5 Aug 2026, 09:58 UTC149 views2 reactionsread 8 August 2026 Photo
История большого сервиса 👍
Такие истории должны быть в каждой компании, чтобы вдохновлять сотрудников на искренний сервис. Особенно в нынешние времена, когда клиент всегда не прав "не всегда прав" и вообще работать ради клиента считается глупо "не модно" и "уж точно не это главное сейчас" .
Житель итальянского города Битонто выбросил в мусор выигрышный лотерейный билет на миллион евро по ошибке.
Поняв ошибку, он…
❤2
Signed Сергей Цветков
4 Aug 2026, 09:32 UTC112 views4 reactionsread 8 August 2026 И правда, утомило это нарративное словоблудие. Абсолютно согласен с Фёдором 👇.
Нет ничего нового в том что CS и CX это про зарабатывать деньги.
Просто зарабатывать их можно по-разному. Вместе с клиентом или за счёт клиента. CS/CX это про первое. И от кризисного контекста эта установка не изменится либо это будет уже не CS/CX а что-то другое.
❤4
Signed Сергей Цветков
4 Aug 2026, 09:32 UTC116 views5 reactionsread 8 August 2026 Forwarded from @itsthevalue
Customer Success теперь должен говорить на языке денег
Кажется, эту фразу я вижу каждую неделю. Разные интерпретации. В разных соцсетях. В том числе от людей, чей опыт не в пример больше моего.
И каждый раз у меня один вопрос:
А раньше он, ну, типа, на каком языке говорил?
Мне кажется, мы немного странно смотрим на CS.
Много разговоров про:
«CS должен стать profit center».
«CSM должен показывать ROI».
«CS должен до…
🔥3👏2
Signed Сергей Цветков
31 Jul 2026, 06:20 UTC188 views4 reactionsread 8 August 2026 В 2024 Гаррет Джонстон сделал шок- прогноз: в 2028 маркетинг умрёт.
На волне развития ИИ каждый потребитель получит себе персонального ассистента, который будет совершать для него покупки, ориентируясь на его потребности и "реальные", а не рекламируемые характеристики товаров и услуг.
Однако не миновал ещё 2026, а интрига убита напрочь. ИИ будет работать не на пользователя, а на создателя: разработчики LLM моделей…
💯3🔥1
Signed Сергей Цветков
24 Jul 2026, 13:41 UTC226 views5 reactionsread 8 August 2026 Photo
💡 Одна из крутейших практик последнего времени — это выделение ролей и команд не по владению бизнес-процессами или функциями, а по владению опытом клиентов в контексте определенного сценария или сегмента пользователей.
Например, в Додо есть позиция, которая называется «лидер семейного опыта», человек, который отвечает за то, чтобы
Додо была местом, куда семьи приходят не только за вкусной едой, но и за временем, пр…
🔥4❤1
Signed Сергей Цветков
20 Jul 2026, 08:56 UTC231 views9 reactionsread 8 August 2026 Photo
Проблема-Решение-Задача
В недавнем диалоге с Романом Нохриным напомнила о себе тема «Проблема-Задача-Решение» в контексте реализации СХ инициатив.
У каждого СХ специалиста тема может звучать немного по-разному. Но причины ее актуальности одни и те же: это и необходимость четко отличать одно от другого (проблема – одно, задача – другое, решение – третье), и последовательный переход между ними без потери связи и смыс…
❤6🔥3
Signed Сергей Цветков
8 Jul 2026, 19:03 UTC289 viewsread 8 August 2026 В сервисах «Яндекса» начали показывать очереди и наличие топлива на АЗС
https://www.kommersant.ru/doc/8799229
Signed Сергей Цветков
8 Jul 2026, 13:10 UTC261 views11 reactionsread 8 August 2026 Photo
Дефицит топлива не единственный случай дефицита, с которым мы столкнулись в последнее время и еще вероятно столкнемся в ближайшем будущем.
Если подумать, то проблема нехватки коснулась многих сфер потребления и повседневной жизни: дефицит интернета, информации, доступа к глобальным цифровым сервисам, дефицит денег, времени, направлений для путешествий, дефицит «живой» поддержки, не говоря уже про дефицит сна, споко…
👍3🔥3❤2👏2💯1
Signed Сергей Цветков
25 Jun 2026, 08:54 UTC273 views5 reactionsread 8 August 2026 Photo
Можно констатировать на сегодня, что клиентская боль, связанная с дефицитом живой поддержки при всей своей очевидности абсолютно игнорируется бизнесом.
Соблазн автоматизации слишком велик.
Да, есть примеры компаний, которые на контрасте отыграли этот фактор и сделали живую поддержку элементом ценностного предложения, о чем я писал ранее. Но это пока никак не повлияло на общий тренд.
И вроде бы пора уже смириться: …
👍3❤2
Signed Сергей Цветков
21 Jun 2026, 05:47 UTC283 views6 reactionsread 8 August 2026 Нынешнее непростое время интересно тем, например, что по длине очереди можно воочию оценить лояльность клиентов брендам автозаправок.
По моим наблюдениям на трассах Московского региона лидер в этом вопросе Лукойл.
👍2🔥2❤1💯1
Signed Сергей Цветков
18 Jun 2026, 14:17 UTC308 views10 reactionsread 8 August 2026 Слышать клиента?
Слышать бизнес?
Здесь нет дилеммы. На самом деле цель CX функции совсем в другом:
Сделать так, чтобы бизнес сам слышал клиента, сам разговаривал с клиентом и учитывал его потребности.
Если CX функция выполняет роль медиатора, переводчика между клиентом и бизнесом - диалог не получится.
CX не переводчик, СХ - учитель клиентского языка. Учиться или нет бизнес решает сам.
💯6❤2🔥2
Signed Сергей Цветков
10 Jun 2026, 07:44 UTC381 views17 reactionsread 8 August 2026 А нужна ли вообще СХ стратегия?
Сегодня мир меняется настолько стремительно, что концепция развития, принятая на 5 и более лет вперед, уже через год может стать неактуальной.
Да и вообще «культура ест стратегию на завтрак» и все такое, – я и сам люблю это повторять. Так нужна ли стратегия вообще и СХ стратегия в частности?
Отвечу просто: да, безусловно. И вот почему.
🔠 Стратегия дает видение будущего и вектор ра…
❤6👍6🔥5
Signed Сергей Цветков
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @cxtsvetkov. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.