17 Aug 2026, 04:25 UTC25 views2 reactionsread 18 August 2026 Клиентоцентричность — не сервис и не NPS, а система
Часто клиентоцентричность сводят к вежливости, метрикам или задачам маркетинга. Но это не работает: фрагменты не дают целостности.
🔹 Системный подход = 12 взаимосвязанных элементов:
ядро (сегменты, ценность), опыт (CJ, омниканальность), данные (CDP, инсайты), культура (KPI, обучение), digital (CRM, безопасность), измерение (NPS, LTV), инновации (AI, автоматизация)…
👍1🔥1
17 Aug 2026, 04:24 UTC24 viewsread 18 August 2026 Photo
Photo, posted without a caption
Channel photo updated
4 Aug 2026, 13:11 UTC225 views14 reactionsread 18 August 2026 File
Подарок всем на день рождения Ивана Куца
Это детская книжка.
«Как объяснить бабушке и детям. Профессия маркетолог»
👍10❤2👏2
9 Jul 2026, 04:57 UTC169 views3 reactionsread 18 August 2026 Photo
Почему ИИ рекомендует одну компанию, а другую — нет?
Большинство считает, что AIO (AI Optimization) — это новая версия SEO.
На самом деле нет.
Когда человек спрашивает нейросеть:
«Где лучше купить автомобиль?»
ИИ анализирует не только сайт компании.
Он читает отзывы, сравнивает публикации, изучает обсуждения и делает выводы на основе опыта ваших клиентов.
И здесь возникает интересная цепочка:
👤 Менеджер общается …
❤1👍1💯1
16 Jun 2026, 15:11 UTC113 viewsread 18 August 2026 Photo
Аутсорсинг силы воли
Большинство компаний не страдает от недостатка идей.
Руководители примерно понимают, где теряются деньги. Команда регулярно находит точки роста. Консультанты проводят аудиты. Поставщики показывают новые технологии. После стратегических сессий остаются презентации, планы и таблицы с ответственными.
А потом почти ничего не меняется.
Не потому, что решение было плохим.
И не потому, что сотрудник…
15 Jun 2026, 15:41 UTC57 viewsread 18 August 2026 Photo
Стратегия — это не просто красивый PDF
Можно собрать 80 страниц аналитики, нарисовать эффектные графики и закончить презентацию фразой:
«Стать лидером рынка за счёт клиентоцентричности, цифровизации и инноваций»
Звучит солидно. Только эту фразу можно вставить в презентацию автодилера, банка, застройщика или производителя зубной пасты. Никто даже не заметит подмены.
Потому что это не стратегия. Это корпоративная х…
15 Jun 2026, 15:22 UTC40 viewsread 18 August 2026 Photo
Спасти автодилера. Как?
30% автодилеров в России уже убыточны.
Ещё 40% — на грани прибыльности.
Даже ТОП-20 автодилеров, заработавшие совокупно около 1 триллион рублей выручки, показывают прибыльность меньше 1%.
Это значит, что старая бизнес-модель больше не работает.
Деньги теряются не только в цене автомобиля.
Они теряются в контуре:
маркетинг → обработка лидов → продажи
• дорогие и неконверсионные лиды.
• зая…
5 Jun 2026, 07:15 UTC47 viewsread 18 August 2026 Photo
4P → 4C в автобизнесе: почему старый маркетинг не умер, а стал жёстче
В автобизнесе часто говорят: «раньше маркетинг работал, а теперь нет».
На самом деле маркетинг не сломался.
Просто клиент изменился быстрее, чем дилерские процессы.
Раньше было достаточно собрать классическую схему: есть автомобиль, есть цена, есть площадка, есть реклама. Это и была логика 4P: продукт, цена, место, продвижение.
Для дилера это з…
4 Jun 2026, 07:15 UTC52 views1 reactionsread 18 August 2026 Photo
Shacman: стратегия российского рынка или стратегия контроля дилерского канала?
Иногда презентация бренда звучит как план развития.
А читается как предупреждение для дилеров.
На COMvex Shacman представил новую модель работы в России: единый дистрибьютор «Шакман Моторс», прекращение независимого импорта по доверенностям, стандартизация дилеров 2S/3S, кэптивный лизинг, собственный ремаркетинг и контроль остатков.
Фор…
👌1
3 Jun 2026, 14:05 UTC35 viewsread 18 August 2026 Photo
ИИ не заменит директора. Но может показать, где директор сам себе врёт
Не в философском смысле, а в самом практическом.
Директор говорит: «У нас всё в целом нормально».
А ИИ смотрит на заявки, звонки, CRM, конверсии, повторные касания — и показывает, где картина не сходится с фактами.
Маркетинг
Активности есть. Лиды есть. Отчёты есть. Но управляемой системы результата часто нет: непонятно, какие действия реально д…
1 Jun 2026, 08:15 UTC36 viewsread 18 August 2026 Photo
Гиперсегментация в 50 раз эффективнее ручного труда
1. Обычный маркетолог сегодня работает как аналитик в Excel: фильтрует колонку «дата последней покупки», потом другую, потом третью. Даже в корпоративной CRM принцип тот же — просто последовательная фильтрация.
2. Данные при этом живут в трёх мирах: CRM, учётная система (1С) и колл-трекинг. Сращивать их руками — это десятки часов в месяц только на подготовку одной…
Showing the 12 most recent of 18 posts we hold for @sovetnikexpert. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.