7 Aug 2026, 12:10 UTC240 views6 reactionsread 7 August 2026 Про перестраховку
#модель_обслуживания
Я люблю вязать. Делаю это с детства, быстро и почти не глядя на описание узора любой сложности.
Но недавно случилась незадача: при вязании крючком очередной летней кофточки я допустила ошибку. Узор состоял из 13 квадратиков в ряду. И вот в одном из них я пропустила 1 столбик. И потом пришлось перевязывать весь ряд.
И так меня это поразило, что после этой ошибки я стала пересч…
🔥5✍1
Signed Alexandra
4 Aug 2026, 14:56 UTC430 views7 reactionsread 7 August 2026 Политика Tone of Voice
#модель_обслуживания
Как я и ожидала, почти у половины участников нашего опроса есть оформленная в виде официального документа политика Tone of Voice. Но, тоже ожидаемо, в нее входят далеко не все необходимые разделы.
На вопрос «Какие аспекты коммуникации с клиентами описываются в вашей политике Tone of Voice» 73% респондентов ответили «При ведении диалога по двум основным каналам (телефон и …
❤3👍3🔥1
Signed Alexandra
4 Aug 2026, 13:13 UTC421 views10 reactionsread 7 August 2026 Главный навык работы с ИИ — это твоя личная экспертиза.
🚀 С появлением LLM кажется, что грань между новичком и профи размылась: любой может сгенерировать код, набросать статью или составить маркетинговую стратегию. На этом фоне родился популярный миф: мол, теперь все равны, а секрет успеха кроется лишь в «магических» формулировках промптов.
Один из интересных разборов на эту тему сделал Шон Гедеке (Sean Goedecke) в …
💯8❤2
Signed Олег Зельдин
3 Aug 2026, 15:54 UTC458 views9 reactionsread 7 August 2026 Forwarded from @academytelemarketing
Всем привет!
Каким должно быть обучение, чтобы у операторов сразу были результаты?
Обычно руководитель или тренер, когда слышит ошибки в звонках оператора, работает сразу со всеми зонами роста.
Да, нужно реагировать на то, как и что говорит сотрудник, но есть ошибки, которые «могут подождать» (мы здесь не берем во внимание критические ошибки), а есть, которые лучше исправить прямо сейчас🛎🛎🛎
Любой человек так устро…
🔥6👍2❤1
31 Jul 2026, 14:09 UTC641 views8 reactionsread 7 August 2026 Ай да Саул! Дали ИИ $350 и компанию. Итог: паника, спам и нулевая выручка 💸🤖
Всем привет! С вами Олег Зельдин!
В Bottleneck Labs решили провести эксперимент: отдали ИИ-агенту по имени Saul под управление реальный продукт — iOS-приложение для трекинга здоровья. Реально - дали все полномочия гендира:
Доступ к коду приложения
Mac mini, рабочий email и админка
350 реальных долларов на счету
Главная задача: «Вырасти эт…
🤝6❤🔥2
Signed Олег Зельдин
31 Jul 2026, 09:46 UTC630 views14 reactionsread 7 August 2026 Photo
Ростелеком Контакт-центр подтвердил соответствие ISO 18295
#новости #сертификация
Всем привет, с вами Юрий Мельников.
Сертификация контакт-центра не заканчивается получением сертификата. Ключевой вопрос в том, как требования стандарта живут в ежедневной работе команды.
В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-центр» успешно прошел наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295 и подтвердил статус сертифицированного конта…
👍7🔥5❤2
Signed Юрий Мельников
29 Jul 2026, 07:43 UTC639 viewsread 7 August 2026 Вебинар о стратегии и защите управленческих решений
Коллеги, привет. Мы начинаем через 15 минут!
Регистрируйтесь и приходите!
Signed Юрий Мельников
28 Jul 2026, 12:40 UTC709 viewsread 7 August 2026 Posted without readable text
Signed Alexandra
28 Jul 2026, 12:21 UTC668 views4 reactionsread 7 August 2026 Завтра вебинар о стратегии и защите проектов развития КЦ
#стратегия #финансы
Всем привет, с вами Юрий Мельников.
Идеи для развития КЦ не станут утвержденными проектами сами по себе. Руководству нужны понятные цели, риски и финансовый результат каждого проекта.
Завтра, 29 июля в 11-00, проведем бесплатный вебинар. Поговорим о сближении позиций бизнеса и сервиса, стратегии, защите проектов развития контакт-центра.
…
❤2👍1🔥1
Signed Юрий Мельников
24 Jul 2026, 12:39 UTC759 viewsread 7 August 2026 Posted without readable text
Signed Alexandra
23 Jul 2026, 13:37 UTC722 views5 reactionsread 7 August 2026 Forwarded from @academytelemarketing
Всем привет!
Сегодня я решила прокомментировать один показатель из XI Международного Исследования Удовлетворенности Операторов Условиями Труда 2026, которое компания Апекс Берг проводит с 2015 года с целью выяснить уровень удовлетворенности операторов в России и странах ближнего зарубежья своей работой. Показатель, о котором идёт речь, называется «индексом «розовых очков».
❗️«По сравнению с 2025 годом индекс «розовы…
❤3👍1🔥1
23 Jul 2026, 06:36 UTC616 views12 reactionsread 7 August 2026 Photo
Хорошая идея - не аргумент! Как продвигать и обосновывать проекты развития КЦ у руководства компании
#стратегия
Всем привет. С вами Юрий Мельников.
Когда контакт-центр приходит к руководству с инициативой, он нередко говорит о современных технологиях, росте операционных метрик. А бизнес слышит только: «нужны новые расходы».
Как перевести разговор на язык стратегии, финансового результата и управляемых рисков? Обсу…
🔥7❤3👍2
Signed Юрий Мельников
Showing the 12 most recent of 21 posts we hold for @apexberg. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.