4 Aug 2026, 08:01 UTC54 views7 reactionsread 8 August 2026 CSAT и речевая аналитика
Мы внедрили речевую аналитику в поддержке, чтобы улучшать качество сервиса и для точечного анализа.
Раз
Два
Сейчас про качество.
Мы и до речевой аналитики измеряли CSAT, держали цель 93%+.
В объем попадали только обращения, которые клиент оценил. Это порядка 15% тикетов
А речевую аналитику настроили на оценку CSAT по контексту обращения, а не по оценке пользователя, в этот объем попадают …
👍4🔥2❤1
31 Jul 2026, 11:54 UTC86 views6 reactionsread 8 August 2026 Photo
Квест от Битрикс24
Сколько непрочитанных сущностей на этой картинке?
2?
Нет, 1! 🎉
В одной задаче непрочитанный коммент, но для удобства пользователя он считается в двух вкладках: чаты и чаты задач.
Вкладками управлять нельзя.
Но можно вручную что-то замьютить.
Спосибо
Битрикс24 продолжает удивлять обновлениями
мнение на @polinacares
👍2🤔2🤯2
30 Jul 2026, 08:37 UTC89 views8 reactionsread 8 August 2026 ИИ как эксель
Так я смотрю на технологию, если упростить
Эксель мощная штука: в нем можно прогать через макросы, а в google sheet еще и через appscripts
Можно рисовать - да-да, пиксельно рисовать ячейками
Считать, само собой. Графики стоить, печатные формы.
Соединять данные, сортировки-фильтры
Но!
Эксель ничего этого не сделает без твоего запроса и настройки.
Так же ИИ - многое можно, а делать надо всё.
И э…
👍6❤2
25 Jul 2026, 10:15 UTC116 views12 reactionsread 8 August 2026 Смотри на природу
В Абхазии каталась на лошадке в горах.
Так-то я не всадница, но ситуация предполагала
Верхом в горах отличается от верхом на равнине:
- сидишь в 1,5 метрах над землей
- слабо управляешь
- лошадь дает уклоны вверх-вниз на 45 градусов и больше. У нее тело горизонтальное, а у меня нет
Катаясь, мне было страшно! Тропа идет вниз и лошадь резко уходит вниз головой - а я нет )) я просто вижу надвижающи…
🔥6👍4❤2
17 Jul 2026, 15:35 UTC122 views8 reactionsread 8 August 2026 Мастермайнды
Мастермайнд - это встреча группы для работы над какой-то проблемой / задачей
Например, один участник озвучивает сложность, а другие сообщники рассказывают, в чем они видят причину и решение
Я вообще больше предпочитаю общение 1х1, однако и в групповом нахожу свои плюсы
Один из очевидных - за час услышать мнения разных людей. Это сильно расширяет и свой контекст, и поле вариантов.
Ну и/или укрепляет в…
❤5👍3
8 Jul 2026, 11:50 UTC143 views12 reactionsread 8 August 2026 Лояльность: пример про массаж
Я посетила новую массажную студию и впечатлилась системой лояльности.
Рассказываю 🤗
Первый сеанс со скидкой - окей, база
После сеанса мне предложили взять абонемент - тоже база, но!
Абонемент на 2 сеанса, а не на 5 или 10. То есть абонемент, который реально выходить.
Я отказалась. И здесь был третий шаг, который меня удивил:
После отказа от абонемента предложили карту лояльности, …
👍6❤3🔥3
2 Jul 2026, 13:35 UTC150 views6 reactionsread 8 August 2026 Я и один цифровой продукт
Я получила любопытный опыт общения с поддержкой этого продукта. Любопытный он не то чтобы широко - скорее для организаторов сервиса ))
Был сбой на несколько дней, когда услуга работала хуже, чем хотелось бы.
А еще очередной платеж списался больше ожидаемого.
Я обратилась в поддержку за разъяснениями.
И спустя 20 дней получила ответ 💃🫡
За это время я совершила несколько подходов, но кр…
👍3🔥2🌚1
24 Jun 2026, 16:14 UTC152 views10 reactionsread 8 August 2026 Парадокс в сервисе
В конфигурации бизнеса можно выделить слои управления, развития, взаимодействия с клиентами
Стратегия, планы, роадмапы, контроль и тд
Это при взгляде от лица бизнеса.
А если посмотреть от лица клиента, то заметны 2 сущности: публичный бренд и контакты с клиентами
Приближаюсь к парадоксу
Если публичный бренд - это посмотреть, то контакты компании - это повзаимодействовать
Для клиента сотрудни…
👍4🔥4❤2
17 Jun 2026, 11:07 UTC145 views13 reactionsread 8 August 2026 Толчея в гардеробе
Недавно была на мероприятии в рестике, в Питере.
Рестик славится необычной подачей и перфомансами по случаю.
Так в качестве комплемента на день рождения было подарок пингвинье яйцо, да еще и с историей! 😏
Так вот, я о своем, об опыте.
Яйцо - это хорошо, но несуразица в гардеробе - плохо.
При входе толкались с посетителями - я не шучу, действительно толкались сумками и польтами, сдавая/получая к…
🔥6👍5🎉2
10 Jun 2026, 08:16 UTC168 views15 reactionsread 8 August 2026 Photo
На ходу
Вчера посетила конференцию eLama в Питере.
Камерная конфа на 1 доклад, дискуссию и все возможности нетворкинга, включая шампанское 😎
Мне понравится экспресс формат - по таймингу как раз зайти после работы, людей послушать, себя показать )
Темы затрагивали актуальные - привлечение клиентов, текущие реалии, сложности микро- и мини-бизнесов.
А еще мне достался плед 🙌
@polinacares
👍8❤4🎉3
7 Jun 2026, 09:46 UTC162 views25 reactionsread 8 August 2026 Photo
Ментор
По итогам 2025 я вошла в финалисты "Ментор года" премии от Федерации Профессиональных Менторов и Коучей 🤩
Само участие в премии для меня стало интересным опытом - на финальном этапе, например, я проводила открытую менторскую сессию. В наблюдателях были жюри и конкурсанты - человек 20. Смелое предприятие, драйвит :)
Любопытно, как это было для менти, - однозначно он поделился фидбеком, что было полезно 💪
Мен…
❤11🔥9👍5
30 May 2026, 10:23 UTC155 views12 reactionsread 8 August 2026 Photo
Пароочиститель в аренду
Как я пользовалась БеруБери - это сервис по аренде техники через постамат. Питер, Москва, другие города
Суть: по сходньй цене заказываешь технику на время - 6 часов, 12 часов и тп - забираешь в постамате, пользуешься, возвращаешь. 🙌
Это был мой первый заказ и до успеха я трижды прошла путь клиента от "хочу заказать" - "заказано":
Первый раз я выбрала модель, пункт выдачи и время, но уперлас…
🔥5👍4🤔3
Showing the 12 most recent of 14 posts we hold for @polinacares. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.