7 Aug 2026, 11:14 UTC81 views6 reactionsread 8 August 2026 Poll
ИТ-руководитель офлайн. Что произойдёт первым?
- 👍 Ничего. Всё работает по плану47%
- 🔥 Согласования в режиме ожидания53%
- 😬 Начинается поиск «того самого файла»35%
- 🤯 Excel остался без присмотра18%
The shares total 153%, above 100: this poll accepts more than one answer per voter. No per-option vote count is published, so the number of voters who chose each option is not derivable and is not shown.
👍3🔥2⚡1
7 Aug 2026, 11:12 UTC74 views8 reactionsread 8 August 2026 Photo
🏝️ Представим, что ИТ-руководитель уходит в отпуск!
Не отвечает в мессенджере, не проверяет почту, не уточняет приоритеты.
Такой отпуск иногда показывает состояние сервисных процессов лучше любого аудита.
Ведь сильный руководитель — не тот, без которого всё останавливается. А тот, который выстроил работу так, что ему не приходится лично удерживать каждый процесс.
Платон отпуск согласовал. Теперь слово за вашим се…
👍3😁2😎2🤩1
5 Aug 2026, 10:01 UTC112 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
Представьте компанию из сферы современных офисных пространств. Техническая команда ежедневно поддерживает рабочие места, оборудование и цифровые сервисы. Обращений много, нагрузка меняется, а любая потерянная заявка быстро отражается на пользователях.
До автоматизации сервисных процессов реакция на обращение могла занимать целый рабочий день.
Как думаете, до какого времени её удалось сократить?
👍 4 часа — уже в дв…
⚡4custom 54493800562016973223🔥2👍1
3 Aug 2026, 11:12 UTC133 views11 reactionsread 8 August 2026 Photo
📚 Не каждая закрытая заявка должна становиться статьёй базы знаний
Иначе через несколько лет получится не база знаний, а склад всего, что когда-либо происходило с поддержкой.
Сохранять стоит то решение, которое помогает не начинать работу с нуля в следующий раз.
Простой фильтр.
Повторяется?
Один и тот же вопрос регулярно возвращается.
Долго расследуется?
Решение найдено, но каждый новый специалист проходит тот же…
custom 54493800562016973224👍3🤓2custom 53729819768043667412
31 Jul 2026, 07:02 UTC212 views14 reactionsread 8 August 2026 Photo
Сегодня поздравляем тех, кто умеет сохранять спокойствие, когда:
💭 «ничего не трогали», но всё изменилось;
💭 «пароль точно правильный», но нет;
💭 «это на пять минут», но уже третий час;
💭 «срочно» приходит без описания;
💭 «само заработало» считается официальным результатом.
С Днём системного администратора!
Спасибо тем, кто держит инфраструктуру, доступы, рабочие места, сервисы и нервы пользователей в рабочем сост…
🔥6😎4⚡2👍2
29 Jul 2026, 10:12 UTC174 views12 reactionsread 8 August 2026 Photo
💼 Пока кто-то собирает чемодан в отпуск, мы собрали практический набор для ИТ-руководителя: как контролировать SLA, видеть работу команды в цифрах, развивать сервисный подход и внедрять ИИ с измеримым эффектом.
Сохраняйте подборку, чтобы не потерять:
🔴ИИ на первой линии поддержки: ожидания генерального директора vs суровая реальность инженера
Почему использование «модного» ИИ в сервисе не всегда оправдывает ожидан…
👍4👨💻4🔥4
27 Jul 2026, 07:00 UTC157 views7 reactionsread 8 August 2026 Photo
💬 «ESM — это не про внедрение очередной ИТ-системы, а про грамотное выстраивание сервисных процессов».
Так главный вывод вебинара «От Service Desk до ESM» сформулировал Роман Пилькин, основатель компании «Деснол».
Переход от Service Desk к ESM — это не только про выбор платформы. Но и про понимание того, как сегодня работают внутренние сервисы, где теряются время и ресурсы и какие процессы действительно готовы к ма…
🔥3⚡2👍1👨💻1
24 Jul 2026, 13:01 UTC176 views8 reactionsread 8 August 2026 Photo
Если бы заявка пришла на собеседование, её резюме могло бы выглядеть так:
💼 Опыт работы:
3 дня в почте, 2 пересылки между отделами, 1 внезапное закрытие без решения.
✍️ Ключевые навыки:
теряться между ответственными, возвращаться с уточнениями, появляться в самый неудобный момент.
🎯 Цель:
попасть в понятный маршрут, получить ответственного и быть решённой в срок.
💬 Ожидания:
адекватный SLA, прозрачный статус и не…
😎3👍2custom 54493800562016973222😁1
23 Jul 2026, 10:56 UTC176 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
#ЗакулисьеESM | Q&A с ИТ-директором: SLA, AI и 500+ услуг
На прошедшем вебинаре «От Service Desk до ESM» Татьяна Быстрова, ИТ-директор сетей «Победа» и «Гулливер», ответила на вопросы по автоматизации сервисных процессов.
Собрали короткую выжимку ⬇️
❓В чем разница между SLA и OLA и зачем нужен второй?
▪️SLA (Service Level Agreement)— это наши обязательства перед бизнесом (магазинами, офисом, внешним клиентом).
▪️…
⚡3👏3🔥3👍1
22 Jul 2026, 06:55 UTC178 views9 reactionsread 8 August 2026 🔥Стартуем через 1 час!
Уже в 11:00 МСК в прямом эфире покажем, как объединить ИТ и другие сервисные подразделения в единой системе, сократить простои оборудования на 14% и сэкономить до 4 млн рублей в год.
Успейте присоединиться к практическому вебинару «От Service Desk до ESM: Как крупный бизнес масштабирует ИТ-сервисы в кризис».
👉 Занять место на вебинаре
👨💻3🔥3⚡2👍1
20 Jul 2026, 10:03 UTC215 views6 reactionsread 8 August 2026 Photo
🕵️♂️ Тест: Насколько ваш ИТ-сервис автономен?
Ответьте честно на три простых вопроса:
🖤Где прямо сейчас находится точная инструкция по редкой, но критичной ошибке? (В структурированной базе знаний или в личной переписке у ведущего инженера?)
🖤Сколько времени займет сбор аналитики по нарушению SLA за прошлый месяц? (5 секунд в готовом отчете системы или пара часов сборки и сведения данных из разных таблиц?)
🖤Если…
👍2👨💻2🔥2
17 Jul 2026, 12:55 UTC242 views11 reactionsread 8 August 2026 Photo
🔮 Сервисный гороскоп на пятницу
♈ Овны: Проявите суперсилу — не открывайте заявки со словом «срочно», если там нет описания. Берегите нервные клетки!
♉ Тельцы: Звёзды шепчут: загляните в SLA. Чисто ради профилактики и крепкого сна на выходных.
♊ Близнецы: Сегодня ваш бенефис! Предстоит весело объяснить пользователю, что кнопка «само заработало» называется «мы починили».
♋ Раки: Главное — не верить коварному закли…
😎5custom 54493800562016973223😁2👍1
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @itilium_1c. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.