15 Jul 2026, 06:50 UTC676 views25 reactionsread 7 August 2026 Проверено годами кризисов в России…
Расходы на чай, кофе вас точно не обогатят.
Вместо глобальных изменений: от стратегий, до обновления модели бизнеса и его продуктов, мы, предприниматели, в погоне за цифрами финансовой отчетности, готовы сокращать самое простое: обучение сотрудников, базовые расходы на Клиентах.
Расходы, отражающиеся на ухудшении клиентского опыта, в будущем, - новые затраты на возвращение и при…
❤10👍7🔥5💯3
Signed Goryansky Evgeny
13 Jul 2026, 06:37 UTC571 views20 reactionsread 7 August 2026 Важнейшей составляющей сервиса являются ПРОЦЕССЫ!
Их нужно знать,
Им нужно следовать,
Их следует контролировать.
А еще их нужно уважать: ПРОЦЕССЫ прописываются опытом ошибок и лучших результатов.
👌6👍6💯6🤝2
Signed Goryansky Evgeny
27 Jun 2026, 08:34 UTC643 views25 reactionsread 7 August 2026 Photo
В Ташкенте при входе в Hilton угощают клубникой
🔥9❤7🍓5👍4
Signed Goryansky Evgeny
26 Jun 2026, 06:24 UTC540 views17 reactionsread 7 August 2026 Video
Всем доброе утро из дождливого Петербурга!
🔥8👍5👏3🤝1
Signed Goryansky Evgeny
25 Jun 2026, 07:10 UTC500 views20 reactionsread 7 August 2026 Photo
Все должно быть готово и ТОЧКА!
Мой накопленный клиентский опыт проживания в отелях весьма внушительный, ведь большую часть года я проживаю вне дома.
И вот у меня вопрос, почему в отелях количество вешалок/плечиков не зависит от количества дней проживания Гостей?!
Каждый раз, заселяясь на несколько дней звонишь на ресепшен и просишь принести еще те самые вешалки.
И даже когда выбираешь отель снова, снова звонишь …
👍8🤝4💯3🔥3🤗2
Signed Goryansky Evgeny
24 Jun 2026, 08:45 UTC436 views20 reactionsread 7 August 2026 Photo
Азербайджан запомнился мне не только природой, но и гостеприимством.
Например, этим фото.
И чем дальше от города, тем его было больше, оно становилось все более домашним, настоящим, искренним.
See Breeze, кстати, вообще не впечатлил ни инфраструктурой, ни сервисом.
В самом Баку старт обслуживания везде на уровне, а дальше огромная роль отводится чаевым: в зависимости от их размера с вами соответствующе попрощаютс…
❤6🔥6👍5🥰2💯1
Signed Goryansky Evgeny
23 Jun 2026, 06:25 UTC447 views17 reactionsread 7 August 2026 Forwarded from @batyukovmedVideo
🪼 Пациент редко оценивает клинику по одному эпизоду. Он считывает систему целиком. Как с ним говорят. Сколько времени он ждёт. Насколько врач включён. Насколько администратор понимает процесс. Есть ли ощущение порядка или всё держится на случайности.
Самое сложное в сервисе - сделать так, чтобы качество не зависело от настроения смены, загруженности центра или присутствия руководителя.
Когда система настроена прави…
❤6👍5🔥4👏2
Signed Goryansky Evgeny
22 Jun 2026, 06:05 UTC418 views25 reactionsread 7 August 2026 Photo
Солнце сервису не помеха🌞
Вот так встречают Гостей в отеле InterContinental Tashkent.
Всем приятной, продуктивной недели с хорошим сервисом!
❤12🔥7👍4👌2
Signed Goryansky Evgeny
21 Jun 2026, 08:30 UTC437 views30 reactionsread 7 August 2026 Photo
Чисто не там где убирают, а там где не мусорят
Это водитель Yandex Go Ultima.
Практически после каждой поездки он прибирает салон, и не потому, что ждёт «тайной проверки», а потому что так «воспитан».
«Самому же приятно, когда в машине чисто».
Дамы и Господа, убирайте за собой, пожалуйста!
Иначе, кому-то это придется делать за Вас!
🔥13👍10👏5👌2
Signed Goryansky Evgeny
16 Jun 2026, 06:37 UTC511 views26 reactionsread 7 August 2026 Photo
💫 Первое впечатление
По-прежнему встречаются сотрудники, которые игнорируют этап старта общения с Клиентами с тёплого, чёткого, позитивного приветствия.
А некоторые компании не удосуживаются прописать процесс встречи Клиента по-особенному, в своём фирменном стиле.
Не подглядывают за другими и сами в этом проигрывают.
✨Значение первого впечатления сложно переоценить!
🖋️ Вспоминайте Коко Шанель:)
👍10💯8🔥5❤2🤩1
Signed Goryansky Evgeny
15 Jun 2026, 06:53 UTC526 views9 reactionsread 7 August 2026 Снова про зацикленность на NPS без последующей оценки его полезности:
https://t.me/Saleswithoutbrakes/274
✍4👍3🔥2
Signed Goryansky Evgeny
12 Jun 2026, 07:42 UTC562 views19 reactionsread 7 August 2026 Диалог с водителем такси.
Пожелание пассажира для меня закон
Только адекватные пожелания
- добавил водитель.
А почему такие добавления?
Да потому, что бывают неадекватные…
❤10👍6🤓3
Signed Goryansky Evgeny
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @fivestarsservice. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.