30 Jul 2026, 12:15 UTC150 views2 reactionsread 8 August 2026 Квартальный UX-мониторинг банков: Q2 2026
Апрель — июнь 2026 · 30 банков · 127 релизов
Первый квартальный срез 2026 года дал однозначный ответ: дисциплина исполнения важнее инновации. Лидеры побеждали не новыми функциями, а стабильностью — именно она отделяла сильных игроков от тех, кто гнался за возможностями, не удержав основу.
Второй квартальный срез — апрель–июнь 2026 — показывает, что ситуация обострилась. Рын…
❤2
16 Jul 2026, 11:58 UTC234 viewsread 8 August 2026 Опубликовали исследование демографии и психографии клиентов Private Banking
Экономика доверия: клиентский опыт, психология и сегментация в Private Banking
Комплексное исследование рынка Private Banking: боли клиентов, конкурентный ландшафт, психология богатства, психографическая сегментация (5 персон). 50+ источников.
Ключевые числа
В 2024 году NPS клиентов российского Private Banking упал на 19 п.п. — с 62% до 43…
24 Jun 2026, 08:26 UTC229 views8 reactionsread 8 August 2026 Forwarded from @usabilitylabVideo
UsabilityLab исполнилось 20 лет! 🎉
К своему юбилею мы открываем UX Insight — магазин готовых исследований!
В каталоге уже 30+ отчётов: бенчмарки мобильных банков, VoC по аптекам и телемедицине, паттерны из сотен юзабилити-сессий, ежемесячный мониторинг обновлений. И это только начало!
Посмотрите наш каталог → https://usabilitylab.ru/insight
Зарегистрируйтесь бесплатно — и получайте уведомления о новых отчётах пер…
🎉6❤🔥2
23 Jun 2026, 12:57 UTC225 views6 reactionsread 8 August 2026 Друзья, мы начинаем наш вебинар!
ЧАТ-ПОДДЕРЖКА В БАНКАХ
Покажем конкретные диалоги из исследования и разберём, что отличает бота, который решает вопрос, от бота, который только имитирует решение.
Ждем вас!
Регистрируйтесь сейчас https://usabilitylab.ru/webinar/1/
❤🔥2🤝2😍2
18 Jun 2026, 12:16 UTC383 views9 reactionsread 8 August 2026 Photo
23 июня 2026, 16:00 (МСК) мы представим результаты тестирования чат-поддержки в банках
По 23 сценариям мы проверили чаты поддержки банков из топ-10.
Общий вывод: Скриптовые боты по-прежнему составляют основу рынка, разрыв между банками по качеству поддержки значителен, а наличие LLM само по себе не гарантирует результат.
Разберём всё это на конкретных диалогах из исследования.
Узнать подробности и зарегистрироват…
🔥5❤2❤🔥1😍1
1 Jun 2026, 12:04 UTC457 views2 reactionsread 8 August 2026 Майские релизы банковских приложений СНГ: 102 обновления в 8 странах
В мае 2026 года банки СНГ выпустили 102 обновления мобильных приложений. Мы отслеживаем релизы в App Store и Google Play — вот главное.
🇺🇿 Узбекистан (15 релизов)
Orient Finans Bank — международные переводы через Alipay и мгновенные платежи (СМП) на кошельки других банков по номеру телефона. Моментальная карта прямо в приложении.
Kapitalbank (Uz…
❤2
25 May 2026, 06:00 UTC315 viewsread 8 August 2026 Уралсиб расширил список операторов Таджикистана для пополнения мобильных номеров
Банк добавил новых операторов в раздел международных платежей и улучшил условия зачисления — деньги доходят быстрее, курс выгоднее.
Денежные переводы и пополнения за рубеж — один из самых болезненных сценариев для пользователей банковских приложений: длинные цепочки меню, непрозрачный курс, неясные сроки. Уралсиб делает шаг в сторону п…
22 May 2026, 06:04 UTC408 views4 reactionsread 8 August 2026 Сбер запустил отдельный Sber ID для детей 6–13 лет
Аккаунт активируется через приложение SberKids на телефоне ребёнка и привязку детской карты, родитель подтверждает его в разделе «Близкие» в СберБанк Онлайн.
Детский цифровой профиль закрывает давнюю проблему: ребёнок переставал быть «приложением» к родительскому аккаунту и получал собственный вход в сервисы с возрастной фильтрацией контента. Для родителя это снима…
🔥4
21 May 2026, 06:02 UTC306 views1 reactionsread 8 August 2026 НРД запустил сервис «Внебиржевой экспресс» для ускорения переводов ценных бумаг
Сервис автоматизирует комплаенс-проверки: нужные для контроля данные включаются прямо в депозитарное поручение, что сокращает анализ до одного дня. За январь–апрель 2026 года через НРД прошло 91,6 тыс. внебиржевых переводов — на 20% больше, чем годом ранее.
Для участников рынка это сдвиг от ожидания в несколько дней к предсказуемому цик…
❤1
20 May 2026, 06:00 UTC333 views1 reactionsread 8 August 2026 ВТБ Онлайн раскрыл скрытые возможности чата в приложении
Банк опубликовал гайд по трём функциям чата: запуск сценариев одним нажатием, поиск по истории сообщений и доступ к скрытому меню настроек. Чат позиционируется как пульт управления финансами, а не только канал поддержки.
Превращение чата в навигационный хаб — заметный тренд: разговорный интерфейс снимает с пользователя задачу искать нужный пункт в дереве меню…
😨1
19 May 2026, 16:33 UTC246 views7 reactionsread 8 August 2026 Forwarded from @usabilitylab
Пополнение справочника UX-методов!
+Адаптивное интерью
В 2009 году у Альфа-банка случились трудности в Екатеринбурге. Бухгалтеры начинали чуть ли не матом ругаться на интерфейсы банка. Нам нужно было за неделю приехать, проинтервьюировать людей и дать ответ, что происходит, и что с этим делать.
Почему именно в Екатеринбурге бухгалтерам не понравился интернет-банк Альфа-Банка.
Одна неделя на всё!
Я полетел в Екате…
👍5❤1🔥1
19 May 2026, 06:02 UTC295 viewsread 8 August 2026 Alipay добавил в Taobao ИИ-агента, который покупает товар при заданных условиях
Пользователь описывает задачу — например, найти кроссовки нужной модели и размера и оформить заказ, когда цена опустится до приемлемой. Разрешение выдаётся разово, под конкретную покупку.
Это аккуратный шаг к агентной коммерции: ограничение «одна задача — одно разрешение» снимает главный барьер доверия — страх, что ИИ начнёт тратить ден…
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @fintech_ux. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.