7 Aug 2026, 05:50 UTC16 views1 reactionsread 8 August 2026 Профдеформация.
Более 10 лет я занимаюсь развитием сотрудников. Много работаю с отделами продаж. И был период, когда мне сложно было общаться с колл-центрами.
У меня автоматически запускался в голове чек-лист: поздоровался, задал открытые вопросы, проявлял технику активного слушания, назвал меня по имени и тд. Каждый раз я проводил оценку как тайный покупатель. Только мне за нее не платили. Честно сказать, она и ос…
🔥1
6 Aug 2026, 13:05 UTC22 views1 reactionsread 8 August 2026 Photo
Обучение сотрудников должно давать бизнесу видимые результаты. Без них обучение - это просто слепое поклонение тренду.
🔥1
6 Aug 2026, 05:41 UTC24 views1 reactionsread 8 August 2026 Разговаривал с РОПом, который уже пробовал речевую аналитику и разочаровался.
Это сотрудник call-центра. Сейчас качество проверяет вручную целый отдел, но успевает прослушать примерно каждый десятый звонок.
РОП общался с ребятами, которые предоставляют речевую аналитику. Дали тестовый доступ на час прослушки. Он посмотрел и не увидел явной ценности. Не смог обосновать закупку перед своим директором. На этом всё и з…
👍1
5 Aug 2026, 15:43 UTC20 views1 reactionsread 8 August 2026 Video
Так работает у нас модуль "Работа с ошибками" - все автоматизировано, быстро и эффективно.
Показать на демо? Напишите @bobryshev_s
👍1
5 Aug 2026, 05:50 UTC24 views1 reactionsread 8 August 2026 Чек-лист на 40 пунктов - это чек-лист, которым никто не пользуется.
Есть соблазн внести в чек-лист всё важное: поздоровался, представился, уточнил имя, отработал три вида возражений, предложил допродажу, попрощался по стандарту... В итоге - документ на 40 строк, который контролёр физически не может честно заполнить на каждом звонке, и начинает либо гадать, либо ставить галочки по памяти.
Слишком короткий чек-лист н…
👍1
4 Aug 2026, 12:45 UTC26 views1 reactionsread 8 August 2026 Photo
Для тех, кто контролирует проверку работы сотрудников.
👍1
4 Aug 2026, 05:50 UTC31 views1 reactionsread 8 August 2026 Идеальный балл по чек-листу не всегда равно хороший продавец.
Контроль качества смотрит на одно: назвал себя, поздоровался по скрипту, отработал возражение по методичке. Отдел продаж смотрит на другое: закрыл сделку или нет. На бумаге это должно быть одно и то же. На практике - почти всегда две разные истории.
Знакомая ситуация: менеджер с лучшим баллом по чек-листу продаёт хуже, чем тот, кто регулярно нарушает скр…
👍1
3 Aug 2026, 05:44 UTC29 views2 reactionsread 8 August 2026 1 минута звонка = 3 минуты его проверки
Стандартная норма для контролёра качества: чтобы честно прослушать и заполнить чек-лист по одному пятиминутному звонку, нужно 10–15 минут. То есть проверка занимает в два-три раза больше времени, чем сам разговор.
При 4–5 тысячах звонков в месяц на отдел - обычная нагрузка для команды из 10 менеджеров - прослушать все физически невозможно, и компании честно выборочно проверяю…
👍2
2 Aug 2026, 05:52 UTC31 views3 reactionsread 8 August 2026 Всем привет! Как дела?
Как вам в целом информация в этом канале?
Если этот пост наберет 2 лайка, то завтра напишу про стандартную норму ОКК.
👍2😁1
Showing the 9 most recent of 9 posts we hold for @bobryshevsergey. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.