7 Aug 2026, 08:46 UTC56 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
Хватит называть агентов поддержки "менеджерами" 🙅♂️
Меня это раздражает уже много лет - пришло время поговорить об этом.
Линейные сотрудники поддержки должны иметь понятные должности. Они не "менеджеры", потому что у них нет подчиненных. В английском еще есть вариант "executive", но они не топ-менеджмент. Названия типа "специалист" или "представитель" уже лучше, но все равно могут вводить в заблуждение.
Вот мое п…
👍3😁2💯1
25 Jul 2026, 09:05 UTC146 views7 reactionsread 7 August 2026 Burger King делает крутой клиентский сервис 🍔
Мой любимый фастфуд собрал тысячи отзывов от клиентов в США и Канаде. На их основе ресторан запускает сразу два полезных улучшения:
1️⃣ Новая роль "Your way champion" - одной из самых частых просьб было наличие человека, который быстро может решить любую проблему. В ресторанах появятся чемпионы - сотрудники в специальной форме, которые будут встречать гостей, следить за…
🔥4👍2👏1
15 Jul 2026, 12:58 UTC202 views12 reactionsread 7 August 2026 Photo
Сказочное Бали, плюсы и минусы жизни для экспатов 🌴
На Бали я живу уже 4 года, полет нормальный. Поделюсь инсайтами для тех, кто рассматривает этот прекрасный остров для релокации:
➕ Самый главный для меня - это вкусная еда на любой кошелек. Есть ультра дешёвые столовые для своих, где можно отлично поесть за пару долларов. Много классных кафе и ресторанов для экспатов на любой вкус. Доставка работает прекрасно.
➕ Н…
👍5🔥5👎1💯1
1 Jul 2026, 06:47 UTC296 views6 reactionsread 7 August 2026 Про управление вниманием 👀
Самые лучшие решения мы принимаем в состоянии потока - это когда весь мир исчезает и наш фокус полностью направлен на решение одной задачи. Умение входить в это состояние - отдельная секретная техника. Даже если вы уберете телефон, отключите все уведомления и выгоните всех домашних гулять - у вас будет 4-5 продуктивных часов в день, потом вы просто потеряете концентрацию.
Лайфхак - можете…
❤3🔥3
24 Jun 2026, 11:11 UTC267 views6 reactionsread 7 August 2026 Как победить прокрастинацию 😇
Жил да был писатель Чарльз Буковски, работал на почте, тихо спивался и 20 лет писал в стол. Стал известным в 50 лет после публикации автобиографического романа “Post Office”. Умер в 73 года, по его просьбе на надгробии написали “Don’t Try” - не пытайся.
Может показаться, что он глубоко разочаровался в своем творчестве и хотел предупредить других, чтобы они не пытались пойти по тому же …
❤4👍1🔥1
15 Jun 2026, 14:12 UTC305 views7 reactionsread 7 August 2026 Photo
Про Vizit и хамский Tone of Voice
Дело было так - девушка ивент-менеджер написала Vizit и предложила сотрудничество, получила контакты маркетинга и пару оскорбительных шуток. Позже Vizit извинился и сказал, что уволил сотрудника, который вел переписку (приложил ее скриншот).
Интересно, если бы им написал мощный мужик, шутки остались бы такими же? 😁
Есть разные версии Tone of Voice - для маркетинга (бренд, реклама …
👍4❤2💯1
1 Jun 2026, 11:02 UTC368 views10 reactionsread 7 August 2026 Video
Когда просишь AI сделать что-нибудь простое 🥲
👍3💯3😁3❤1
4 May 2026, 16:21 UTC553 views9 reactionsread 7 August 2026 AI в Customer Success
Сегодня расскажу вам о том, как AI может существенно усилить вашу Customer Success команду - что можно ему делегировать, а какие функции должны остаться за живыми людьми.
Задачи для AI:
👨🔧 Агент для самообслуживания
Использует документацию и базу знаний для быстрой диагностики и ответы на самые простые вопросы. Поможет как пользователям, так и новым Customer Success менеджерам. Даст полезную…
❤6👍2💯1
17 Mar 2026, 15:15 UTC792 views13 reactionsread 7 August 2026 Клиент не всегда прав 👌
Когда я работал в B2B IT компаниях (Huawei, Wallarm), у нас всегда были очень серьезные и большие клиенты - корпорации, министерства, банки. Чем больше клиент платит денег, тем более он адекватный - тут это правило работало в полную силу. У меня была красивая презентация по soft skills для новых инженеров, на которой был слайд с названием The client is king. Я всегда говорил команде - посмотр…
👍7❤2🔥2👏1💯1
10 Mar 2026, 15:15 UTC682 views10 reactionsread 7 August 2026 Про эмиграцию ✈️
Есть три варианта комфортного переезда в другую страну:
1️⃣ Вы работаете на удалёнке и ваша компания оплачивает переезд (как вариант оффер с релокацией)
2️⃣ У вас есть стабильный бизнес, не привязанный к одной стране - если это про вас, мое уважение 😀
3️⃣ Секретный читкод под названием "пожить у родителей" (я так три года жил в Швейцарии)
Собственно все. Во всех остальных случаях вас ждут интересн…
👍8💯2
27 Feb 2026, 10:15 UTC708 views9 reactionsread 7 August 2026 Про собаку и Додо пиццу 🍕
Для тех, кто все пропустил - управляющая рестораном запретила сотрудникам заботиться о бездомной собаке, потом уволила сотрудника, который несмотря на запрет накрыл собаку пледом.
Сразу два дисклеймера:
1️⃣ Бездомные животные это старая проблема, которую никак не решают на высоких уровнях. Огромный респект всем волонтёрам и приютам, которые находят время и деньги на поддержку наших пушист…
❤4👍3💯2
25 Feb 2026, 14:31 UTC524 views12 reactionsread 7 August 2026 Привет всем новым подписчикам 🥰
Рад всех вас видеть! Буквально пара слов обо мне и этом канале. Я Head of Support, в клиентском сервисе 15 лет, веду консалтинг, с женой недавно запустили сайд проект под названием рождение сына - очень интересно, вместе разбираемся. Здесь пишу свои мысли и интересные истории про клиентский сервис и IT в целом. Усаживайтесь поудобнее, заваривайте себе что-нибудь вкусное, начинаем.
Се…
❤6👏3👍2👌1
Showing the 12 most recent of 18 posts we hold for @first_served. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.