7 Aug 2026, 03:15 UTC62 views6 reactionsread 8 August 2026 Сейчас я в отпуске. Разница с Москвой пять часов.
Было уже 23:00 по местному времени, но я не собиралась ложиться спать, потому что у меня была встреча моей форум-группы. И эту встречу невозможно пропустить.
Уже несколько месяцев мы встречаемся одним и тем же составом. У каждой свой профессиональный путь, свои задачи, свой опыт. Но нас объединяют общие ценности: открытость, искренность, саморазвитие, глубина и вклад …
❤6
22 Jul 2026, 01:14 UTC724 views11 reactions1 Starread 8 August 2026 У меня нет контент плана по моему каналу, поэтому пишу о том, что в календаре, голове и есть желание поделиться. Сегодня - про претензии клиентов и как почувствуйте себя детективом
Сейчас реже, но все равно регулярно мне приходится разбирать претензии клиентов.
Я замечала, что менеджеры порой торопятся с ответом (одна из причин - KPI на скорость ответа) и стараются пойти клиенту на встречу во всех вопросах (идеоло…
🔥8💯2👍1
5 Jul 2026, 15:07 UTC147 views13 reactions1 Starread 8 August 2026 Вчера, год спустя, состоялось вручение дипломов в Сколково. Сначала это казалось странным, что только через год, но оказалось, что это классный повод снова вернуться в стены школы, обнять преподавателей, сесть за парту)
Что мне дала Школа?
Во-первых, невероятных людей - целеустремленных, успешных, умных, прекрасных во всех смыслах, которые хотят меняться сами и делать мир вокруг себя лучше. Мы продолжаем встречаться…
🔥7❤6
5 Jul 2026, 15:07 UTC126 views10 reactions1 Starread 8 August 2026 Photo
Photo, posted without a caption
🔥7❤3
28 Jun 2026, 15:44 UTC145 views7 reactions1 Starread 8 August 2026 Очередной конец квартала подкрался незаметно
Помимо анализа выполнения KPI у меня есть ритуал, который сначала делаю сама, а потом на 1х1 с руководителями моего блока.
Спокойно в тишине, не отвлекаясь на другие задачи, письменно отвечаю на вопросы:
1. Что важного произошло у меня за этот квартал?
2. Как я, команда это восприняла? Что это для меня значит?
3. Что я, команда будем делать по-другому?
4. Какой фокус сл…
🔥5👍2
18 Jun 2026, 19:10 UTC161 views26 reactions12 Starsread 8 August 2026 Моя первая статья на Forbes посвящается невероятно крутым ребятам - персональным брокерам и персональным советникам!
Для меня до сих пор загадка, как они могут одновременно следить за информацией из трех портсигаров импортных мониторов, где в одном - состояние портфелей клиентов, в другом - рынок, а в третьем - рабочие программы. Как умеют находить возможность заработать и на растущем и на падающем рынке?!
Горжусь …
❤22🔥4
12 Jun 2026, 08:19 UTC194 views12 reactions3 Starsread 8 August 2026 Часто на коуч-сессиях клиенты делятся своими историями: «Я запускаю новый бизнес, загораюсь, все идет вверх, а потом что-то происходит и я остаюсь только с долгами» или «Мне все время нужно быть сильной, нет равного партнерства в отношениях», или «Мне все время приходится бороться и доказывать свою правоту, а люди как-будто игнорируют мое мнение». Тут обращаю внимание на повторяющиеся события. И оказывается, что прич…
❤6👍3👏3
24 May 2026, 15:10 UTC176 views3 reactions1 Starread 8 August 2026 Пост на тему «Как я провел отпуск»
Сегодня у меня четвертый день обучения на программе «Модератор форум-групп». Я очень давно знаю про этот формат, сама являюсь участником форум-группы, но все время было ощущение, что не хватает фундаментальных знаний. И вот случилось.
Хочу поделиться, что это за формат. Часто можно услышать, что это - Личный совет директоров, где можно быстро найти решение на свой вопрос через опы…
🔥2👍1
2 May 2026, 04:45 UTC213 views13 reactions1 Starread 8 August 2026 «Клиентский опыт» в компании не любят? Возможно, вы просто неправильно говорите о проблемах 🛡️
Знакомая ситуация: ты из команды клиентского опыта (Customer Experience), честно подсвечиваешь боли клиентов, а коллеги и смежные отделы смотрят на тебя как на врага. Особенно если система управления в компании авторитарная, где принято искать виноватых, а не причины и способ сделать лучше.
Почему так происходит? Потому ч…
❤6🔥6👌1
5 Apr 2026, 11:50 UTC219 views13 reactions5 Starsread 8 August 2026 📚Давно не было книжных обзоров, но пока из последних прочитанных захотелось написать только про эту
Книга Джули Чжо «Из чего сделан менеджер или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?»
Когда 20 лет назад я впервые стала руководителем отдела из 7 человек, я искала хоть какую-то информацию, что нужно делать, как быть руководителем? В то время меня окружали авторитарные руководители, быть такой же не хотелось, а …
👍7🔥3❤2🙏1
21 Mar 2026, 09:49 UTC213 views13 reactions5 Starsread 8 August 2026 Про дисциплину, которая не ломает
Иногда дисциплина воспринимается как бюрократия, как что-то жесткое, как набор ограничений, в которые нужно себя «впихнуть»: рано вставать, всегда держать баланс, успевать во всех сферах жизни. А если не получается, значит, не хватает силы воли. Но здесь есть иллюзия.
Баланс как равномерное внимание ко всем сферам почти невозможен. Наш фокус ограничен, ограничена и энергия. Невозмо…
❤6🔥4👍3
14 Mar 2026, 14:10 UTC200 views14 reactions17 Starsread 8 August 2026 Как проходят будни руководителя?
🏎 Задачи, команда, результаты, решения, которые нужно принимать быстро. Этот темп создает риск, что постепенно все время и внимание начинают уходить только на текущие вопросы. Часто просто нет времени остановиться и посмотреть шире: а какое будущее я хочу создать в своей работе, куда я веду свою команду и куда на самом деле хочу прийти сам?
Руководителю важно работать не только с ана…
🔥9❤5
Showing the 12 most recent of 17 posts we hold for @cx_and_more. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.