19 Oct 2025, 08:12 UTC536 views50 reactionsread 9 August 2026 Photo
Я как тот парень с сайта знакомств – говорю про свидание на выходных, пропадаю и через месяц как ни в чём не бывало – привет!
Привет, я вернулась с постом про саббатикал и поиск работы в трудные времена. Потому что хочу 1) подвести черту и 2) поддержать тех, кто сейчас в поиске.
Я отдыхала 3,5 месяца: всё лето и половину сентября. На днях был месяц, как я нашла её – новую любимую работу, от которой кайфую, на котор…
❤37🔥11🎃1🦄1
19 Aug 2025, 14:43 UTC652 views23 reactionsread 9 August 2026 Photo
Метрики Поддержки
Можно много говорить о смыслах, и мы, конечно, много о них поговорим, но пора и про сложное. Метрики Поддержки. Какие бывают, как считаются, для чего используются, на каком уровне мотивационки применимы.
Для чего сапорту метрики?
Уверена, если вы действующий или бывший агент и прошли путь от свободного графика до системы KPI, ваш ответ будет в духе «чтобы усложнить жизнь агенту». Плавали, знаем. …
❤10👍5🥴5👏2👨💻1
15 Aug 2025, 08:25 UTC484 views29 reactionsread 9 August 2026 Поддержка vs продуктовые запуски
Страшный сон агента поддержки — узнать о продуктовом запуске из вопросов пользователей.
Сидишь, никого не трогаешь, починяешь баги, и тут «а почему вы убрали возможность отменить подписку?», «куда вводить этот промокод [присылает промокод]?», «где мои закладки [так, Петербург, отставить]?». А у тебя ни информации, ни вектора ответа, только большие глаза, отражающиеся от монитора, и …
🔥14💔8👍6❤🔥1
Настя | Руководитель Поддержки pinned «Привет! Меня зовут Настя, и я руководитель Поддержки 🤍 10 лет опыта в сапорте: пришла агентом поддержки, вышла руководителем контактного центра. Добивалась ли я целей? Перевыполняла ли? Внедряла ли новое? Пилотировала ли проекты? Автоматизировала ли? Строила…»
13 Aug 2025, 10:10 UTC412 views24 reactionsread 9 August 2026 Смысл работы в Поддержке
10 лет назад я стала агентом Поддержки ВК. Нас было меньше сотни на 100 миллионов пользователей.
Мы отвечали на тысячи вопросов в месяц каждый. Тысячи человек, которые пишут тебе, потому что знают, что ты им поможешь.
И мы помогали.
Проясняли причину блокировки, журили за нарушение, учили отличать паблик от группы, покоряли апи, искали ошибки в консоли, утешали, если бросила девушка, иска…
❤19👍4🗿1
Channel name was changed to «Настя | Руководитель Поддержки»
12 Aug 2025, 21:33 UTC413 views18 reactionsread 9 August 2026 Photo
Sourire, c'est servir, улыбка – это сервис
Посмотрела сегодня «Ресторан господина Септима» в эстрадном театре в ЦПКиО с Луи де Фюнесом. Как меня затронули цитаты владельца французского ресторана, в котором обедает и министр, президент. Насладитесь и вы!
🤍 По эту сторону двери – кухня. По другую сторону двери – зал. А в зале сидит публика. Ваш долг – её обслужить.
🤍 Что значит обслуживание? Обслуживание – это улыбк…
❤10👍7🥰1
12 Aug 2025, 20:09 UTC383 views21 reactionsread 9 August 2026 Привет!
Меня зовут Настя, и я руководитель Поддержки 🤍
10 лет опыта в сапорте: пришла агентом поддержки, вышла руководителем контактного центра.
Добивалась ли я целей? Перевыполняла ли? Внедряла ли новое? Пилотировала ли проекты? Автоматизировала ли? Строила ли с нуля? Собирала ли мотивационки? Пересобирала ли agent-, ticket- and user-flow? Договаривалась ли с кем угодного, чтобы было win-win? Десятки раз.
Провали…
👍9❤7👏5
Настя | Руководитель Поддержки pinned Deleted message
Posted without readable text
Channel photo updated
Channel created
Showing the 12 most recent of 12 posts we hold for @agent_844. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.