3 Aug 2026, 15:53 UTC573 views7 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Каким должно быть обучение, чтобы у операторов сразу были результаты?
Обычно руководитель или тренер, когда слышит ошибки в звонках оператора, работает сразу со всеми зонами роста.
Да, нужно реагировать на то, как и что говорит сотрудник, но есть ошибки, которые «могут подождать» (мы здесь не берем во внимание критические ошибки), а есть, которые лучше исправить прямо сейчас🛎🛎🛎
Любой человек так устро…
❤6🔥1
23 Jul 2026, 13:36 UTC952 views11 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Сегодня я решила прокомментировать один показатель из XI Международного Исследования Удовлетворенности Операторов Условиями Труда 2026, которое компания Апекс Берг проводит с 2015 года с целью выяснить уровень удовлетворенности операторов в России и странах ближнего зарубежья своей работой. Показатель, о котором идёт речь, называется «индексом «розовых очков».
❗️«По сравнению с 2025 годом индекс «розовы…
❤8👍1💯1🔥1
13 Jul 2026, 14:05 UTC≈1,150 views8 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Как работать с операторами и продавцами, когда клиенты не хотят у нас покупать из-за отсутствия чёткой и убедительной презентации, неполного объяснения выгод покупателя?
Причина такой подачи информации клиенту не в навыках операторов, а в обучении делать презентацию.
Проводя аудиты и анализ процессов продаж в компаниях, видно, как построено обучение продажам. Важно: как тренеры преподносят информацию н…
🔥5❤3
3 Jul 2026, 13:42 UTC≈1,380 views14 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
По данным речевой аналитики компании «3 iTech» я сделала интересные выводы по работе операторов контактных центров.
🛎 Как оказалось, точность следования скриптам повышает конверсию на 50% (кто из вас был уверен, что нам так нужен свободный диалог, стоит задуматься о его доле в общении с клиентом).
Причины отказов клиентов и, соответственно, упущенная прибыль скрываются в следующих факторах:
1. О…
👍7❤6👏1
13 Jun 2026, 10:51 UTC≈1,250 views11 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Продажи по телефону на грани катастрофы⚡️
Их пытается спасти ИИ, который выходит на рынок с предложениями отдать исходящие звонки роботам. Но и у них результат даже в "лёгких" продажах не отвечает запросам заказчика. К тому же затраты на внедрение...
Всё происходит благодаря массовому недопониманию, почему в продажах должен быть только человек, и какие ресурсы🚀 бизнесу даёт телемаркетинг.
Давайте вспо…
💯8❤2🔥1
3 Jun 2026, 11:57 UTC≈1,320 views9 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Почему аргументам и презентации робота или оператора аутсорсингового КЦ меньше доверяют, чем сотруднику "родного" КЦ?
И почему продавцы-старожилы иногда имеют меньше успеха, чем новички?
Ответ один - нужна вера в продукт, который мы передаём интонацией.
Опытный сотрудник за годы работы узнал не только сильные стороны, но и подробности в использовании товаров и услуг своей компании, он знает, как работают…
❤6⚡2🔥1
25 May 2026, 13:34 UTC439 viewsread 7 August 2026 Есть о чём позаботиться сейчас. Не спешите сокращать людей ради ИИ
25 May 2026, 13:34 UTC448 viewsread 7 August 2026 Forwarded from @banki_oil
ИИ массово становится дороже людей. Microsoft начала ограничивать сотрудникам доступ к моделям Anthropic и отзывать корпоративные лицензии на Claude Code из-за высоких расходов, пишут СМИ. Похожие проблемы возникли и у Uber: активное внедрение ИИ привело к перерасходу бюджета уже в первые месяцы, а некоторые инженеры тратили на модели тысячи долларов ежемесячно. Эксперты отмечают, что при массовом использовании вычис…
23 May 2026, 09:54 UTC≈1,730 views19 reactionsread 7 August 2026 Video
Всем привет и отличного настроения!
Наверняка, многие уже видели это видео. Действительно, стоит посмотреть на всё, что мы делаем "якобы для клиента", так уж хорошо в реальности.
😁8🤣6👏3🔥2
3 May 2026, 12:37 UTC≈1,670 views15 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Интересную обратную связь я получила после встречи с гендиром одного нашего известного разработчика, после проведения вебинара про ИИ в продажах и после общения с моей аудиторией слушателей. Подтверждается: нашим клиентам не нравится, когда с ними говорит робот, люди отказываются общаться с ИИ и всякими способами ищут возможность поговорить с сотрудником-человеком👩❤️👨
Почему? – Первоначально пошли по…
❤9👍5🔥1
23 Apr 2026, 13:51 UTC≈1,640 views7 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Почему робот не отрабатывает возражения клиента?🤔
Сегодня я услышала такую фразу коллег: "Роботы выжигают базу клиентов". Речь шла о звонках роботов.
Почему столь жёсткие характеристики получила работа ИИ в телемаркетинге?
Робот является лицом компании, и вряд ли это лицо должно выглядеть как уставший или не быстро соображающий сотрудник 🤷♀️. Но робот копирует стиль общения именно такого оператора (д…
👍7
13 Apr 2026, 12:57 UTC≈1,590 views15 reactionsread 7 August 2026 Всем привет!
Меня вдохновил на этот пост один недавний вебинар.
Компании призывают максимально передать общение с клиентом искусственному интеллекту. Но результат не оправдывает ожидания. Об этом мне говорят мои клиенты.
Главный минус я вижу в том, что рзработчики обучают робота на основании разговоров лучших сотрудников. Естественно, а где же ещё брать этот опыт! Своей экспертизы коммуникаций у них нет, их профессио…
❤14👍1
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @academytelemarketing. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.