Channel
@naumen_contact_center_cx
On this record: Topic · Growth · Engagement · What this channel posts · Reactions · Posts · Citations · Cite this entry
1,513subscribers
-9 since we began measuring on 7 August 2026
Risers and fallers across the register · movement among entries of 1,000–3,162.
| Telegram ID | -1001593788061 |
|---|---|
| Type | Channel |
| Username | @naumen_contact_center_cx |
| Created | Between 1 August 2021 and 28 February 2023 — estimated from Telegram’s id allocation, not measured. How this range is calculated. |
| First recorded | 7 August 2026 |
| Last confirmed live | 19 September 2026 |
| Measurements held | 12 |
| Confirmed unchanged | 1 time, most recently 19 September 2026 |
| On Telegram | t.me/naumen_contact_center_cx |
Technology — a classification, not a measurement. An on-box language model (Qwen3.6-35B-A3B-FP8, prompt version 1) read this channel’s own recent posts on 17 September 2026 and assigned it the closest of 31 fixed categories, at 83% confidence. This is a model’s judgement about what the channel is likely to be about, not a fact this register measured the way a subscriber count or a view count is measured — it can be revised on a later pass, and it carries no weight anywhere else on this page. How this classification works, and why it has no browse page of its own yet.
| Measured (UTC) | Subscribers | Change |
|---|---|---|
| 19 Sept 2026, 17:21 | 1,513 | -4 |
| 15 Sept 2026, 06:55 | 1,517 | +1 |
| 6 Sept 2026, 09:57 | 1,516 | -3 |
| 2 Sept 2026, 11:47 | 1,519 | +1 |
| 30 Aug 2026, 08:24 | 1,518 | -1 |
| 24 Aug 2026, 08:56 | 1,519 | +1 |
| 20 Aug 2026, 08:48 | 1,518 | +1 |
| 17 Aug 2026, 11:35 | 1,517 | -3 |
| 14 Aug 2026, 03:08 | 1,520 | +1 |
| 10 Aug 2026, 20:44 | 1,519 | -2 |
| 7 Aug 2026, 18:17 | 1,521 | -1 |
| 7 Aug 2026, 08:33 | 1,522 | first reading |
20 posts held, back to 17 June 2026 — the reader has not yet reached the start of this channel’s public history, so older posts may sit further back, unread. Read across 2 pages of Telegram’s post history, 20 posts per page.
Nothing published in the last 30 days. ERR and ER are rolling 30-day measures, so there is nothing to compute — we hold 20 posts for this entry, the most recent from 6 August 2026. An engagement rate over an empty window would be a number about nothing.
Measured directly from 2 videos with a duration reading, out of the posts we hold for this channel — not this channel’s whole posting history, only the sample this register has actually read. An exact reading to the second, taken from the post itself rather than from Telegram’s own rounded chrome, so it carries no ≈ mark.
79 reactions across 18 posts, in 5 distinct kinds. The most used accounts for 44.3% of them.
| Reaction | Count | Share | Share, drawn |
|---|---|---|---|
| 🔥 | 35 | 44.3% | |
| 👍 | 23 | 29.1% | |
| ❤ | 16 | 20.3% | |
| ❤🔥 | 3 | 3.80% | |
| 👏 | 2 | 2.53% |
No sentiment is inferred, and none should be read in. This table is ordered by count and by nothing else. Emoji do not carry stable meaning across languages or communities — 🙏 is thanks in one channel and mourning in another — so we publish which ones were pressed and how often, and pass no judgement on what an audience meant by them.
Precision. Telegram publishes reaction counts per emoji and short-forms each one — 4.34K, 1.2M — so any single kind at or above 1,000 reaches us at three significant figures, and only counts below 1,000 are exact. The shares above are ratios of those figures and carry the same error. This is also why the total here can differ slightly from a reaction total printed elsewhere on the page: both are sums of the same rounded parts, taken over samples with different edges.
Coverage. Reactions were read on 18 of the 20 sampled posts in this sample. Summed by Telegram’s own count on each post — not by adding up the per-emoji breakdown above — those same posts carry 79 reactions in total: the kind of figure the paragraph above means by “a reaction total printed elsewhere on the page”.
Measured over the 20 most recent posts we hold, published 17 June 2026 to 6 August 2026, using the newest reading held for each. Telegram Stars are excluded: they are a payment, not a reaction, and they have their own section.
