Channel
@the_big_support_theory
On this record: Growth · Engagement · What this channel posts · Posts · Citations · Cite this entry
43subscribers
+0 since we began measuring on 6 August 2026
Risers and fallers across the register · movement among entries of Under 1,000.
| Telegram ID | -1001359216562 |
|---|---|
| Type | Channel |
| Username | @the_big_support_theory |
| Description | Рассказываем, что такое хороший саппорт Вопросы, пожелания, предложения, письма и бандероли отправляйте на @Yul_Pi |
| Created | Between 1 December 2017 and 18 December 2017— estimated from Telegram’s id allocation, not measured. How this range is calculated. |
| First recorded | 10 August 2026 |
| Last confirmed live | 13 August 2026 |
| Measurements held | 2 |
| On Telegram | t.me/the_big_support_theory |
| Measured (UTC) | Subscribers | Change |
|---|---|---|
| 10 Aug 2026, 16:16 | 43 | no change |
| 6 Aug 2026, 06:42 | 43 | first reading |
20 posts held, back to 18 December 2017 — the reader has not yet reached the start of this channel’s public history, so older posts may sit further back, unread. Read across 1 pageof Telegram’s post history, 20 posts per page.
Nothing published in the last 30 days. ERR and ER are rolling 30-day measures, so there is nothing to compute — we hold 20 posts for this entry, the most recent from 15 January 2018. An engagement rate over an empty window would be a number about nothing.
Lifetime counters from Telegram’s own channel header, read 10 August 2026 — not the date at the top of this page, which is when the subscriber count was last read. Below Telegram’s rounding threshold, so these counts are exact.
Очень активно развивается тема автоматизации поддержки. Боты стали очень популярны, вот, например, у Почты России какой красавец — @PochtaruBot Такие разработки подходят для компаний, чье взаимодействие с клиентами может быть алгоритмизировано (заказ пиццы, опять же), но бот, который может заменить живое общение, пока не создан. Когда я стала читать о ботах, вспомнила, что видела новость: «Тест Тьюринга пройден». П…
Photo, posted without a caption
Оценка саппортов по-разному важна для всех участников процесса. Для сотрудников Понимание, что тебя сейчас в прямом эфире оценят, а оценку увидят ты сам, коллеги и руководитель, помогает держаться в тонусе и писать хорошие ответы Для руководителей Качество диалогов надо постоянно контролировать, и беседы с низкой оценкой — отличный фильтр, который позволяет сэкономить время. Хорошие беседы можно и позже изучить, а…
Я родилась и подросла в Свердловской области, потом переехала в Пермь, а затем — в Москву. Это не вечер воспоминаний, а предыстория к смешному и поучительному случаю. Основная поддерживающая работа у меня была в чате, но иногда случались и звонки. Как-то позвонил в поддержку прекрасный мужской клиент, задал вопрос, я перезвонила с ответом, мы прекрасно общались (шутки, смех, веселье, радость). И, уже заканчивая раз…
Люди, работающие в поддержке, узнаЮт интересный факт: клиенты по-разному понимают термины «поддержка» и «техподдержка», а также «специалист поддержки», «консультант» и «оператор». Считаю, это произошло вот почему. Изначально удаленные консультации появились в компаниях, предлагающих технологически сложные продукты. Было важно, чтобы пользователь не разочаровался в покупке, поэтому его поддерживал технический специал…
Video, posted without a caption
Photo, posted without a caption
Вчера написала пост про то, что не понимаю, как можно не хотеть поддерживать. У меня вообще наоборот было — если судьба сводила с клиентом, то я понимала — это его крест, и он будет нести этот крест до конца. Кроме шуток, было несколько раз, когда клиенты говорили или писали: «Юля, можно, пожалуйста, я пойду?». Но как отпустить недоконсультированного человека? Ведь еще столько не рассказано, не описано. И тогда я п…
Когда появляется опыт работы в поддержке здорового человека, сразу начинаешь замечать поддержку курильщика. Пишешь в какой-нибудь саппорт в приподнятом настроении (коллегам же), а тебе отвечает какой-то совсем неправильный коллега. Испорченный или сломанный. И вот вопрос возникает: какого хера ты здесь работаешь-то!? Ну есть ведь куча других работ, где за хамство деньги платят. Взять вот хоть коллектора. Не понимаю…
Photo, posted without a caption
Качество работы саппорта улучшается, когда есть понимание — клиент может любой скрин диалога выложить в соцсети. У меня был случай: разговаривала прям с ругающимся клиентом, он возмущался из-за того, что вопрос решался не тем способом, каким ему хотелось. Этакая принципиальная капризка. И вот он в разгаре диалога пишет: «Вы не возражаете, если я выложу нашу переписку в Facebook?» Очк! Очк! Очк! — вот моя реакция. …
«Ключи от каламбурочной всегда в кармане» — вот мой девиз по жизни. Обожаю людей с чувством юмора. Понимая, что не смогу удержаться от шуток при общении в чате, я заранее постелила солому — добавила в описание профиля: «Дайте знать, если вы — поклонник изысканного сарказма». Мол, если что-то пойдет не так, вы уж меня извините. Бывало, почти заканчиваешь диалог с человеком, а он такой: «Юля, я, кстати, — поклонник и…
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @the_big_support_theory. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.
Republishes
Channels on the register whose posts this channel has forwarded.
Built only from forwarded posts we have actually read, on both sides. Coverage is early and deliberately incomplete: a missing link means we have not read the post that would prove it, never that the relationship does not exist. Counts are distinct forwarded posts observed, so they only ever go up as we read more.
A live page changes as we take new readings, so a citation should name the measurement it is based on, not just the URL. The line below cites the subscriber count as measured 10 August 2026 — this entry's latest reading, not the date you are reading this.
“The Big Support Theory” (@the_big_support_theory), 43 subscribers as measured 10 August 2026. Telegram Register, tgregister.com/channel/the_big_support_theory.
Full measurement history, CC BY 4.0. Every reading this register holds for this entry, not just the latest one, as a dated, downloadable record: CSV · JSON. Free to use with attribution to tgregister.com. Each file carries its own generation timestamp, which is the figure to cite for exactly when the data was retrieved.