3 Aug 2026, 13:36 UTC261 views5 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров
По итогам 2025 года на Naumen пришлось 24% совокупной выручки вендоров на российском рынке CCaaS (Contact Center as a Service), подсчитали аналитики ТМТ Консалтинг.
Этот результат отражает более широкий сдвиг: облачный контакт-центр становится для бизнеса не просто каналом приема обращений, а платформой для управления клиентским опытом, продажами и удерж…
🔥5
30 Jul 2026, 11:51 UTC325 views5 reactionsread 7 August 2026 Video
🙂 Что останется оператору контакт-центра, когда поток звонков заберет на себя ИИ?
Как отмечает Виктор Забалуев, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка, сейчас значительная часть вопросов — уникальные и сложные.
ИИ хорошо работает там, где есть повторяющиеся тематики: помогает снять типовую нагрузку, ускорить обработку и освободить операторов от рутинных сценариев.
Но чем больше авто…
💯3👍2
29 Jul 2026, 12:48 UTC322 views4 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 AI в Service Desk: меньше ручной обработки, больше управляемости
Naumen расширил AI-возможности в Service Desk: теперь новые инструменты встроены прямо в интерфейс системы и поддерживают специалистов на всех этапах обработки обращения — от анализа содержания заявки до фиксации результата.
AI-ассистенты могут автономно понимать содержание запросов, искать решения на основе базы знаний и истории обращений, задавать…
👍4
16 Jul 2026, 10:39 UTC430 views3 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 К 2030 году траты на ИИ для контакт-центров обгонят расходы на персонал
К 2030 году расходы контакт-центров на нейросети могут превысить затраты на линейный персонал. Но это не сценарий массовой замены операторов машинами, а переход к новой структуре: рутину берут на себя виртуальные помощники, а людям остаются сложные и чувствительные обращения. Об этом пишет «Российская газета» со ссылкой на исследование «Контур…
🔥2💯1
14 Jul 2026, 13:17 UTC404 views4 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 Naumen Agent Copilot ускоряет переход контакт-центров к ИИ-агентам
Контакт-центры уже прошли этап простой автоматизации. Следующий вопрос для бизнеса — как внедрять GenAI так, чтобы он давал измеримый эффект, не ломал процессы и не создавал рисков для клиентского опыта.
Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров на платформе Naumen Erudite. Решение работает по модели «человек в …
🔥4
13 Jul 2026, 08:24 UTC378 views7 reactionsread 7 August 2026 Forwarded from @vedomosti
🕉☸️🪯✡️ Половина медицинских компаний в России все еще использует Telegram для общения с клиентами, но самым быстрорастущим каналом становится «Макс». К таким выводам пришли аналитики IT-компании Naumen в исследовании цифровых каналов медицинских организаций.
Наиболее распространенным цифровым каналом поддержки у медицинских организаций остается «Вконтакте», где клиентов консультируют 83% компаний.
Еще 63% клиник о…
🔥3⚡2❤🔥1🤔1
9 Jul 2026, 08:18 UTC450 views7 reactionsread 7 August 2026 Video
🙂 Когда чат-боты есть у всех, скорость перестает быть главным преимуществом клиентского сервиса. А что выходит на первый план?
Во втором выпуске подкаста «Голоса клиентского сервиса» Алексей Египко, руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания Альфа-Банка, Виктор Забалуев, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка, и Сергей Попов, руководитель направления контакт-цент…
🔥4❤2⚡1
3 Jul 2026, 14:05 UTC519 views7 reactionsread 7 August 2026 Video
#пятничный_мем
😁7
3 Jul 2026, 13:08 UTC391 views5 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 ИИ обещает прибавить бизнесу до 33% производительности, ChatGPT учится собирать презентации, а китайские роботы выходят просить донаты — собрали новости техиндустрии за неделю
🌟ИИ может повысить производительность российских компаний на 11–22%. Такую оценку глава Сбера Герман Греф представил на Финансовом конгрессе ЦБ. По его словам, сочетание генеративного и физического ИИ способно увеличить эффект до 21–33%, но …
❤2👀2👍1
2 Jul 2026, 09:44 UTC358 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 «Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон
Решение, получившее название скоринг контактных баз, оценивает вероятность дозвона до абонента еще до старта кампании и позволяет сократить расход бюджета на нецелевые контакты.
Как это работает:
Предиктивная модель анализирует каждый номер по истории фактических соединений и недозвонов, повторяемости поведения номера, реакциям на повторные …
👍4👏2
26 Jun 2026, 14:03 UTC433 views2 reactionsread 7 August 2026 Video
#пятничный_мем
😁2
26 Jun 2026, 13:37 UTC367 views5 reactionsread 7 August 2026 Photo
🙂 Российский рынок ИИ растет быстрее всего ИТ-сектора, цифровые помощники осваивают рабочие чаты, а пользователи все еще решают, за какие ИИ-функции готовы платить — собрали новости техиндустрии за неделю
🌟Российский рынок ПО для ИИ в 2025 году вырос на 27%, до 25 млрд рублей, а к 2030 году может приблизиться к 95 млрд. По подсчетам экспертов, более 75% рынка приходится на прикладные решения, однако быстрее всего ра…
❤4👌1
Showing the 12 most recent of 19 posts we hold for @naumen_channel. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.