10 Sept 2025, 09:04 UTC520 views4 reactionsread 8 August 2026 🔥 Большие новости 🔥 «Клиентомания» плавно трансформировалась в бутиковое агентство качественных исследований и сопровождения изменений. Это значит, что к нам можно обращаться с любыми запросами на исследования рынка и клиентов, а не только оценку сервиса:
🔸 Хочу понять, на каких этапах воронки мы теряем клиентов и почему
🔸 Нужны реальные данные о рынке, на основе которых можно сформировать стратегию развития
🔸 Хочу …
💩3❤1
Signed Алена Грачева
2 Sept 2025, 10:24 UTC441 views0 reactionsread 8 August 2026 Пару месяцев назад клиент на встрече озвучил такой запрос: «Мы хотим понять, на каких этапах покупатели спотыкаются и почему не доходят до заключения договора на покупку квартиры. Только нам нужна не стандартная проверка тайным покупателем по чек-листу, а чтобы вы как эксперты с большим опытом в CX и недвижимости сами прошли путь клиента у нас и у конкурентов и подсветили бы нам точки роста конверсии».
Мы подумали, …
Signed Алена Грачева
29 Jul 2025, 14:28 UTC386 views12 reactionsread 8 August 2026 Осторожно, у «Клиентомании» появились «дублеры» ⚠️
Этот текст пишу я, Грачева Алена Николаевна, генеральный директор ООО «Клиентомания». К сожалению, во время недавнего общения с клиентами я узнала, что несколько наших бывших сотрудников, сформировавших агентство-клон с такими же услугами, пользуются клиентской базой и интеллектуальной собственностью нашего агентства, дискредитируя нас на встречах.
Мне очень жаль, …
😨5🤡3❤2👎2
Signed Алена Грачева
8 Jul 2025, 10:25 UTC400 views12 reactionsread 8 August 2026 Photo
Это пример того, как идеи с консультаций воплощаются в жизнь. "Иннополис" вместе со мной менял клиентский опыт к лучшему в течение месяца, результатом стали и вау-моменты, и изменения в основных процессах клиентского пути.
🔥7💩4👎1
Signed Алена Грачева
8 Jul 2025, 10:21 UTC356 views8 reactionsread 8 August 2026 Больше 12 лет я руковожу маркетинговым агентством и погружаюсь в кейсы наших клиентов и рынка, а сейчас я готова делиться своим опытом не только в роли подрядчика, но и консультанта.
Я могу принести ценность в ситуациях, когда:
🔻 Падает конверсия в продажи и важно найти и устранить причину (дело в маркетинге? сейлзах? процессах? рынке?)
🔻 Компания видит в клиентском сервисе стратегическое преимущество, но непонятно…
👍3❤2👎1💩1🔥1
Signed Алена Грачева
10 Jun 2025, 09:25 UTC352 views0 reactionsread 8 August 2026 Вместе с аналитическим агентством Dsight создали решение для тех, кто в поиске новых рынков, бизнес-моделей, аудиторий и регионов для диверсификации бизнеса.
Готовы закрыть под ключ весь путь поиска и тестирования новых направлений:
🎯 трендвочинг и выбор фокусного региона/рынка/сегмента;
🎯 расчет TAM, SAM, SOM;
🎯 поиск болей и тестирование прототипов решений через CustDev;
🎯 в финале вы получаете тестирование на жи…
Signed Алена Грачева
4 Mar 2025, 06:42 UTC498 views1 reactionsread 8 August 2026 Открыли вакансию менеджера по продажам: https://hh.ru/vacancy/117500356.
Если можете порекомендовать кого-то классного и умеющего в активный поиск, с нас бонус!
❤1
Signed Алена Грачева
19 Nov 2024, 07:49 UTC611 views4 reactionsread 8 August 2026 File
Вам точно это нужно, если хотите:
🟣Понять, в чем ваше конкурентное преимущество глазами клиента
🟣Увидеть бизнес-процессы конкурентов и подсмотреть фишки клиентского сервиса
🟣Понять, где ваши зоны роста и разработать стратегию развития
🟣Увидеть, какое место в рынке занимает ваша компания с точки зрения сервиса
🟣Узнать недоступную в открытых источниках информацию о конкурентах (чем они «дышат» и что делают)
🟣Схантить …
🔥2🤔2
Signed Алена Грачева
19 Nov 2024, 07:48 UTC531 views4 reactionsread 8 August 2026 У нас тут недавно заказали тайных покупателей. Но не совсем обычных – такое происходит регулярно, все-таки мы на этом специализируемся, а для оценки работы конкурентов. И не только работы, то есть качества сервиса, но и цен, особенностей услуги, скорости реагирования и привлекательности коммерческого предложения.
Конечно, мы и до этого делали такие проекты – например, сравнивали работу службы поддержки крупнейшей HR…
🔥4
Signed Алена Грачева
11 Jun 2024, 13:28 UTC544 views9 reactionsread 8 August 2026 Если идеальный клиент и существует, то для меня это «Авиасейлс». Мы недавно успешно завершили для ребят проект по оценке работы служб поддержки (своей и конкурентов), и я встретилась с руководителем отдела маркетинговых исследований. Было важно получить обратную связь о нашем сотрудничестве, протестировать продуктовые гипотезы и узнать о планах на отношения 👯♀️
Заодно вспомнила нашу первую встречу, когда «Авиасейлс…
👏7🔥2
Signed Алена Грачева
7 Feb 2024, 15:28 UTC586 views4 reactionsread 8 August 2026 Можно начать погружение в сервис-дизайн и с книги Андрея Иващенко "Бережливый сервис" с провокационным посылом "иногда меньше сервиса лучше для клиента". Она посвящена практике сервис-дизайна и будет полезна для предпринимателей, владельцев сервисных компаний, сервис-дизайнеров, директоров по инновациям, CX/UX исследователей, продакт-менеджеров и маркетологов.
Книга содержит пошаговую методологию по созданию инновац…
👍2❤1💯1
Signed Алена Грачева
7 Feb 2024, 15:27 UTC499 viewsread 8 August 2026 А вообще хотели рассказать, что у Андрея есть 2-месячный онлайн-курс по сервис-дизайну для создания лучших сервисных продуктов и бизнесов в сфере услуг: https://servitization.ru/edu/service_design_kurs
Для кого курс будет полезен: для тех, кто владеет сервисным бизнесом, внедряет сервис-дизайн в практику компаний и руководит продуктовой разработкой, CX/UX исследованиями.
После окончания курса вы:
⚡️ Научитесь пони…
Signed Алена Грачева
Showing the 12 most recent of 19 posts we hold for @clientomania. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.
