4 Aug 2026, 13:26 UTC133 views35 reactionsread 6 August 2026 Photo
С сентября клиникам понадобится то, ради чего речевую аналитику покупают коллекторы
Коллеги, сегодня хотели бы затронуть тему того, кто и зачем использует речевую аналитику. Тем более повод как раз есть.
Записи разговоров принято слушать ради конверсии. Но у них есть вторая работа — доказывать, что сотрудник сказал то, что обязан был сказать.
Речевую аналитику почти всегда покупают ради выручки. Посчитать конверс…
❤13💯7🔥6⚡3🎉2👏2👀1🤝1
31 Jul 2026, 09:54 UTC179 views27 reactionsread 6 August 2026 Photo
Мы разложили клиники по типам, а список задач оказался один на всех
Когда мы садились писать методичку по работе с коммуникациями в медицине, первый вопрос был про адресата: а для какой клиники она?
Стоматология в спальном районе живёт на потоке из соседних дворов. Сеть репродуктивных центров — на пациентах, которые едут через полстраны. Санаторий продаёт путёвки с долгим циклом решения, телемедицина вообще не види…
🔥11❤10👍6
29 Jul 2026, 16:57 UTC158 views15 reactionsread 6 August 2026 Photo
Вторая по величине категория обращений в клинику называется «другое»
Мы разобрали полугодовой поток многопрофильного медцентра — 98 810 звонков и переписок. Первое место ожидаемое: запрос на запись, 54 715 обращений, больше половины.
А дальше не переносы, не отмены и не анализы, а категория «другое» — 7 996 обращений. Больше, чем переносов (6 969). Больше, чем подтверждений записи (5 573). Почти вдвое больше, чем …
❤8🔥4👏3
24 Jul 2026, 13:06 UTC118 views31 reactionsread 6 August 2026 Photo
Корабль Тесея
Коллеги, сегодня пятница — делимся случаем из рабочей практики, случившимся на этой неделе.
Далеко не каждый, кто к нам обращается, становится клиентом. Но многие становятся друзьями. Сегодня об одном из них — назовём его Сергей (пост с его разрешения, без чувствительных деталей).
Представьте: почти полтора года назад вы задумались о речевой аналитике. Год выбирали и сравнивали, выбрали инфраструктур…
🔥12❤10⚡5👍2👏2
21 Jul 2026, 10:41 UTC112 views31 reactionsread 6 August 2026 Photo
Журнал ошибок, который ведут клиенты
Представьте, что человек стоит у арендованной машины и говорит оператору в трубку: «в приложении ошибка, машину не могу открыть, деньги на карте есть».
В ответ — перезапустите приложение и «подождите несколько минут, должно заработать».
Это реальный звонок в сервис краткосрочной аренды автомобилей, где каждый день сотня разговоров с поддержкой, а крупнейшая группа обращений — с…
🔥12❤10👍9
17 Jul 2026, 13:02 UTC228 views24 reactionsread 6 August 2026 Photo
Отработка возражений — не совсем то.
Ситуация: анализируем звонки наших клиентов, собираем отчет «возражение». В нём — возражения клиентов. Причины, проще говоря, по которым клиенты чаще всего не совершают покупку.
Наша платформа слушает все звонки, определяет и считает все возражения, делает красивый дашборд: 150 раз людям было дорого, 86 далеко ехать и еще 44 раза не устроили сроки (цифры взяты для примера).
Чт…
❤14👏5🔥5
14 Jul 2026, 07:57 UTC125 views20 reactionsread 6 August 2026 Photo
У одной клиники конверсия и 90,6%, и 23% — смотря от чего считать
Мы готовили очередной отчет для нашего клиента — сети стоматологических клиник — а получили цифру, которую хочется вынести на главную нашего сайта: 90,6% обращений закончились записью на приём.
Но есть нюанс!
По тем же звонкам можно насчитать 23%.
Такой пересчёт — это наша инициатива, мы просто поделили тот же числитель на другой знаменатель, клини…
🔥9⚡5💯4👍1👏1
10 Jul 2026, 14:04 UTC251 views20 reactionsread 6 August 2026 Photo
Считать отмены мало
Продолжаем рассказывать о своих наблюдениях, и сегодня поговорим про отмены записей на приём.
За полгода у нашего клиента (медцентры) мы насчитали 4 561 отмену. Ландшафт мы зафиксировали, цифру теперь знаем, однако сама по себе она не подсказывает, что с этим делать.
Более того, факт отмены в МИС клиники фиксируется всегда благодаря автоматизации — свободные слоты нужно «перезаписать». А вот по…
🔥10❤6👍4
7 Jul 2026, 07:40 UTC244 views32 reactionsread 6 August 2026 Photo
Тренинг от несуществующей болезни
Недавно разбирали звонки двум медцентрам, и от обоих руководителей пришёл один и тот же запрос слово в слово — поставить операторам отработку возражения «дорого».
Сразу обратим внимание: клиники разные, но «боль» названа одинаково — это ключевое в этом кейсе. Однако в ходе проекта эти два медцентра оказались полными противоположностями.
Целый день без единого «дорого»
В первом за…
❤13🔥11👍7👏1
30 Jun 2026, 07:36 UTC268 views29 reactionsread 6 August 2026 Photo
Удобный маркетинг
Недавно готовили отчёт одному нашему клиенту, и в целом всё довольно обычно — их отдел маркетинга использует речевую аналитику под свои задачи, измеряет спрос, дополняет веб-аналитику. Но есть любопытное наблюдение, ради которого и пишем сей пост.
Ложь, на которую всё списывают
Про вклад бренда принято говорить с очень серьёзным лицом, что измерить его нельзя, и говорят так не случайно — под эту …
❤10👍9🔥7👏3
26 Jun 2026, 07:59 UTC264 views16 reactionsread 6 August 2026 Photo
Вам просто или правильно?
Спросите собственника бизнеса с оборотом в сотни миллионов, во сколько ему обходится один новый клиент, и довольно часто точной цифры не окажется.
Зато про другое он расскажет охотно и в деталях: клиентов стало меньше, конкуренты обвалили цены, маркетологи опять что-то напутали.
Мы привыкли принимать это за взвешенное обоснованное мнение — вердикт. Хотя собственник ведёт себя как пациент …
❤6🔥6👍3👎1
23 Jun 2026, 12:11 UTC286 views25 reactionsread 6 August 2026 Photo
В чем ваша ценность?
Есть старый совет: продавай не дрель, а дырку в стене. Все его слышали, все кивают, но всё равно ценность чаще всего объясняют не с того конца.
Совет вроде бы прост. Не рассказывай, что твой продукт делает, а расскажи, что человек от него получает. Перестань перечислять функции, назови пользу.
И, конечно же, это ловушка.
Загвоздка в том, что пользу почти всегда называют первую попавшуюся, сам…
👍13❤9🔥3
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @imot_io. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.