Channel
@cxman_shemetov
On this record: Growth · Engagement · Reactions · Posts · Cite this entry
195subscribers
-2 since we began measuring on 7 August 2026
Risers and fallers across the register · movement among entries of Under 1,000.
| Telegram ID | -1001210855939 |
|---|---|
| Type | Channel |
| Username | @cxman_shemetov |
| Created | Between 1 March 2018 and 31 July 2021 — estimated from Telegram’s id allocation, not measured. How this range is calculated. |
| First recorded | 8 August 2026 |
| Last confirmed live | 8 September 2026 |
| Measurements held | 3 |
| Confirmed unchanged | 1 time, most recently 8 September 2026 |
| On Telegram | t.me/cxman_shemetov |
| Measured (UTC) | Subscribers | Change |
|---|---|---|
| 8 Sept 2026, 15:37 | 195 | -2 |
| 8 Aug 2026, 11:45 | 197 | no change |
| 7 Aug 2026, 20:43 | 197 | first reading |
20 posts held, back to 15 March 2026 — the reader has not yet reached the start of this channel’s public history, so older posts may sit further back, unread. Read across 1 page of Telegram’s post history, 20 posts per page.
Nothing published in the last 30 days. ERR and ER are rolling 30-day measures, so there is nothing to compute — we hold 20 posts for this entry, the most recent from 7 August 2026. An engagement rate over an empty window would be a number about nothing.
116 reactions across 20 posts, in 6 distinct kinds. The most used accounts for 37.9% of them.
| Reaction | Count | Share | Share, drawn |
|---|---|---|---|
| 👍 | 44 | 37.9% | |
| 🔥 | 33 | 28.4% | |
| ❤ | 27 | 23.3% | |
| 💯 | 9 | 7.76% | |
| 🙏 | 2 | 1.72% | |
| 👌 | 1 | 0.862% |
No sentiment is inferred, and none should be read in. This table is ordered by count and by nothing else. Emoji do not carry stable meaning across languages or communities — 🙏 is thanks in one channel and mourning in another — so we publish which ones were pressed and how often, and pass no judgement on what an audience meant by them.
Precision. Telegram publishes reaction counts per emoji and short-forms each one — 4.34K, 1.2M — so any single kind at or above 1,000 reaches us at three significant figures, and only counts below 1,000 are exact. The shares above are ratios of those figures and carry the same error. This is also why the total here can differ slightly from a reaction total printed elsewhere on the page: both are sums of the same rounded parts, taken over samples with different edges.
Coverage. Reactions were read on 20 of the 20 sampled posts in this sample. Summed by Telegram’s own count on each post — not by adding up the per-emoji breakdown above — those same posts carry 116 reactions in total: the kind of figure the paragraph above means by “a reaction total printed elsewhere on the page”.
Measured over the 20 most recent posts we hold, published 15 March 2026 to 7 August 2026, using the newest reading held for each. Telegram Stars are excluded: they are a payment, not a reaction, and they have their own section.
Кстати, в исследовании оказалось ещё кое-что интересное: финансовые стимулы и обычные повторные письма изменяли состав участников по-разному, т.е. два разных способа «добрать ответы» вовсе не обязательно приводят в выборку одних и тех же людей, но главное тут - оба стимулятора меняют состав (притягивая просто разные группы). Но сам я пока отношусь к обычным повторам спокойнее, чем к финансовому стимулированию. Потом…
👍1🔥1
Слово — серебро, а молчание — золото: RR вырос? Сработала стимуляция? Это опасно! Сразу к делу. Обычно наша CX-логика такая: разослали NPS; ответило мало людей; отправили напоминание; ответило больше. Отлично: выборка стала больше, значит исследование стало лучше. А вот и не обязательно! Пример: после первой рассылки нам ответили 300 клиентов, NPS = +35; мы отправили два повтора и получили ещё 200 ответов; NPS ст…
👍2💯1
Интересная новость. Не про нас, но направление тренда понятно. ЕС конкретизировал обязательное раскрытие использования ИИ при взаимодействии с клиентами. Что изменилось? 20 июля 2026 года Еврокомиссия опубликовала финальные разъяснения по статье 50 AI Act. С 2 августа 2026 года поставщики и компании, использующие интерактивные ИИ-системы, должны информировать человека о том, что он взаимодействует с ИИ, кроме слу…
👍3👌1
