18 Jun 2025, 10:49 UTC449 views21 reactionsread 9 August 2026 Photo
🧠🛠️ UX чистого листа или не уверен - делай.
Мотивационный пост из моих собственных наблюдений.
Один из подходов, который реально работает - садиться и делать, даже если не все понятно. Я не жду, пока сложится идеальная картинка в голове. Не откладываю, пока не стану «достаточно уверенной».
Просто сажусь с холодной головой и начинаю.
Если не хватает информации - фиксирую, где именно пробелы, и что нужно сделать, ч…
🔥12❤9
3 Jun 2025, 10:19 UTC370 views18 reactionsread 9 August 2026 Photo
🌳 UX повсюду. Даже в парке.
Гуляя по одному из парков в Сербии, я заметила, как точно здесь продуманы детали.
Скамья - чуть в стороне от основной дорожки. Спроектировано так, чтобы человек мог отдохнуть, не чувствуя себя на проходном дворе.
Мусорное ведро расположено не рядом с лавкой, как это обычно принято, а на расстоянии. Чтобы не отвлекать от уединения “ароматом”, но, в то же время, оставаться доступным.
Это…
❤18
18 May 2025, 09:50 UTC305 views17 reactionsread 9 August 2026 Photo
📚 От фреймворка к практике и обратно.
Сейчас активно готовлю материалы к UX-интенсиву для дизайнеров. И вдруг поймала себя на мысли:
Я снова листаю фреймворки, канвасы, старые лекции, слайды из Британки, статьи, которые я храню до сих пор.
🧽 В начале пути ты как губка:
Впитываешь книжки, лекции, статьи, кейсы. Всё кажется важным. Всё хочется попробовать.
⏳ С опытом — начинаешь переплавлять это в своё.
Пробуешь, о…
❤14🔥2🤔1
10 May 2025, 12:23 UTC246 views14 reactionsread 9 August 2026 Photo
💩Ошибки использования CSAT, которые мешают продукту расти
В предыдущем посте я рассказывала, что CSAT — простая и полезная метрика.
Но в некоторых сценариях она превращается в фальшивого друга: в отчёте все красиво, а на деле пользователь отказывается от использования продукта.
Приведу несколько примеров:
1️⃣ Первый заказ, который пользователь так и не совершил — но в нашем вопросе поставил “5”
— «Оцените удобство…
❤10🔥4
5 May 2025, 17:48 UTC206 views20 reactionsread 9 August 2026 Photo
💔 CSAT метрика знает что не так, даже когда “все норм”.
Если вам когда-нибудь приходило сообщение “Оцените наш сервис по шкале от 1 до 5” — поздравляю, вы участвовали в сборе Customer Satisfaction Score 😊
👌 На поверхности выглядит всё просто:
CSAT = % довольных клиентов после конкретного взаимодействия (например, чата с поддержкой, заказа, поездки).
💬 Но за этой цифрой лежит целый пул полезной информации:
– Мы узн…
❤15💅3🔥2
2 May 2025, 09:33 UTC171 views18 reactionsread 9 August 2026 Photo
🤯 Чем больше я работаю в сфере CX/UX, тем сложнее быть просто пользователем.
Раньше я спокойно заказывала еду, бронировала поездки, оплачивала подписки. Сейчас — вижу каждую шероховатость в интерфейсе или сервисе и задаю себе вопросы:
— а была ли тут фича, которую не дотащили до end-to-end?
— кто писал этот пуш и почему он не доводит меня до нужного действия?
— как вообще это прошло QA?
Кажется, мы, разработчики се…
❤12🔥4😁2
UX/CX → Product pinned «👋 Привет! Добро пожаловать в UX/CX → Discovery → Product! Меня зовут Рени. Более 12 лет я работаю в сфере UX/CX в IT, банкинге и международных сервисах, руковожу командой исследователей и помогаю компаниям принимать продуктовые решения на основе данных, а…»
28 Apr 2025, 08:24 UTC163 views17 reactionsread 9 August 2026 Photo
🧐 В детстве мне часто говорили: "Читай книги, это развивает". А мне не нравилось читать — совсем. Но через время я поняла: чтобы полюбить книги, нужно хотя бы пару раз прочитать действительно качественный текст и в нужное время.
Сейчас для меня такой текст — это книга Outside In. Могу точно посоветовать эту книгу всем, кто хочет понять, что такое клиентский опыт (Customer Experience) в чистом виде. И вот небольшой с…
❤15🎉2
23 Apr 2025, 13:15 UTC141 views10 reactionsread 9 August 2026 Photo
😯 Как исследователи находят тот самый "Aha!" момент?
На примере исследования опыта пожилых пользователей мобильного банкинга, одна история повторялась снова и снова — особенно у тех, кто получает пенсию на карту.
«Я всегда ходила в отделение банка — чтобы узнать, пришли ли деньги. Иногда звонила внучке, чтоб проверила. Но теперь я просто открываю приложение — и там всё видно. Даже уведомление приходит. Мне больше н…
🔥7😁2🤔1
22 Apr 2025, 13:10 UTC104 views19 reactionsread 9 August 2026 Photo
🤩 AHA-момент — когда пользователь понял, за что любит продукт
В своей практике я не раз слышала запрос от команд:
“Найдите нам тот самый AHA-момент у пользователя”.
Как будто он где-то спрятан и его можно выловить с фонариком 😄 АНА-момент действительно там есть — но не всегда в том виде, как его себе представляют.
AHA-момент — это, в первую очередь, про ощущение.
Когда попробовав сервис, чувствуешь, что он твой.
…
❤12🔥6💅1
18 Apr 2025, 12:26 UTC116 views23 reactionsread 9 August 2026 🔍 Изучая кейсы других компаний, я часто ловлю себя на мысли: «Вау, а так тоже можно?»
Это не просто вдохновение — это находки, которые могут сработать и в наших проектах. Один из таких кейсов — Airbnb, где оффлайн-решение помогло повысить доверие к сервису и резко ускорило рост бизнеса. Рассказываю ⬇️
📷 Когда сервис Airbnb только начинал развиваться, один из главных затыков был в низком доверии к площадке. Пользова…
🔥11🦄6❤4🤔2
15 Apr 2025, 14:25 UTC124 views16 reactionsread 9 August 2026 Photo
💬 UX метрики — зачем они нужны и какие бывают?
UX без метрик — как продукт без пользователей. Вроде что-то есть, но непонятно, работает ли.
Зачем вообще UX метрики?
🔹 Определяют, что конкретно улучшать
🔹 Показывают эффект внедренных изменений
🔹 Помогают говорить с бизнесом на одном языке. А зачастую доказывать почему дизайнеры и исследователи едят своей хлеб.
📍Метрики до запуска решения, обычно используются в UX т…
🔥12🦄3❤1
Showing the 12 most recent of 12 posts we hold for @UxCxProduct. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.