9 Jul 2026, 18:48 UTC107 views19 reactionsread 8 August 2026 Forwarded from @melcreativePhoto
Идеи рождаются там, где тише
Сходили на Ритм.Ноль — и, кажется, впервые за долгое время выключили телефон, потому что так было нужно. Алевтина, наш директор клиентского сервиса, вернулась оттуда с инсайтом, который звучит как манифест:
«Самый лучший клиентский сервис строится там, где клиенту с тобой спокойно. И, конечно, секрет всегда в том, насколько спокоен и уверен ты сам»
Как это было — в карточках.
Спасибо за…
❤9🔥5🙏4💯1
28 Jun 2026, 15:07 UTC206 views18 reactionsread 8 August 2026 Photo
Не скажу, а то не сбудется
В этом году я решила лечиться от всевозможных суеверий (а у меня по ним буквально КМС)).
Поэтому сейчас я учусь открыто говорить о своих планах, даже если они не на сто процентов определены, без страха «сглазить», «спугнуть удачу» и прочих.
Недавно коснулись этой темы с друзьями, сидя в баре за коктейлями.
Оказалось, что почти все за столом в той или иной степени сталкивались с нежеланием …
🔥8❤6⚡2😁2
20 May 2026, 17:42 UTC285 views25 reactionsread 8 August 2026 Photo
Карьерный рост, новый диван и замиокулькас
Курс Оли Соколовой, который я сейчас прохожу, вдохновил меня на этот пост. Точнее — одна конкретная мысль из эфира, которая очень хорошо срезонировала с моими размышлениями о профессиональном пути.
Дальше будет история!)
Первая часть:
На днях я купила новый диван. Решила, что бытие определяет сознание, а мое сознание слишком уж сильно тригеригерил разонравившийся мне старый…
🔥14❤8👍3
13 May 2026, 06:34 UTC286 views20 reactionsread 8 August 2026 Вчера клиент подсказал, чего мне не хватает в моем телеграм-канале))
Я ведь ни разу не делилась здесь историей названия канала.
Так что сегодня про «Сладкий менеджмент» и немного про самооценку :)
Год назад я создавала канал и думала, что в названии должно быть что-то емкое, про основную тематику, но отражающее меня и при этом цепляющее.
А два года назад мой ex.руководитель давая мне фидбэк сказала:
«Алевтин, ты ж…
❤14👍3❤🔥2🔥1
6 May 2026, 07:46 UTC353 views29 reactionsread 8 August 2026 Самый плохой пост, который может написать директор клиентского сервиса
Потому что тема настолько тонкая, что даже намёка на неё не услышишь в частных (и тем более профессиональных) диалогах.
Где грань между партнерством и корыстным интересом в развитии отношений с клиентами?
И есть ли она вообще
Я всегда считала себя человеком честным и понятийным, поэтому больше всего боялась ситуаций, в которых неформальное общен…
❤18🔥6🙏4🏆1
12 Mar 2026, 12:07 UTC666 views43 reactionsread 8 August 2026 Photo
Мы выиграли тендер на 50 миллионов!
Это пост для поздравлений и размышлений о том, что мои будни часто выглядят как кино про какую-то очень деловую московскую героиню. Глядя на неё моя внутренняя девочка из поселка городского типа иногда одергивает меня взрослую словами «вау, это реально сейчас с нами происходит?»
Точно так же произошло после защиты этого, уже выигранного, тендера. Рассказываю:
• Будний январский д…
🔥24❤12😍5👏2
15 Feb 2026, 07:13 UTC675 views31 reactionsread 8 August 2026 Эмоции в переговорах
Статья из #harvardbusinessreview в кратком конспекте от меня. По хэштегу можно найти больше конспектов:)
В рамках курса MBA автор Элисон Вуд Брукс давала своим студентам ролевую игру для тренировки переговорных навыков. Одним выпадала роль клиента, другим — поставщика. Одной стороне нужно было проявлять гнев с самого начала переговоров, вторая сторона про эту вводную не знала.
В аудитории разгор…
❤20👍6⚡5
8 Feb 2026, 11:09 UTC716 views35 reactionsread 8 August 2026 Работая со мной можно поволноваться
Наверное, правильнее говорить клиентам «с нами можете ни о чем НЕ волноваться», но у меня есть один из любимых примеров, который подтверждает обратное.
Итак, сегодня кейс! 🔥
У меня есть один горячо любимый мною клиент. Чёткий, структурный, ответственный и (естественно, с учётом всего ранее перечисленного) ооочень тревожный. Условно будем называть клиента Катей из этических побуж…
❤17🔥13⚡4💯1
4 Feb 2026, 16:34 UTC598 views36 reactionsread 8 August 2026 Пост для тех, кто стесняется
Новые знакомые часто не верят, но в своих базовых настройках я человек, который стесняется примерно…..всего))
При этом сегодня мои будни состоят из бесконечного общения с клиентами, командами, топ-менеджерами и владельцами бизнеса. Я защищаю проекты, веду сложные переговоры о бюджетах, публично выступаю и даже могу пошутить где-то в компании (к последнему мне прийти было сложнее всего!!).…
❤21🔥9👍6
1 Feb 2026, 14:29 UTC638 views37 reactionsread 8 August 2026 Как написать всего 1 сообщение, чтобы вернуть клиента
Начну с нескромного заявления: я идеально пишу скрипты для менеджеров клиентской поддержки, которые общаются с покупателями в мессенджерах.
У нас с сестрой есть онлайн-школа английского (пробный урок бесплатно, кстати, записывайтесь).
Создавая ее я горела идеей максимально автоматизировать ВСЁ. Заветная мечта любого предпринимателя)) — выйти из операционки, чтобы…
🔥21❤10👍6
16 Jan 2026, 10:58 UTC657 views25 reactionsread 8 August 2026 Voice message
Voice message, posted without a caption
❤11💯6❤🔥4👍3👏1
16 Jan 2026, 10:58 UTC660 views13 reactionsread 8 August 2026 Что нельзя забывать, при выстраивании стратегии и постановке целей
Продолжаю рубрику #harvardbusinessreview в новом формате небольшого тг-подкаста :) и благодарю прекрасную коллегу, режиссера, креативного директора Яну за эту идею.
Напомню, что в этой рубрике я делюсь краткой выжимкой прочитанных мною статей из сборников Harvard business review. Сегодня говорю об идее из статьи Майкла Портера «Что такое стратегия?»
…
🔥7❤4⚡2
Showing the 12 most recent of 15 posts we hold for @sweet_management. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.
