29 Jul 2026, 15:04 UTC76 views5 reactionsread 7 August 2026 КОМУ СТАЛО ЛЕГЧЕ
Самая опасная ошибка при внедрении ИИ в сервисные службы - видеть результаты не в том, что важно клиенту.
Новостная лента последних недель складывается в один сюжет: компании сокращают обращения в контактные центры, переводят клиентов в цифровые каналы, наращивают долю ИИ в обслуживании. Где-то это сопровождается сокращением персонала, где-то - заявлениями о том, что клиенты сами предпочитают чат-б…
🔥3❤2
6 Jul 2026, 05:36 UTC144 views7 reactionsread 7 August 2026 ЛЕСНОЙ ПОЖАР
Продолжаем про стратегии сервисных изменений и то, как руководителю реально влиять на уровень сервиса в компании
Итак, стратегия
2️⃣ «Лесной пожар»
Изменения, запущенные сверху, распространяются через очаги так называемого «возгорания:
пилотные команды, разборы реальных клиентских ситуаций, участие в них одновременно и руководителей, и сотрудников, бизнес- игры для обучения через опыт, сервисные собран…
❤3🔥3👏1
2 Jul 2026, 05:34 UTC142 views7 reactionsread 7 August 2026 А Я ЧТО МОГУ?
Стратегии сервисных изменений
Продолжаем про то, как руководителю влиять на уровень сервиса в компании.
Сегодня разберемся со стратегией
1️⃣ «Большой взрыв»
Компания (владелец, CEO) объявляет новую сервисную стратегию, проводит обучение, вводит стандарты, усиливает контроль и ждёт результата.
Такой подход даёт команде очень сильный сигнал: тема важная, изменения начались и они неотвратимы.
Но есть и…
❤3🔥2😱1🙏1
18 Jun 2026, 05:53 UTC179 views12 reactionsread 7 August 2026 С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС?
Качественный сервис начинается с головы руководителя
Если изменения в сервисе не поддержаны сверху, снизу они не станут системой.
Линейные сотрудники могут быть вовлечёнными, внимательными, искренне хотеть лучше работать с клиентами, но, увы, они не смогут удерживать сервисную культуру в одиночку, если руководство показывает, что это второстепенно.
Вот вам в пример очень по…
💯7❤3👍1🔥1
15 Jun 2026, 10:32 UTC158 views12 reactionsread 7 August 2026 Photo
МАХОВИК ВРЕМЕНИ
Заметила интересную закономерность, что примерно раз в пять лет жизнь предлагает мне новый уровень игры.
В ретроспективе такие уровни видны особенно хорошо: иногда они связаны с изменениями, которые подбрасывает внешняя среда, а иногда я сама меняю масштаб задач, количество ролей или уровень ответственности.
Или, вот как в текущем периоде - происходит смена видения собственных возможностей.
Сегодн…
🔥8💯3❤1
25 May 2026, 12:18 UTC189 views7 reactionsread 7 August 2026 Photo
На фоне этой зеленой стены хочется написать что-то умное и вдохновляющее в преддверии Дня российского предпринимательства 2026, но даже просто вглядываться в будущее - как будто сейчас это уже довольно смелый шаг. Вдохновения нам и оптимизма делать, что должно, чтобы смело говорить: «Будь, что будет!» 🚀
❤4👍2🔥1
20 May 2026, 08:17 UTC165 views5 reactionsread 7 August 2026 Forwarded from @ParfunAPhoto
Искренность на максимум
Бренд овсяного молока Oatly решил раскрутить антикризисный менеджмент до предела. Они создали сайт F*ck Oatly и собрали на нём весь негатив, который прилетал в сторону компании. Там и про неудачные выражения, и про судебные иски, и про бойкоты против бренда.
Oatly не просто отвечает на критику, а разбирает каждую ситуацию с долей иронии и юмора. Интересный ход.
Вы вот смогли бы собрать все …
❤4😁1
20 May 2026, 08:17 UTC151 views4 reactionsread 7 August 2026 Режим «ПО САМУЮ МАКОВКУ»
Я в «домике» тишины в каналах уже третью неделю, потому что у меня с 11 мая идёт онлайн-интенсив «Игровой тренер».
Второй поток сложился почти неожиданно на 100% корпоративным. 15 внутренних тренеров из компаний федерального масштаба 3 раза в неделю по 3 (!) часа погружаются в систему развития 4 ключевых компетенций тренера, который не просто работает с игровыми форматами, а еще и видит тре…
❤2🔥2
5 May 2026, 05:24 UTC121 views3 reactionsread 7 August 2026 ИЗЫДИ БЕзоС или ай лав ту хейт ю
Сегодня на глаза попалась новость - модная культурная общественность негодует, что владелец компании Амазон Джефф Безос в 2026 году похоронит Met Gala.
Событие ещё не началось, а его уже бойкотируют звёзды, критикуют в блогах, вокруг музея появляются протестные плакаты, а активисты, если верить медиа, приготовили для гостей омерзительные «подарочки» с жёлтой органической жидкостью и…
❤2🔥1
5 May 2026, 05:24 UTC161 views5 reactionsread 7 August 2026 Механизм тот же: клиент не хочет быть только потребителем удобства, если видит, что это удобство построено на чужой уязвимости.
Мой вывод, что сервис, который человечен только для одной стороны процесса, не рождает настоящую лояльность. Мне хорошо, потому что кому-то плохо - это не про заботу, а про функцию.
Поэтому, например, свою игру «Энергия клиентского сервиса» я и создавала как продукт 2 в 1 с очень мощной см…
🔥3❤2
24 Apr 2026, 04:10 UTC169 views8 reactionsread 7 August 2026 Photo
Как убить работу десятков людей затяжной перепиской?
Рассказываю.
Сейчас почти на каждом большом событии организаторы дают код на специальное приложение в телефоне, где есть участники, программа, там вообще всё внутри круто устроено, геймификация и так далее. Я кайфую каждый раз от продукта.
Перед Game&Learn получаю традиционное письмо с кодами входа, и 21 апреля в такси по дороге на конференцию пытаюсь залогинить…
❤4😨2😱2
22 Apr 2026, 06:20 UTC239 views6 reactionsread 7 August 2026 Photo
Подпись к фото: «Да-да, наши детки и умные, и красивые.»
Кстати, вроде я вернула комментарии и сюда тоже. Проверим 🤗
❤5👍1
Showing the 12 most recent of 15 posts we hold for @loyaltyschool. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.