4 Aug 2026, 21:06 UTC268 views47 reactions1 Starread 7 August 2026 Photo
Про людей
Долго не писала — не потому что закончились темы и не потому что я бросила канал. Просто сейчас тот самый период, когда важнее быть не «над» командой, а рядом с ней. Внутри. В процессе.
Начался сезон — как мы любим говорить. И сейчас речь не про кейсы, не про задачи и не про операционные решения.
Сейчас — про людей. Про поддержку.
Про те самые тёплые моменты, которые создаёт руководитель. Не по регламент…
❤26🔥11🤗7💋1custom 52110473173097670431custom 52808387620482794591
20 Jul 2026, 18:46 UTC208 views31 reactions4 Starsread 7 August 2026 Photo
10 психотипов гостей отеля: зачем вообще этим заморачиваться? 🧩
Мы привыкли делить гостей на «сложных» и «нормальных».
Но на ресепшене такое деление мало помогает. Администратору нужен другой инструмент — понять не «сложность», а психотип: что за человеком стоит, чего он боится, чем его можно успокоить и как превратить контакт в лояльность, а не в конфликт.
Когда начинаешь смотреть на гостей через психотипы, картин…
🔥16❤11⚡4
16 Jul 2026, 20:44 UTC219 views39 reactions5 Starsread 7 August 2026 Photo
Мысли 💭
Иногда мне кажется, что в нашей отрасли главное — не идеальные регламенты, а честные люди. Те, кто реально смотрит гостю в глаза, а не в CRM.
Я много лет работаю в гостеприимстве и всё чаще убеждаюсь: отель — это не стены, не бассейны и даже не вид из окна. Отель — это люди, которые утром включают свет на ресепшене, улыбаются, разбирают сложные кейсы, принимают непопулярные решения и всё равно остаются чел…
❤20🔥11🤗7💯1
15 Jul 2026, 17:50 UTC214 views29 reactions5 Starsread 7 August 2026 Photo
Что ваша команда говорит о вас, когда вас нет рядом?
Мы можем бесконечно улучшать стандарты, писать регламенты и проводить обучение. Но параллельно существует другой, самый точный «отчёт» о нас как о руководителях — то, что команда говорит о нас на кухне, в курилке и в служебных чатах, когда мы не в комнате.
И вот там звучит самое важное. Не «наш NPS» и не «уровень вовлечённости», а простые фразы:
✔️ «С ней можно …
❤🔥11🔥10❤8
6 Jul 2026, 18:41 UTC242 views27 reactions2 Starsread 7 August 2026 Photo
Привычки руководителя, которые помогают команде выдержать кризис и дойти до будущего.
Когда вокруг меняется рынок, падают бронирования и растёт тревога, команда смотрит не на презентации, а на поведение руководителя. Именно оно становится для людей ориентиром: «мы справимся» или «каждый сам за себя».
Какие привычки сейчас особенно поддерживают людей в долгую перспективу?
✔️Говорить честно, но не драматично.
Вместо…
❤10⚡6👍6🔥5
30 Jun 2026, 15:39 UTC260 views26 reactions5 Starsread 7 August 2026 Video
У любой сильной команды есть не только планы и показатели, но и свои маленькие ритуалы. А у вас есть традиции?
Не корпоративные «по регламенту», а живые, настоящие. Традиция — это то, что люди ждут. То, что создаёт ощущение «мы — это мы». То, что остаётся в памяти, когда забываются отчёты и планёрки.
В индустрии гостеприимства мы много говорим о стандартах, но гораздо реже — о традициях внутри команды. А именно они…
🔥15❤8🙏2💯1
29 Jun 2026, 18:03 UTC242 views30 reactions5 Starsread 7 August 2026 Photo
Почему сотрудники перестают предлагать идеи.
Мы часто говорим, что хотим видеть «инициативную команду». Но в реальности инициативу не нужно создавать — её нужно не убивать.
Посмотрите, как живёт обычная идея сотрудника: Он замечает проблему или возможность: гость часто спрашивает одно и то же, можно упростить процесс, сделать сервис удобнее. Приходит к руководителю, делится. И здесь всё решает первая реакция.
«У н…
❤16🔥7⚡5🤗2
24 Jun 2026, 18:15 UTC250 views20 reactions2 Starsread 7 August 2026 Forwarded from @IskusstvoChistotyVideo
Данное видео несет исключительно юмористический характер🌟🌟🌟🌟🌟
Приятного просмотра)
❤10👏4🥰3❤🔥2👍1
24 Jun 2026, 18:15 UTC256 viewsread 7 August 2026 😅 ну а куда сейчас без юмора 😁
23 Jun 2026, 06:22 UTC775 views46 reactions5 Starsread 7 August 2026 Photo
Сейчас то самое время, когда проверяется не стратегия и не KPI. Проверяется человеческое.
Поддержка, внимание, спокойствие — это не навыки из тренингов. Этому невозможно научить по презентации. Это либо есть, либо нет. Это про внутреннюю зрелость, про искреннюю заботу о людях рядом.
И именно в такие периоды это становится критически важным.
Руководителям сейчас особенно важно держать опору. Не усиливать тревогу, н…
❤26❤🔥8🥰6🔥2🤗2🙏2
17 Jun 2026, 17:59 UTC357 views30 reactions6 Starsread 7 August 2026 Photo
А вы точно понимаете, почему ваша команда не хочет учиться?
Прежде чем говорить «не хотят» и «не вовлечены», попробуйте честно вернуться в прошлое — в те годы, когда вы сами были на их месте.
Вспомните: какое обучение вам действительно нравилось? Сухие регламенты, длинные презентации и обязательные курсы «для галочки»? Или всё-таки что-то другое?
Скорее всего, вам откликались совсем другие вещи: когда руководитель…
❤17❤🔥5🥰4💯2😍2
Showing the 11 most recent of 11 posts we hold for @elenlitvinova1. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.