7 Aug 2026, 14:20 UTC105 views16 reactions1 Starread 7 August 2026 ✅ Стоимость произведения искусства не складывается из стоимости красок и холста.
❌ Никто не обязан платить вашу цену только потому, что у вас высокая себестоимость.
Две разнонаправленные мысли о которых я хочу сегодня (нашла время в пятницу вечером 🤣) поразмышлять в разрезе объектов гостеприимства.
Чем раньше вы начнете создавать собственное произведение искусства (а это про:
🦩историю проекта;
🦩смыслы и ценности, …
❤8💯4🐳2🔥2
6 Aug 2026, 05:44 UTC219 views25 reactionsread 7 August 2026 Ну вы понимаете, у нас много народа, мы не справляемся!
Фраза, которая убивает меня даже больше, чем «ну он же новенький» и «я вас услышала».
Выходит, что проект рассчитан не на ситуацию, когда есть покупатели, а на сценарий когда их нет 🤪
Качество сервиса измеряется не когда пришло три гостя и все бросились к ним; а в пиковую нагрузку.
Если вы не готовы к пиковой нагрузке, то автоматом, просто на уровне подсозна…
💯14🔥8👍3
3 Aug 2026, 05:20 UTC328 views10 reactionsread 7 August 2026 Photo
Подарочный сертификат - самая удачная точка входа нового клиента:
🦩 привлечение такого клиента не стоит вам ничего - решение о покупке принял уже лояльный вам покупатель.
🦩 раз это подарок от кого-то хоть в какой-то степени близкого, доверие к бренду формируется автоматом.
Выходит, что сам подарочный сертификат - это (часто) первое знакомство с брендом и тут может быть два пути: wow-впечатление или что-то как у всех…
🔥8⚡1💯1
31 Jul 2026, 05:03 UTC377 views27 reactionsread 7 August 2026 Photo
Деньги из воздуха
Ванна в отеле явление частое, а вот правильный апселлинг этого предмета большая редкость.
Делать его с таким коэффициентом наценки - отдельное мастерство, но начать можно и с более скромных решений 😉
🔥15❤5💯5⚡1🌭1
29 Jul 2026, 13:41 UTC≈3,550 views45 reactionsread 7 August 2026 Photo
Развлеку вас немножко 🙈
Так по мнению то ли приложения Hotbot, то ли по версии отеля, который им пользуется, звучит «Хреновуха» в английской версии событий.
Дайте парочку 🤣
🤣
🤣36😎4🐳3💯2
29 Jul 2026, 07:07 UTC460 views26 reactionsread 7 August 2026 Моя любимая тема про «денег нет».
Открыла утро в Нижнем попыткой завтрака:
Заведение #1. Загрузка около 60 процентов. Официанты сонные мухи. Первое, что тебе сообщают - повышенное время ожидания- 45 минут.
-> люди уходят, потеря выручки
🦩 выводим дополнительного повара на утреннюю смену. Работаем с персоналом, что любого усаживаем и начинаем с напитков и витрины (за баром никакой запары нет и в помине).
-> рост вы…
🔥15⚡7❤4
28 Jul 2026, 05:00 UTC388 views11 reactions1 Starread 7 August 2026 Photo
На той неделе мы с вами собирали 🔥 в поддержку кино-туризма, одного из важных трендов последнего времени.
Давайте превратим идею в план действий:
🦩 Соберите список с адресами знаковых мест и приложите фото из фильма и с реальных мест событий.
🦩 Проанализируйте, что и где ели (и, возможно, пили) герои. Если это реальные заведения - отлично. Если нет, цепляйтесь за блюда и ищите аналоги. На днях в Иркутске наткнулась …
🔥7❤2🦄2
27 Jul 2026, 10:25 UTC364 views13 reactionsread 7 August 2026 Video message
Video message, posted without a caption
❤8🔥3🙏2
27 Jul 2026, 05:19 UTC420 views38 reactionsread 7 August 2026 Photo
На тренинге в Иркутске родилось новое название для сбора гостевых данных в CRM систему - ИСТОРИЯ ЛЮБВИ.
🦩Теперь не заносим данные в программу, в пишем нашу историю любви с гостем.
🦩 Теперь не проверяем данные, а заглядываем в историю любви.
Как в любой подобной истории там могут быть и взлеты, и падения; попадания точно в цель и промахи. Знать, что гость не любит возможно даже важнее, чем знания о его предпочтения…
❤24🔥13🤩1
24 Jul 2026, 09:01 UTC511 views23 reactionsread 7 August 2026 Photo
Стала дарить подарки (практичные) любимым отелям - коврики для йоги. За последние полгода - это уже третий.
Если останавливаюсь на несколько дней, заказываю доставку в пункт выдачи, а потом оставляю отелю с надежой вернуться)
В подарке, конечно, намек, что йога-мат в номере уже стал необходимым минимумом)
🔥13❤🔥7👍2🦄1
24 Jul 2026, 05:02 UTC507 views48 reactionsread 7 August 2026 Про самых недолюбленных гостей.
Вчера на тренинге по гостеприимству в который раз для персонала стало шоком, что самые лояльные гости получают меньше всех внимания.
Мы носимся с клиентами-террористами.
Мы из кожи вон лезем для привлечения новых клиентов.
Мы дарим «пироги» за косяки.
Но даже элементарная фраза «вам как обычно?» дается индустрии гостеприимства с огромным трудом.
Тем временем, постоянные лояльные го…
🔥36❤8💯4
22 Jul 2026, 11:33 UTC475 views12 reactionsread 7 August 2026 Вот кстати по теме комплиментов утащила у Романа Лошманова.
Я все понимаю про документы и прочую бюрократию для отеля, но чертовски круто такой комплимент получить!
😍7🔥4👍1
Showing the 12 most recent of 17 posts we hold for @flamingofactor. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.