🟡 Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Naumen KMS Билайн создает единую систему управления знаниями для клиентской поддержки. Она объединит в одном контуре сотрудников контакт-центра, цифровые сервисы и ИИ-инструменты, чтобы клиентам было проще и быстрее получать точные ответы и нужную помощь 💭. Проект стал частью более широкой стратегии Билайна по цифровизации клиентского сер…
🔥5❤1
Как банки теряют качество сервиса и продажи на входящей линии 🏦 Исследование Naumen, охватившее сотни звонков в 98 банков, показало: в контакт-центрах в целом соблюдают базовые стандарты общения, но часто теряют в качестве сервиса и упускают возможности продаж. Чаще всего это происходит в тех точках, где требуется не просто ответить на вопрос, а использовать контекст, персонализировать коммуникацию и довести разгово…
👍1🔥1
Современные программы лояльности уже не ограничиваются лишь предоставлением скидок. Они эволюционировали в комплексные системы, которые фокусируются на создании глубоких и персонализированных отношений с клиентами. Что даёт работающая программа лояльности? 💰 Частота покупок — рост до 60% в месяц 💰 Выручка от повторных продаж — рост в 2 раза 💰 Рост LTV и снижение оттока клиентов 💰 Экономия на маркетинге за с…
❤2🔥2
Хорошая идея - не аргумент! Как продвигать и обосновывать проекты развития КЦ у руководства компании Когда контакт-центр приходит к руководству с инициативой, он нередко говорит о современных технологиях, росте операционных метрик. А бизнес слышит только: «нужны новые расходы». Как перевести разговор на язык стратегии, финансового результата и управляемых рисков? Обсудим на бесплатном вебинаре 29 июля в 11-00. Раз…
🔥4❤1👍1
📊 В каких неавторизованных каналах ритейлеры чаще всего консультируют клиентов в 2026? Мы посмотрели, где ритейл консультирует клиентов в неавторизованных каналах, и сравнили данные с прошлым годом. Как вы думаете, какой канал рухнул сильнее всех? 📉 Телеграм −20 п.п. Несмотря на то, что 92% ритейлеров остаются в канале, консультируют клиентов в нём лишь 37% компаний. 🥇 Каналом с самым широким охватом остаётся ВК…
Сначала растёт сервис — потом выручка: неожиданный вывод из 4 лет исследования клиентского сервиса в ритейле Когда мы готовили Naumen Retail & Medicine Contact Center Rank 2026 мы решили копнуть глубже и провели когортный анализ. Выделили 80 ритейлеров, которые присутствовали в исследовании на протяжении 4-х лет. Разбили их на 3 группы по динамике выручки: 12 растущих, 57 стабильных и 11 падающих. Результат оказалс…
👍2🔥2
🔵Как исключить галлюцинации голосового ИИ‑агента в продажах? Применение GenAI в телемаркетинге помогает бизнесу растить конверсию звонка и объём продаж: ИИ-агент персонализирует коммуникацию, ведёт живой диалог и гибко отрабатывает возражения. Но на практике команда может сталкиваться с галлюцинациями: ИИ-агент предлагает несуществующий продукт или условия. Задача — сохранить гибкость GenAI, не теряя контроль над т…
🔥1
Как бизнесу ускорить переход к ИИ-агентам в обслуживании? Сегодня вопрос для компаний заключается не в том, использовать ли GenAI в сервисе, а в том, как делать это управляемо и экономически оправданно. ⏩Agent Copilot, созданный на платформе Naumen Erudite, позволяет на первом этапе внедрить GenAI в виде подсказок оператору, а затем бесшовно масштабировать помощника в ИИ-агента для решения клиентских запросов без у…
👍1
🔥 РБК о "Голосах клиентского сервиса" Если пока не успели посмотреть выпуск с Альфа-Банком, статья — отличный способ за несколько минут забрать его главные мысли. Внутри — о том: 🔅 почему контакт-центр перестаёт быть просто центром затрат; 🔅 как AI меняет клиентский сервис уже сегодня; 🔅 и за счёт чего компании будут конкурировать за клиента в ближайшие годы. Хорошая выжимка для всех, кто занимается CX, клиентским…
❤3🔥2👏1
Клиники вкладывают миллионы в привлечение клиентов, но в условиях дорожающего маркетинга сохранение пациентов и повторные визиты выходят на первый план. В этих условиях цена "поломок" в клиентском пути при первом контакте c клиникой все выше. Что именно в клиентском опыте формирует лояльность и растит выручку, а что — становится триггером оттока пациентов? Как устроен опыт клиентов в разных точках пути сейчас - на э…
🔥3❤🔥1
Неочевидные проблемы в базе знаний, которые мешают ИИ давать качественные ответы Как проблемы со знаниями выглядят на практике? Информация есть, но лежит так, что ИИ не может её прочитать и корректно использовать. ИИ сам не исправит плохие данные - он их будет масштабировать. Даже такие, как кажется на первый взгляд, незначительные барьеры мешают ИИ работать эффективно: 🚩Несинхронизированные данные в разных источн…
🔥4
Почему ИИ в клиентской поддержке есть у многих компаний, а значимый бизнес-эффект получают лишь единицы? ИИ в клиентском сервисе становится не просто точечным улучшением, а фактором роста. В финансовом секторе, который традиционно выступает драйвером внедрения передовых технологий, ИИ-помощники не только тематизируют и маршрутизируют обращения, но и консультируют клиентов. ⚡️ По данным исследования* цифрового клиен…
👍2
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @naumen_contact_center_cx. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.
Republished by
Channels on the register that have forwarded this channel's posts into their own feed.
Built only from forwarded posts we have actually read, on both sides. Coverage is early and deliberately incomplete: a missing link means we have not read the post that would prove it, never that the relationship does not exist. Counts are distinct forwarded posts observed, so they only ever go up as we read more.
A live page changes as we take new readings, so a citation should name the measurement it is based on, not just the URL. The line below cites the subscriber count as measured 19 September 2026 — this entry's latest reading, not the date you are reading this.
“Naumen: Contact Center & CX” (@naumen_contact_center_cx), 1,513 subscribers as measured 19 September 2026. Telegram Register, tgregister.com/channel/naumen_contact_center_cx.
Full measurement history, CC BY 4.0. Every reading this register holds for this entry, not just the latest one, as a dated, downloadable record: CSV · JSON. Free to use with attribution to tgregister.com. Each file carries its own generation timestamp, which is the figure to cite for exactly when the data was retrieved.