итогам июня количество и объем выданных ипотечных кредитов стали максимальными за 2026 год
🏠 По оценке Frank RG, в июне 2026 года крупнейшие ипотечные банки выдали 98,4 тысяч ипотечных кредитов (+34% к маю 2026 года; +60% к июню 2025 года). В денежной оценке выдачи составили 473,7 млрд рублей (+48% к предыдущему месяцу; +57% к июню прошлого года).
😉 По «Семейной ипотеке» по итогам месяца выдано 46 тыс. кредит…
👍3🔥3
24 Jul 2026, 06:29 UTC478 views9 reactionsread 7 August 2026 Photo
⭐️ Тестирование показало, что роботизированные помощники часто не понимают клиента с первого раза
🤘 Доля обращений, успешно решенных с первой попытки, составляет 58% для голосового помощника и 72% для чат-бота.
🤘 Доля запросов, по которым ответ не был предоставлен, составляет 15% в чат-боте и 33% в голосовом помощнике.
🤘 Доля обращений, требующих одной или двух переформулировок, остается сопоставимой для обоих канал…
❤5👍2🔥2
Showing the 12 most recent of 18 posts we hold for @frank_rg. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.