18 Sept 2024, 00:12 UTC154 views2 reactionsread 10 August 2026 Photo
❣️❣️❣️
✉️ Обратная связь от клиентов имеет огромное значение для успеха вашего бизнеса. Независимо от того, в какой сфере вы работаете, понимание мнения и потребностей клиентов является ключевым элементом развития и эффективности вашей компании.
💡 Особенно важно не ограничиваться только формальным подходом, основанным на коммуникации высшего руководства. Клиенты, которые не подписывают договоры, но регулярно взаимо…
👍2
18 Sept 2024, 00:04 UTC121 views2 reactionsread 10 August 2026 Photo
❗️❗️❗️❗️
🔥 В мире, где каждый пытается превзойти конкурента, понимание и удовлетворение потребностей клиентов становится вашим золотым билетом к лояльности и увеличению продаж.
💬 Что это значит?
- Прослушивайте ваших клиентов
- Будьте открыты к их отзывам и предложениям
- Постоянно улучшайте ваш продукт или услугу
🔸 Когда клиенты чувствуют, что их ценят и учитывают их мнения, они не только остаются с вами, но и ст…
👍2
16 Sept 2024, 22:27 UTC85 views1 reactionsread 10 August 2026 Photo
🤩🤩🤩
Ваши опросы не приносят результатов? Узнайте, почему!
Опросы - мощный инструмент для бизнеса, но иногда они работают не так, как ожидается. Давайте разберемся, в чем может быть проблема:
1️⃣ Не подходят под ваши нужды - анкета взята "с полки" и не адаптирована под цели вашего бизнеса.
2️⃣ Нет четкой цели - опрос без конкретных задач и направленности.
3️⃣ Произвольность выполнения - без стратегии и плана.
4️…
👍1
16 Sept 2024, 22:27 UTC78 views2 reactionsread 10 August 2026 Photo
❗️❗️❗️❗️
Ключевые Роли Менеджера - Путь к Эффективному Управлению
💡 Задаетесь вопросом, что делает менеджер успешным? Генри Минцберг в своих исследованиях открыл "секретную формулу", выделяя три основные роли, которые играет менеджер в динамичной бизнес-среде.
1️⃣Межличностные Роли
- Лидерство: От найма до мотивации, менеджер - это сердце команды.
- Символ: Церемонии и официальные обязанности, поддержание имиджа.
…
👍2
15 Sept 2024, 06:06 UTC72 viewsread 10 August 2026 Photo
#цитатадня
14 Sept 2024, 06:02 UTC69 viewsread 10 August 2026 Photo
Подборка фильмов про бизнес 🎬🎥
13 Sept 2024, 06:01 UTC57 views1 reactionsread 10 August 2026 Photo
🔥🕊️💘Мир полон разнообразия, и у каждого из нас есть свои "заморочки". Важно понимать, что то, что незначительно для нас, может быть огромной проблемой для клиента. Предугадать эти "заморочки" практически невозможно!
✔️ Большинство успешных компаний переходят к стандартизации сервиса, оставляя только необходимое и полезное. Иногда лучше придерживаться стандартов, чем рисковать в индивидуальном подходе к клиенту, особ…
👍1
12 Sept 2024, 06:46 UTC37 views1 reactionsread 10 August 2026 Photo
❗️❗️❗️❗️ Качество услуг в сфере обслуживания: ключевые моменты!
🔥 1. Ориентированность на клиента: Ведущие компании одержимы удовлетворением потребностей своих клиентов и разрабатывают стратегические планы для достижения этой цели. Это ведет к высокой лояльности покупателей.
🔹 2. Опыт и обязательства: Такие компании, как Wallar, Marriot, Swissair, Disney и Starbucks, придерживаются строгих стандартов качества и соз…
👍1
11 Sept 2024, 06:51 UTC45 views1 reactionsread 10 August 2026 Photo
❗️❗️❗️❗️ Увеличение производительности в сфере услуг: вызовы и решения 💡
Растущие издержки становятся серьезной проблемой для организаций в сфере услуг, особенно в трудоемких отраслях. Чтобы повысить уровень производительности, компании могут использовать несколько подходов:
1️⃣ Обучение сотрудников - вложение в обучение и найм более квалифицированных специалистов.
2️⃣ Увеличение объема услуг - иногда за счет качес…
👍1
11 Sept 2024, 06:36 UTC28 views1 reactionsread 10 August 2026 Photo
❗️❗️❗️❗️ Как внедрить клиентоориентированность в компании?
Клиентоориентированность — это не просто тренд, а настоящая философия, которую нужно развивать в вашей команде!
Ключевые шаги для внедрения:
1. Лидерство сверху. Генеральный директор или владелец должны стать инициаторами клиентоориентированности, внедряя ценности компании в каждодневную практику. 📊
2. Обучение сотрудников. Начните с активного обучения ко…
👍1
10 Sept 2024, 06:32 UTC24 viewsread 10 August 2026 Photo
Для успешного взаимодействия с потребителями в сфере услуг важно учитывать два ключевых аспекта:
1️⃣ Стандартизация качества услуги: Нельзя забывать о техническом качестве, ориентированном на бренд. Стандарты должны быть на уровне выше среднего по отрасли и включать в себя как новые, так и усовершенствованные элементы, что позволяет создать устойчивые конкурентные преимущества.
2️⃣ Клиентоориентированный подход - э…
10 Sept 2024, 06:21 UTC20 viewsread 10 August 2026 Photo
❗️❗️❗️❗️
Методика SERVQUAL позволяет компаниям оценивать качество предоставляемых услуг через пять ключевых критериев:
1. Надежность (Reliability) ⚪️
Способность компании предоставлять услуги качественно и в срок.
2. Материальность (Tangibles) ✔️
Внешний вид помещений, оборудования и персонала должен быть привлекательным и соответствовать уровню услуг.
3. Отзывчивость (Responsiveness)🔹
Готовность персонал…
Showing the 12 most recent of 13 posts we hold for @clientservic. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.