Институт креативного бизнеса

Называйте клиентов по именам Клиенты ценят, когда вы обращаетесь к ним по имени (а также стараетесь его узнать и запомнить). Как можно это использовать: • Когда это уместно, представьтесь покупателю и узнайте его имя • Если вы не можете представиться, узнайте имя клиента по его чеку, кредитке, форме заказа и т.д. • Избегайте фамильярности (особенно актуально для молодых сотрудников при общении с людьми старше себя)…

Этапы проведения ребрендинга В первую очередь следует провести аудит бренда, чтобы вовремя отследить потерю его актуальности и оценить существенные изменения, происходящие на рынке. На основе этих знаний и вырабатываются рекомендации по корректировке либо полному обновлению образа компании. Второй шаг - корректировка платформы бренда. Это, образно говоря, новое сердце обновленного бренда, его идеология, предложение…

Как сделать ребрендинг Сотрудничайте с командой Стратегию ребрендинга необходимо сначала обсудить внутри компании с партнерами, спонсорами, сотрудниками и инвесторами. Убедитесь, что все точно знают о новой айдентике бренда. Делитесь с миром Создать ажиотаж вокруг нового бренда никогда не помешает. Показав аудитории маленький кусочек того, как будет выглядеть бренд, можно привлечь больше внимания и сделать запуск у…

Решайте универсальную проблему Когда вы покупаете обувь марки TOM’S, они дарят пару обуви обездоленному ребенку. Подобная корпоративная благотворительность вызывает сильную эмоциональную реакцию. Это выделяет TOM’S на фоне остальных компаний. Корпоративная социальная ответственность помогает бренду не только выглядеть лучше, но и продавать больше: в рамках акции RED за 10 лет компания Apple выручила 130 млн долларо…

Получаем деньги от краудфандинговых сайтов Где найти самого неожиданного, нестандартного инвестора – знают на краудфандинговых платформах. Начиная от самой широкой интернет-аудитории, когда обычные пользователи поддерживают интересные им проекты (сайты типа Kickstarter, Pererbackers и Indiegogo), и заканчивая филантропами, блуждающими в поисках тех, кто поможет им осуществить их давнюю мечту (RocketHub). Есть и аккр…

Предвосхищайте нужды клиента У каждого клиента, который к вам обращается, есть свои потребности. И ваша задача – заранее эти потребности "прочитать". Это могут быть простые, бытовые нужды: если человек устал – предложите ему присесть. Закашлялся – дайте стакан воды. Вам это ничего не стоит, а клиенту вы попадёте в самое сердце! Есть и другие способы предвидеть и удовлетворить потребности: • удостоверьтесь, что у …

Решите что остается, а что уходит В какой-то степени ребрендинг подобен пересмотру гардероба. Прежде чем избавиться от всех активов брендинга, вам нужно сначала решить, какие из них рабочие. Например, планируете ли вы поменять имя бренда? Чаще всего имя может остаться прежним, это помогает узнаваемости. Вместе с тем, когда две компании сливаются и создают новый бренд, смена имени — хорошая идея.Пройдите по всем пун…

Разрабатывайте уникальный дизайн, создавайте лимитированные выпуски Компания Beauty Bakerie делает косметику в виде ингредиентов для выпечки и еды: пудра – это «мука», блески для губ – «леденцы». Весело и хорошо продаётся. Лимитированные выпуски мороженого, шоколада или телефонов часто продаются лучше, чем «обычные». А некоторые могут стать предметом коллекционирования: бутылки Absolut, флакончики духов, банки Колы…

Как получить грант на открытие бизнеса На уровне местной администрации выдают гранты на развитие малого бизнеса, которому не более 12 месяцев. Условия администрация определяет самостоятельно и форму финансовой поддержки тоже. Но на практике дают не более 500 000 рублей, при этом предприниматель должен внести 30–50 % собственных средств. А сам проект должен продержаться на рынке не менее 3–5 лет. Узнать про действу…

Различайте потребности клиентов Есть проблемные клиенты, а есть клиенты с какой-то проблемой. Именно от этого зависит, как реагировать. Большинство клиентов – нормальные люди. Они вовсе не мечтают свести вас в могилу. Просто по какой-то причине вы не оправдали их ожидания или в данный момент они переживают трудную ситуацию. Скорее всего, в ваших силах пойти им навстречу, чтобы они остались довольны сотрудничеством. …

Исследуйте и обозначьте свою целевую аудиторию Чтобы ребрендинг был успешным, необходимо не только ориентироваться на правильную аудиторию, но и резонировать с ней. Также важно изучить конкурентов. Чтобы определить ЦА нужно учитывать как нынешнюю демографию, так и ту, которую вы хотите привлечь. Основываясь на данных ЦА, вы сможете копнуть еще глубже чтобы узнать свою целевую аудиторию. Какой у них опыт? Что они л…

Сделайте процесс продажи уникальным, измените клиентский опыт Миллионы магазинов игрушек продают готовых мишек, но Build-a-Bear продают медведя, которого вам нужно сделать самому. Компания процветает и стоит 124 млн долларов. Клиенты привыкли что-то покупать? Сдайте это в аренду. Это может быть что угодно: дрель, платье, машина, пылесос. Ищите новый способ пользоваться привычными услугами или вещами: так придумали…