12 Jul 2026, 12:50 UTC52 views4 reactionsread 8 August 2026 Неопределённость - главный враг хорошего сервиса
И тот самый завтрак на Алтае ещё раз мне это доказал.
Если бы в самом начале официант сказал всего одну фразу...:
«Сегодня завтрак подаётся сетом. Сначала мы принесём молочные продукты, затем горячее (кашу и/или омлет), а в завершение предложим чай или кофе».
Скорее всего, впечатление было бы совершенно другим.
Но вместо этого гости не понимали, что происходит.
А ког…
❤4
6 Jul 2026, 03:15 UTC68 views3 reactionsread 8 August 2026 Разберём сервисный кейс? Интересно, сколько деталей заметите 😊
На Алтае очень запомнился завтрак в одном из отелей.
Представьте. На столе - хлеб, сырная нарезка, булочки.
Официант приносит свежайший творог.
Через несколько минут - питьевой йогурт.
Затем - тарелку с хрустящими огурцами.
Я думаю:
«Огурцы, видимо, к омлету или яичнице. Наверное, это будет следующей подачей».
Но нет.
Ждём. Следующей приносят... кашу.
Н…
❤3
1 Jul 2026, 13:38 UTC74 views9 reactionsread 8 August 2026 Video
Один сервисный момент или вау-эффект на прощание
Когда мы уезжали, сотрудники ресепшен махали нам платочками вслед.
Мы увидели случайно, это было очень мило и неожиданно. 😍
Очень простое действие, но эффект оказался сильным - в автобусе у всех была одинаковая тёплая реакция.
Такие моменты фиксируют финальное впечатление. Эффект края в действии 🫶
custom 52201665464914596396👍3
1 Jul 2026, 13:35 UTC55 views2 reactionsread 8 August 2026 Наблюдение
С точки зрения сервиса здесь не было идеально выстроенной системы.
Например, нас не предупредили, что ночью может быть очень холодно в горах (днем +30, ночью +5-10 - это окей), поэтому в номерах можно подключить батарею. Многие замерзли в первую ночь)
Питание достаточно базовое.
Но опыт при этом остаётся целостным.
custom 52200641673560258242
1 Jul 2026, 13:30 UTC45 views7 reactionsread 8 August 2026 Photo
Прикольная фишка на ресепшен - мини юрты, даже водичку не забыли😀
👍5🎉2
1 Jul 2026, 13:26 UTC50 views3 reactionsread 8 August 2026 Photo
Гостевой опыт
Как создаётся впечатление
Самые сильные точки контакта были в погружении, которые еще больше усиливали эффект:
— вечер у костра с алтайскими обрядами знакомства;
— встреча с представителями коренных народов (племя Лебедь);
— дегустация локальных продуктов;
— горловое пение, которое формировало атмосферу.
❤3
1 Jul 2026, 13:22 UTC44 views2 reactionsread 8 August 2026 Photo
Глэмпинг на Алтае как пример концептуального гостеприимства
Это место, где проживание работает как способ погружения в культуру и контекст места❤️
Алтай сам по себе очень сильный по смыслу регион: кочевая история, природа, культура. Юрта становится частью опыта, а не просто форматом размещения.
👏2
1 Jul 2026, 13:19 UTC54 views1 reactionsread 8 August 2026 Video message
Video message, posted without a caption
❤1
1 Jul 2026, 13:18 UTC51 views1 reactionsread 8 August 2026 Video message
Video message, posted without a caption
custom 52201665464914596391
25 May 2026, 09:54 UTC108 views5 reactionsread 8 August 2026 СЕЗОН ОЧЕРЕДЕЙ ОТКРЫТ 🫠
В мае всё прекрасно: цветение, шашлыки, первые поездки на природу, но очереди везде, куда ни глянь)
Очереди никто не любит.. Чаще всего компании ищут решения в дополнительном найме, увеличении инфраструктуры, касс.
Но вот что интересно: нас чаще бесит не сама очередь, а то, что мы чувствуем во время ожидания.
Отсюда нестандартное решение: если нельзя ускорить процесс измените ощущение врем…
👍5
22 May 2026, 14:26 UTC86 views1 reactionsread 8 August 2026 Мне такое очень нравится! А вам?
custom 52201665464914596391
22 May 2026, 14:22 UTC84 viewsread 8 August 2026 File
File, posted without a caption
Showing the 12 most recent of 13 posts we hold for @mamaevapro. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.