23 Apr 2026, 11:04 UTC197 views30 reactionsread 8 August 2026 Photo
Большинство жалоб — не про поломку товара и не про задержку доставки. Они о том, что человека не услышали. И реагировать на них нужно совсем иначе.
В новой статье разобрали три принципа, которые работают: почему эмпатия важнее объяснений, как конкретика снижает раздражение лучше любых извинений и когда компенсация — это жест уважения, а не откуп.
Плюс примеры ответов на три типичные ситуации:
• жалоба на товар;
• …
👍23🔥5💯1🤔1
20 Apr 2026, 14:03 UTC141 views31 reactionsread 8 August 2026 ⚠️ Как распознать кризис по данным бренд-мониторинга
Чаще всего еще до публикаций в медиа бренд может заметить ранние сигналы кризиса: рост объема упоминаний, всплеск по риск-ключам, сдвиг тональности и выход темы за пределы одной площадки.
CDC формулирует базовый принцип кризисной коммуникации коротко:
be first, be right, be credible.
Или: Быть первым, быть точным, вызывать доверие.
Аудитория ждет ответа быстро…
👍23❤5🔥3
16 Apr 2026, 09:04 UTC118 views28 reactionsread 8 August 2026 📈 Исследование HUMAN Security констатирует сдвиг в структуре интернет-трафика
Автоматизированный трафик растет в 8 раз быстрее пользовательского. Это следует из benchmark-исследования на данных HUMAN Defense Platform. Компания проанализировала более одного квадриллиона цифровых взаимодействий.
За 2025 год автоматизированный трафик вырос на 23,51% год к году, тогда как трафик от реальных пользователей — только на 3,…
👍13🔥11❤4
10 Apr 2026, 12:48 UTC111 views4 reactionsread 8 August 2026 😁😆😁 объяснить рынку, что AI-видимость — это уже не футурология, а новая строка в маркетинговом бюджете
👍2🔥1🤯1
8 Apr 2026, 10:32 UTC125 views23 reactionsread 8 August 2026 Photo
🌐 Яндекс: AI-сборка выдачи и аналитика видимости в ответах Алисы AI
На конференции компания показала, что поиск теперь активнее собирается под задачу пользователя, а не только под набор ссылок.
Для этого в Поиск внедрили технологию «ИИ-блендер»: она расставляет блоки в выдаче и может собирать ответ из более чем 40 типов элементов: ссылок, картинок, видео, прогноза погоды, котировок и других блоков.
На подбор комби…
👍13❤5🔥4👏1
Black River интернет агентство pinned «💡 Ваш бренд силён в Google — и невидим для ИИ 35% российских онлайн-покупателей уже используют ИИ при выборе товаров. Это не тренд будущего — это текущая реальность, в которой ваш бренд либо есть в рекомендациях нейросети, либо его там нет. В среднесрочной…»
2 Apr 2026, 11:51 UTC114 views46 reactionsread 8 August 2026 💡 Ваш бренд силён в Google — и невидим для ИИ
35% российских онлайн-покупателей уже используют ИИ при выборе товаров. Это не тренд будущего — это текущая реальность, в которой ваш бренд либо есть в рекомендациях нейросети, либо его там нет.
В среднесрочной перспективе по оценкам аналитиков эта доля может вырасти до 74%.
Это меняет саму задачу брендов. Раньше борьба шла за позиции в поиске. Теперь всё заметнее борь…
❤20🔥14👍8👏4
30 Mar 2026, 11:03 UTC93 views25 reactionsread 8 August 2026 🥰 Google тестирует web mentions для магазинов — и это ещё один сигнал, что SEO для ретейла всё ближе к ORM
Google замечен в тестировании блока web mentions на страницах магазинов. Пока это не повод говорить о новом подтверждённом факторе ранжирования. Но это уже хороший сигнал: внешние обсуждения бренда и магазина всё заметнее подтягиваются к коммерческой выдаче.
Для сложившихся брендов это ещё один аргумент подклю…
👍16🔥5❤4
25 Mar 2026, 12:04 UTC90 views20 reactionsread 8 August 2026 Advertisement
💸 Рекламный рынок в 2025 году: строже и дороже
По результатам 2025 года крупные рекламодатели пока еще не урезают все бюджеты, но уже явно пересобирают сметы в пользу более измеримых каналов. При этом качественное присутствие продолжает дорожать.
По сути, рынок стал строже к эффективности, меньше экспериментирует, но с пониманием относится к увеличению стоимости входа.
Общая рамка видна по данным “Коммерсанта”: ч…
👍18🤔1🤯1
18 Mar 2026, 12:03 UTC94 views21 reactionsread 8 August 2026 🤖 Каждый третий опрошенный россиянин использует нейросети для онлайн-покупок
Ещё треть планирует начать использовать ИИ-поиск для покупок в ближайшее время.
Составили обзор актуальных исследований — все ссылки, цифры и подробности уже на сайте. ➡️ ЧИТАТЬ ⬅️
По оценке исследователей, в среднесрочной перспективе аудитория, предпочитающая ИИ-шоппинг, может вырасти до 74%.
Пока ИИ в основном помогает ориентироваться …
👍13❤4🔥4
11 Mar 2026, 11:02 UTC84 views25 reactionsread 8 August 2026 😊 Яндекс расширяет продвижение "без сайта" и "внутри площадок"
Если ведете Директ или отвечаете за локальный спрос, есть три обновления, которые важно учесть.
🔹Лендинги в Директе
Их можно создавать и редактировать даже с телефона. В "Простом старте" появился сценарий "У меня нет сайта": коротко описываете бизнес — дальше система помогает собрать посадочную и запустить продвижение. Можно добавить каталог товаров/ус…
👍16❤7🔥2
6 Mar 2026, 12:02 UTC92 views27 reactionsread 8 August 2026 📱 Альфа смотрит мемы, X читает тексты: как разные поколения потребляют контент
ВКонтакте изучила медиапривычки разных поколений — от альфы до поколения X. Оказалось, что пользователи могут находиться в одной и той же платформе, но фактически потреблять совершенно разные типы контента.
Поколение альфа живёт в быстрых форматах. Короткие сессии, мемы, музыкальный контент и саммари книг или фильмов. При этом видео могу…
❤14👍10🔥3
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @Black_River_Agency. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.