27 May 2024, 10:00 UTC733 views14 reactionsread 9 August 2026 #системность #карьера
Как принимать фидбэк
Можно упрекнуть меня в том, что бОльшая часть материалов на канале - это рекомендации руководителям. И это справедливо 😁
Поэтому, в продолжение темы обратной связи, давайте разберем: как правильно воспринимать такие диалоги, когда их ведут с вами.
🔠 Личность и профессионал
Обратная связь характеризует сотрудника как профессионала, а не как личность. "Хороший человек" - не …
👍6🔥5❤3
20 May 2024, 10:01 UTC529 views8 reactionsread 9 August 2026 #системность
Почему сотрудники не слышат
Часто случается ситуация, когда вы даете работнику фидбэк, но то, что вы говорите не дает результат, и ничего не меняется. Давайте разберемся: с чем это связано.
🔠 Упертость
Есть люди, которые воспримут обратную связь, как угрозу своему статусу. Это связано с уверенностью в собственных способностях или статусе. Кроме того, они боятся, что признание ошибок или неудач подорвет…
❤3🔥3👍2
17 May 2024, 08:00 UTC322 views9 reactionsread 9 August 2026 #системность
Принципы доставки обратной связи
Для того, чтобы сотрудник воспринял фидбэк как пожелание, улучшающее его работу, а не действие руководства для галочки, нужно следовать определенным принципам.
🔠 Актуальность
У всех рабочих процессов есть срок давности, поэтому руководству не стоит ждать, чтобы дать фидбэк сотруднику. Как только сотрудник совершил ошибку или, наоборот, преуспел в выполнении задачи, необ…
🔥4❤3👍2
15 May 2024, 10:00 UTC253 views10 reactionsread 9 August 2026 #системность
Модели обратной связи
Научиться давать конструктивную обратную связь сотрудникам - одна из ключевых задач хорошего руководителя. Для того чтобы сделать этот процесс проще, существуют модели обратной связи - алгоритмы, доказавшие свою эффективность.
🔠 Модель бутерброда
Популярный формат для развивающей обратной связи, заключающийся в том, чтобы преподнести сотруднику информацию психологически безопасно.…
🔥5👍3❤2
13 May 2024, 10:02 UTC193 views13 reactionsread 9 August 2026 #системность
Обратная связь
Переоценить необходимость применения такого формата коммуникации, как Обратная связь - сложно. Система похвалы и корректировок - это главная мотивационная движущая сила в команде.
Исследование Gallup показало, что правильно выстроенный диалог повышает производительность отдельно взятого сотрудника на 17%.
🔠 Где применяется
Если в компании развита коммуникация между руководителями и сотру…
❤5🔥5👍3
5 May 2024, 07:54 UTC175 views5 reactionsread 9 August 2026 Photo
#юмор
Тут "по удачному стечению обстоятельств" у вообще всех Авторов канала случился застой в творчестве, поэтому экспертных статей стало меньше.
Но не переживайте:
🔠 тематики контент-плана определены,
🔠 время для написания статей появилось,
🔠 ответственность перед вами - читателями канала - присутствует 😁
Сразу "после праздников" вернемся к привычному темпу публикаций 🤝
🔥2😁2✍1
30 Apr 2024, 05:59 UTC189 views9 reactionsread 9 August 2026 #CJM #кейс
Приветственная коммуникация при подключении к мобильному оператору - очень важный момент. Как для компании, так и для клиента. На мой взгляд, для компании важнее, так как в этот формат часто включают дополнительные услуги для развития клиента. Но для клиента это чаще всего тысяча SMS, которые начинают сыпаться при активации SIM.
💔 Я получила 8 SMS в течение 10 минут после активации SIM и еще одну бонусом…
❤3👍3🔥3
27 Apr 2024, 09:59 UTC192 views9 reactionsread 9 August 2026 Photo
#CJM #юмор
Раз уж сегодня рабочая суббота, давайте хоть посмеемся 😂
😁5🔥3💯1
15 Apr 2024, 12:01 UTC253 views16 reactionsread 9 August 2026 #продажи
Продавец - это психолог?
Работая с Клиентами, продуктом которых являются различные психологические практики, у нас иногда возникают разночтения и дискуссии: должны ли Менеджеры продаж так же применять психологические приемы при работе с Клиентом, или же их инструмент - исключительно скрипт?
🔠 А кто НЕ психолог?
Для начала, дам базовый тезис: любой человек, который общается с другими людьми так или иначе по…
🔥6❤5👍5
9 Apr 2024, 08:00 UTC171 views11 reactionsread 9 August 2026 Photo
#теория #CJM
Первое впечатление.
У людей первое впечатление формирует первичное отношение к новому человеку в окружении: стереотипность восприятия, типологизирование исходя из собственного опыта определенные ожидания, предвзятость - все это изначально определяет окраску старта взаимоотношений.
При первом контакте клиента с компанией первое впечатление не менее важно. First-Time User Experience/FTUX, первый пользов…
❤5👍3🔥3
5 Apr 2024, 12:00 UTC170 views12 reactionsread 9 August 2026 #системность
Один на один
Регулярные встречи с сотрудником с целью оценки работы по Плану развития - не единственный инструмент, который необходимо использовать в управлении. Что если сотрудник не планирует карьерный рост?
В этом случае помогает формат "один на один". Такая встреча может иметь различную структуру в зависимости от целей и контекста обсуждения, но есть обязательные этапы, которые требуется пройти.
🔠 …
❤5🔥4👍3
4 Apr 2024, 08:01 UTC136 views10 reactionsread 9 August 2026 Photo
#теория #CJM
Service blueprint, Карта сервиса - это визуализация взаимодействия шагов клиента с системами, которые их обеспечивают на стороне компании, и взаимодействие этих систем между собой, включая людей и оборудование.
Карта отображается на визуализации сценария клиента, например, в нижней части CJM. В этом блоке указываются системы, департаменты, люди, оборудование и размещается эта информация в соответствии …
👍4🔥4❤2
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @dekompozicia. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.