5 May 2023, 05:23 UTC268 views9 reactionsread 9 August 2026 Коллеги, давайте развивать сестринское дело вместе!
Многим из вас знакомо наше сообщество в ВК "Сестринская служба РОНЦ", где можно найти море полезной профессиональной информации.
Мы взяли на себя смелость стать соискателями II Всероссийской премии
«Оргздрав: лидеры отрасли». Если считаете наш проект достойным и хотите поддержать его, то можете сделать это прямо сейчас.
Перейдите по ссылке и проголосуйте👇
https:…
❤9
25 Aug 2022, 16:05 UTC373 views11 reactionsread 9 August 2026 Прежде всего проанализируйте данные:
📈Динамики поступивших и пропущенных звонков в месяц/ день/ час - звонки никогда не поступают равномерно, есть как пиковые периоды нагрузки, так и спады. В зависимости от показателей оптимизируйте график перерывов, отпусков, и отрегулируйте количество операторов на линии.
📉График работы операторов - скорее всего он нуждается в оптимизации в зависимости от динамики поступления звон…
👍11
25 Aug 2022, 16:05 UTC270 views3 reactionsread 9 August 2026 Photo
Не спешите увеличивать численность операторов, если в клинике уровень пропущенных звонков ~20-25%. Если операторов окажется слишком много, то бОльшую часть времени они будут простаивать в ожидании звонка, а результат будет краткосрочным.
#контактныйцентр
⬇️⬇️⬇️
❤3
12 Aug 2022, 18:55 UTC330 views12 reactionsread 9 August 2026 🤯 Наверное, все обратили внимание, что телефонные спамеры в последнее время активизировались и буквально взбесились! У меня в блоке стоит уже как минимум полсотни номеров агрессивных маркетологов всего за 2 недели.
Я могу понять страховых агентов всех мастей - у меня срок ОСАГО с КАСКО заканчивается. Я могу понять интернет-провайдеров, кредитные конторы и даже банковских мошенников, но чего никогда не пойму - это на…
👍12
14 Jul 2022, 17:25 UTC335 views11 reactionsread 9 August 2026 Токсичный работник
Каждый коллектив рано или поздно сталкивается с «токсичным» работником. Он негативно влияет на общую атмосферу, «мутит воду», подначивает саботировать распоряжения руководства, сам при этом остается в тени и как будто ни при чем. Но опытному руководителю не составит труда быстро вычислить зачинщика и купировать смуту. И не обязательно действовать сразу слишком радикально. И так, сегодня 2 кейса из…
👍6🔥5
5 Jul 2022, 05:57 UTC310 views6 reactionsread 9 August 2026 Forwarded from @vademecum_live
Исследование: 8% россиян считают работника регистратуры стрессовой профессией
Опрос сервиса «Зарплата.ру», в котором приняли участие 1 920 человек в возрасте от 18 до 55 лет, показал, что в топ наиболее стрессовых профессий входят работник регистратуры (8% – 4 место) и врач (5% – 7 место). Больший стресс на работе получают только учителя (17%), операторы кол-центра (12%) и таксисты (10%).
Самая напряженная и нервна…
👍4🔥2
29 Jun 2022, 12:55 UTC330 views8 reactionsread 9 August 2026 2️⃣ Во втором случае – пациенту нужен конкретный врач, о котором он узнал из сети интернет. Проблема: пациент иногородний, доктор популярный и принимает не каждый день. Оператор простым языком, грамотно, но без заученных фраз терпеливо подбирает возможные варианты до тех пор, пока пациента всё не устроило. Итог – пациент записан на консультацию стоимостью 18К. Никаких продающих манипуляций со стороны оператора, звуча…
👍7🔥1
29 Jun 2022, 12:52 UTC238 views8 reactionsread 9 August 2026 ⚡️⚡️⚡️С удовольствием начинаем внедрять практику разборов кейсов и реальных примеров по вашим запросам.
Недавно анализировала записи диалогов операторов с пациентами крупной сети клиник, где руководство требует строгого соблюдения скриптов в контактном центре. Скрипты же, отмечу, чисто коммерческие, а речевые обороты в описании конкурентных преимуществ штампованные.
Слушая их, создается впечатление, что писались скр…
👍7🔥1
26 Jun 2022, 10:36 UTC212 views9 reactionsread 9 August 2026 💡 Прошлая неделя оказалась насыщенной на мероприятия и открытия
С удовольствием приняли приглашение Российской ассоциации медицинских сестёр и провели вебинары 📍УПРАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ (Храмова Светлана) и 📍КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ: РОЛЬ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В РАЗВИТИИ ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СРЕДЫ (Щеголева Ольга).
И буквально на следующий день участие в качестве приглашённого эксперта в круглом столе «Клиентский…
👍5🔥4
19 Jun 2022, 09:36 UTC239 views12 reactionsread 9 August 2026 Photo
Всех причастных от всей души со светлым праздником – Днем медицинского работника!
Профессиональных достижений и побед, радости и благополучия, крепкого здоровья и мира вашим семьям! Пусть ваш бесценный труд будет благословен на земле и на Небе!
С праздником!
❤11🔥1
16 Jun 2022, 05:44 UTC267 views3 reactionsread 9 August 2026 https://medvestnik.ru/content/news/Murashko-zayavil-o-dostijenii-maksimalnyh-znachenii-udovletvorennosti-rossiyan-medpomoshu.html?utm_source=sendpulse&utm_medium=email&utm_campaign=mv-weekly-160622&spush=c29sbHlvNzZAZ21haWwuY29t
Мурашко заявил о достижении максимальных значений удовлетворенности россиян медпомощью » Медвестник
👍2🤔1
16 Jun 2022, 05:42 UTC235 viewsread 9 August 2026 А как вы считаете? Достигли? 😉⬇️⬇️⬇️
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @olga_service_med. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.