5 Aug 2026, 14:55 UTC≈3,950 views12 reactionsread 6 August 2026 Photo
Плюс две награды в нашу копилочку🏆
Мы стали победителем национальной премии Loyalty & CX Awards Russia в номинациях «CJM* года» и «Лучший пользовательский опыт».
✔Первая награда — за обновленный путь инвестора. Мы проанализировали сложности, с которыми сталкиваются новые клиенты, и перестроили весь маршрут: от регистрации до самостоятельного управления портфелем. И добавили функции, которые раньше были доступны тол…
❤4👍4🔥4
28 Jul 2026, 16:28 UTC128 views7 reactionsread 6 August 2026 Спасибо за голоса! Рассказываем, как мы смотрим на этот баланс
Честно: мы не считаем, что нужно выбирать. Скорость без качества оставляет вопрос нерешенным, а качество без скорости испытывает ваше терпение.
💻 Поэтому мы перестроили процессы так, чтобы быстрое и точное шли вместе. Подписание документов через «Госуслуги» — без скана паспорта — ускорило оформление в 6 раз. А событийные опросы в приложении показывают н…
💯4❤1👍1🤝1
27 Jul 2026, 14:50 UTC134 views1 reactionsread 6 August 2026 Poll
⚖️ Что для вас важнее в поддержке?
- Скорость. Ценю, когда отвечают мгновенно.7%
- Качество. Готов(а) подождать ради точного решения.26%
- И то, и другое — без компромиссов.26%
- Зависит от вопроса: простое — быстро, сложное — вдумчиво.48%
The shares total 107%, above 100: this poll accepts more than one answer per voter. No per-option vote count is published, so the number of voters who chose each option is not derivable and is not shown.
👍1
27 Jul 2026, 14:46 UTC130 views8 reactionsread 6 August 2026 Photo
🗯️Представьте: у вас вопрос к поддержке. Что важнее — получить ответ за минуту или дождаться по-настоящему исчерпывающего решения?
Вопрос только с виду простой. Голосуйте — а мы расскажем, как держим баланс✈️
❤3🤝3🔥2
10 Jul 2026, 11:46 UTC203 views10 reactionsread 6 August 2026 Photo
Как спрятать сложность так, чтобы клиент ее не заметил? 🤔
В парках Disney гость носит один браслет MagicBand. Он же билет, он же ключ от номера в отеле, он же способ оплаты, он же пропуск к аттракционам. За одним простым предметом — десятки систем, о которых гостю не нужно думать.
В этом и есть высший пилотаж клиентского опыта: вся сложность остается внутри, а наружу выходит простота.
📈 Мобильное приложение «Альфа…
🔥5❤4💯1
6 Jul 2026, 11:22 UTC182 views8 reactionsread 6 August 2026 Вы высказались — делимся нашей позицией 📈
Для нас геймификация не самоцель и не развлечение ради развлечения. Это возможность сделать инвестиции проще, понятнее и полезнее.
Именно поэтому мы не внедряем игры «вслепую», а сначала спрашиваем ваше мнение. Наше исследование показало: половина участников посвящают мобильным играм от 5 минут до часа в день, а любимый жанр — логические игры и головоломки.
Мы работаем над…
❤3💯3🤝2
3 Jul 2026, 14:23 UTC188 viewsread 6 August 2026 Poll
🎮 Геймификация в финансовом приложении — это для вас…
- Вовлечение. Делает инвестиции понятнее и интереснее.11%
- Отличный бонус. Не главное, но не мешает.11%
- Отвлечение. Финансы — это серьезно, не до игр.36%
- Зависит от исполнения. Хороший механизм — да, ради галочки — нет.43%
Shares as published, totalling 101%. No per-option vote count is published by Telegram, so none is shown.
3 Jul 2026, 14:21 UTC172 views12 reactionsread 6 August 2026 Photo
💻 Игры в финансовых приложениях — тренд, который одни обожают, а другие считают лишним. А что думаете вы?
Мы уже не раз исследовали эту тему вместе с вами. Сегодня хотим свериться еще раз.
✈ Голосуйте — в следующем посте поделимся нашим взглядом.
❤5🤝4💯3
26 Jun 2026, 12:37 UTC211 views12 reactionsread 6 August 2026 Photo
Чему инвесткомпания может научиться у интернет-магазина? 🤔
В 1999 году Amazon столкнулся с проблемой, знакомой любому онлайн-бизнесу: люди складывали товары в корзину, но до оплаты доходили не все. Каждый лишний экран, каждое повторное введение данных карты и адреса — это момент, когда клиент мог передумать и закрыть страницу.
Решение оказалось радикально простым. Компания сохранила данные клиента один раз — и даль…
❤5🤝4🏆3
22 Jun 2026, 09:12 UTC202 views11 reactionsread 6 August 2026 Вы проголосовали — рассказываем, как видим это мы ❤️
В «Альфа-Капитал» мы не выбираем между ботом и человеком. Мы соединяем сильные стороны обоих.
💻 Искусственный интеллект берет на себя рутину: ИИ-суфлер помогает специалистам отвечать точнее, классификатор мгновенно направляет обращение нужному эксперту, а ИИ-система «Голос клиента» каждую неделю анализирует все обращения, чтобы мы заранее видели важные темы.
А ч…
❤5💯3🤝3
19 Jun 2026, 13:25 UTC202 views11 reactionsread 6 August 2026 Poll
Бот или человек в поддержке — что для вас комфортнее? 🫰
- Только человек. Хочу говорить с тем, кто меня поймет.29%
- Бот для простого, человек для сложного. Главное — быстро.53%
- Без разницы, лишь бы вопрос решился.24%
- Бот удобнее: отвечает мгновенно и без лишних слов.2%
The shares total 108%, above 100: this poll accepts more than one answer per voter. No per-option vote count is published, so the number of voters who chose each option is not derivable and is not shown.
❤5🔥3🤝3
19 Jun 2026, 13:23 UTC188 views10 reactionsread 6 August 2026 Photo
✈️ Запускаем новую рубрику — «Дилемма CX». Здесь мы будем обсуждать вопросы, на которые нет единственно верного ответа. А есть ваше мнение — и оно для нас ценно.
Начнем с темы, которая делит людей на два лагеря: кому вы больше доверяете, когда обращаетесь в поддержку?
Голосуйте, а в следующем посте расскажем, что об этом думаем мы.
❤4🔥3🤝3
Showing the 12 most recent of 16 posts we hold for @cx_alfacapital. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.