Упрощенно про формулирование задач в клиентском опыте и их приоритизацию. Пару коротких сообщений писал недавно. По традиции достал из лички, чуть поправил и превращаю в публичный пост и делюсь. Первое. Составляете CJM формулируете какую-то задачу по клиентскому опыту? CJM для [x] по пути [y] ради [w]. Удобно использовать для определения CJM или для формулирования CX задач (только без срока, ответственных и так…
👍2🔥1
Итак, 1. Для бизнеса: Ваши активы должны работать. Ваша база - актив. Если у актива нет владельца, он не работает в полную силу. CRM — это управляемая система возврата, удержания, повторных продаж, сервиса и роста LTV. 2. Для специалистов: не путайте компанию, которая просит бизнес-кейс, с компанией, которая не готова думать бизнес-кейсами. Первое — нормально. Второе — тревожный сигнал. Не доказывайте им форму земл…
❤3💯1
«Не работайте с мудаками», или пост про CRM - систему управления взаимоотношениями с Клиентами и зачем она нужна и почему. Допустим, некая крупная компания с разветвлённой сетью хочет нанять Head of CRM. Сначала всё выглядит обычно: есть бизнес-задача, есть база, есть системы, есть понимание, что повторные продажи и сервисные визиты надо развивать. А потом начинается классика: “Ты дорогой”. “Докажи, что окупишься…
💯3🔥3❤1🙏1
А теперь - несколько рациональных мыслей, которые спикеры (иногда в моей переработке / с дополнениями) отдали залу за первый день: 1. Контактные центры снова много говорят о людях. О команде, вовлечённости, развитии, изменении профиля сотрудника КЦ. Всё чаще звучала тема роста среднего возраста операторов (кстати, в России за 10 лет он вырос на 4,5 года и перевесил уже 32 года!). Контактный центр перестаёт быть лишь…
❤10👍4
Конференция про контактные центры и клиентский сервис началась… со слёз. Вчера модерировал первый день ECCS 2026. Первый спикер искренне проявила личные эмоции, рассказывая историю клиента, а третий спикер показала видео, которое тоже сложно было смотреть без эмоций: история клиента (как причина расторжения договора) и затем записи концовок звонков с искренними словами благодарности от других реальных клиентов. И р…
👍9❤1
Прежде чем говорить про ИИ в CX, проверьте, умеют ли сотрудники менять ссылку в подписи ;) Некоторое время назад я получил в ответ на мини-инструкцию фразу: «Я не понимаю твою инструкцию». Ну, с кем не бывает. Инструкция была предельно прикладной: нужно было сделать одно предложение в подписи Outlook кликабельным и ведущим на нужную страницу сайта. Нужно было сделать три действия: Подставить часть своего e-mail в го…
👍7💯2🔥1
А Вы уже читаете правильную литературу? Немного «хвастовства» или гордости, как угодно. Скрин - вместо тысячи слов. Я умею писать большие посты, но иногда самое доходчивое, ценное и доверительное - вот такое. Напоминаю про небольшую подборку книг, которую рекомендую для CX специалистов: https://books.yandex.ru/bookshelves/faYPqdLJ?utm_campaign=users_referral&utm_medium=referral&utm_source=direct_link&utm_content…
🔥4
File, posted without a caption
🔥1
Третье. В 2026 году центр тяжести CX смещается от скорости к доверию к ИИ. Не потому, что скорость перестала быть важной. А потому, что клиенты начали закрывать часть потребности в скорости и удобстве сами — через собственные ИИ-инструменты. Мы им больше не нужны для рутины ;) Когда респондентов спросили, какое клиентское поведение сильнее всего влияют на CX-планирование, на первое место вышла осведомленность о том…
🔥2👍1
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @cxman_shemetov. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.
A live page changes as we take new readings, so a citation should name the measurement it is based on, not just the URL. The line below cites the subscriber count as measured 8 September 2026 — this entry's latest reading, not the date you are reading this.
“CXMan | Алексей Шеметов” (@cxman_shemetov), 195 subscribers as measured 8 September 2026. Telegram Register, tgregister.com/channel/cxman_shemetov.
Full measurement history, CC BY 4.0. Every reading this register holds for this entry, not just the latest one, as a dated, downloadable record: CSV · JSON. Free to use with attribution to tgregister.com. Each file carries its own generation timestamp, which is the figure to cite for exactly when the data was retrieved.