1 Oct 2026, 15:08 UTC16 views3 reactionsread 2 October 2026 Photo
Без чего невозможен клиентский сервис
Мы соединяем экспертизу и эмпатию людей с технологиями — чтобы повышать эффективность и не терять качество клиентского опыта.
За 27 лет работы мы выявили четыре фундаментальные составляющие клиентского сервиса, и поговорим о них в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК
❤2👌1
30 Sept 2026, 06:20 UTC28 views1 reactionsread 2 October 2026 Photo
Как не потерять человеческие навыки в эпоху ИИ, когда проактивность может раздражать клиентов, как программа лояльности расширяет знания брендов о клиентах и почему механики лояльности по-разному работают в разных странах — обо всём этом рассказали в сентябре на vc. ru.
Как не потерять навыки из-за ИИ. Делимся информацией, как использовать технологии так, чтобы они расширяли возможности сотрудников, а не постепенно…
❤1
28 Sept 2026, 07:12 UTC35 views3 reactionsread 2 October 2026 Posted without readable text
❤1🔥1custom 54001898301203554371
25 Sept 2026, 09:13 UTC42 views7 reactionsread 2 October 2026 Photo
Лояльность зависит от географии
В масштабном исследовании лояльности Heart Of Loyalty 2026 специалисты Kobie проанализировали, как культурный код страны проживания отражается на лояльности клиентов. Рассматриваем и дополняем выводы исследователей и фиксируем, как эти знания можно использовать брендам в статье на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК
❤2👍2custom 54001898301203554372🔥1
21 Sept 2026, 07:24 UTC57 views4 reactionsread 2 October 2026 Posted without readable text
custom 54001898301203554372❤1🔥1
18 Sept 2026, 13:02 UTC57 views4 reactionsread 2 October 2026 Photo
Треть уволенных из-за ИИ сотрудников придётся вернуть к 2029 году, прогнозирует Gartner. Коснётся это в основном компаний, для которых ИИ — замена человека, а не то, что расширяет человеческие возможности. Однако актуален и вопрос: ИИ точно расширяет наши возможности, а не содействует атрофии навыков? Как использовать ИИ, чтобы сохранить конкурентоспособность — в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ…
❤2✍1custom 54001898301203554371
16 Sept 2026, 08:13 UTC65 views7 reactionsread 2 October 2026 Photo
Пообщались с «Российской газетой» о том, почему предзаказ набирает популярность. Наш операционный директор Полина Аникеева поделилась опытом с точки зрения качественного клиентского сервиса. Полная версия статьи — на сайте газеты.
Читать статью
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК
👍3❤1👌1🔥1custom 54001898301203554371
14 Sept 2026, 08:10 UTC62 views7 reactionsread 2 October 2026 Posted without readable text
🔥3❤2custom 54001898301203554372
11 Sept 2026, 07:42 UTC58 views4 reactionsread 2 October 2026 Photo
Помогать ли до того, как попросят
Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность: когда компания первой сообщает клиенту, что что-то пошло не так, а не ждёт вал однотипных клиентских обращений. В каких случаях проактивный сервис становится базовым минимумом, а без какой проактивности стоит обойтись — в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВН…
❤1👍1🔥1custom 54001898301203554371
7 Sept 2026, 07:12 UTC64 views4 reactionsread 2 October 2026 Posted without readable text
❤1👍1🔥1custom 54001898301203554371
3 Sept 2026, 06:12 UTC73 views7 reactionsread 2 October 2026 Photo
Как ИИ не даст качественный ответ на обобщенный промпт, так ИИ и не сделает сервис персональным, если знает клиента лишь по одному обращению. Получить данные непросто: люди делятся ими только в обмен на понятную ценность и контроль. Как программа лояльности помогает собрать контекст, подготовить данные для ИИ и улучшить сервис — в статье на vc.ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК
❤2👍2🔥2custom 54001898301203554371
2 Sept 2026, 13:16 UTC74 views3 reactionsread 2 October 2026 Photo
ИИ доверяют не все, а требования к качеству растут со всех сторон: и от клиентов, и от бизнес-партнеров. В августовских статьях на vc.ru мы разобрались, что происходит уже сейчас, и заглянули в будущее: готовы ли клиенты к ИИ, чего ждать от BPO*-партнеров и как трансформируются аутсорстинг бизнес-процессов и контактные центры.
🤝 Ценность аутсорсинга: за что платят заказчики. Аутсорсинг уже не сводится к предоставлен…
❤1🔥1custom 54001898301203554371
Showing the 12 most recent of 40 posts we hold for @sonect_cx. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.