6 Aug 2026, 09:34 UTC36 views4 reactionsread 9 August 2026 В «Нувориш» вышел мой новый текст. Про поиск смыслов, про то, как сервис перестаёт быть обслуживанием и становится опытом. И почему конгруэнтность — это не термин для красивых презентаций, а фундамент, без которого сильный сервис просто не складывается.
Высокий сервис всегда устроен как хореография. Не как набор функций, а как постановка. У каждого действия есть ритм, у каждого касания — смысл, у каждого шага — мест…
❤2👍1🔥1
3 Aug 2026, 09:52 UTC56 views11 reactionsread 9 August 2026 Photo
Рабочий алгоритм. Говорю как потребитель😎
❤6😁3🔥2
1 Aug 2026, 12:12 UTC55 views8 reactionsread 9 August 2026 Photo
Я много пишу про то, что сервис должен прежде всего быть на уровне ощущений, что важна конгруэнтность — когда форма соответствует содержанию. Ведь себя не обманешь, когда чувствуешь несоответствие.
Физика вещей дает много ощущений. Например, одно и то же вино в пластиковом стаканчике и в правильном бокале из тонкого стекла будет различаться по вкусу, и дело здесь не в том, что вину не дали подышать. Кофе в фарфорово…
❤4👍2💯2
31 Jul 2026, 16:38 UTC35 views2 reactionsread 9 August 2026 Photo
Photo, posted without a caption
❤2
31 Jul 2026, 16:37 UTC43 views6 reactionsread 9 August 2026 Photo
74% клиентов говорят, что их лояльность к бренду растет, когда они чувствуют, что их понимают и ценят. Этот единственный вывод объясняет, почему в сфере клиентского опыта все строится на отношениях.
Я всегда говорю об одном важном моменте, даже если ваш продукт или услуга не относятся к премиум-сегменту, это вовсе не означает, что сервис должен быть таким же, как у всех. Уровень обслуживания — это отдельная история.…
❤2👍2🔥2
30 Jul 2026, 14:52 UTC56 views9 reactionsread 9 August 2026 Photo
Что тебе подарить?
Вечный вопрос, что подарить человеку, у которого все есть? Ответ один — то, что не купишь за деньги: эмоции и впечатления. Таже и с клиентами, которых простыми сервисными приемами не удивишь и не подкупишь.
В десятых годах, когда я работал в Chanel, мы все продумывали до вау-эффекта. Компания щедро проявляла лояльность к VIP-клиентам с выкупом на десятки миллионов рублей, устраивая закрытые luxur…
❤3👍3🔥3
29 Jul 2026, 11:37 UTC59 views8 reactionsread 9 August 2026 Forwarded from @instreputationPhoto
Секреты сервиса, которые генерируют прибыль
Сервис напрямую влияет на ключевые показатели бизнеса. Стандарты обслуживания, работа команды и клиентский опыт становятся факторами роста прибыли и долгосрочной конкурентоспособности компании.
Поговорим о том, как выстроить сервис, который становится конкурентным преимуществом бизнеса, помогает удерживать клиентов и обеспечивает устойчивый рост компании.
20 августа приг…
❤5⚡1👍1😱1
28 Jul 2026, 07:23 UTC59 views9 reactionsread 9 August 2026 Photo
Какой стандарт можно легко внедрить в своей компании #3
В этот раз речь не про клиентов, а про сотрудников. Наемный сотрудник тоже клиент — только внутренний, и заботиться о нем нужно не меньше.
Подсмотрел этот принцип у друзей, основателей модной московской парикмахерской «Культура», и считаю, что внедрять его стоит везде: он до гениальности прост, эффективен и экологичен. Бережет нервные клетки и стоит ноль рубле…
🔥3👍2💯2❤1😱1
25 Jul 2026, 09:21 UTC71 views9 reactionsread 9 August 2026 Photo
Вчера досмотрел финальный сезон «Медведя» — сериала, который сделал Джереми Аллена Уайта одной из самых заметных фигур своего поколения. Но для меня это не просто история про кухню, а почти манифест сервиса, доведённого до предела.
Если совсем кратко: шеф пытается превратить семейную забегаловку в ресторан мишленовского уровня. Но настоящая драма сериала не в погоне за звездой, а в людях, их характерах, ранах, амбиц…
❤3👍3🔥3
24 Jul 2026, 15:09 UTC70 views2 reactionsread 9 August 2026 File
File, posted without a caption
❤1🔥1
24 Jul 2026, 15:09 UTC268 views2 reactionsread 9 August 2026 Photo
Когда речь заходит о разработке стандартов сервиса для бренда, это не просто «написать документ». Это большая исследовательская работа с кучей этапов: интервью со стейкхолдерами, изучение философии компании, аудит клиентов, полевые исследования as is, проверка гипотез, выстраивание формата, структуры и ещё десятка важных деталей. И всё это — минимум на месяц.
Но есть же ИИ.
И я решил провести эксперимент: попросил …
❤1🔥1
23 Jul 2026, 14:55 UTC63 views10 reactionsread 9 August 2026 Photo
Зумеры не ждут. И сервису пора это принять
Поколение Z меняет не просто стиль потребления — оно переписывает правила сервиса. Если раньше клиент мог терпеливо ждать, уточнять по телефону и мириться с неудобным интерфейсом, то для зумеров это уже почти нонсенс.
Им нужен сервис без лишних движений: быстро, понятно, в пару кликов и без повторения одного и того же разным людям. Они легко выбирают самообслуживание, спок…
👍4❤3🦄2💯1
Showing the 12 most recent of 13 posts we hold for @shishkov_service. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.